I team di assistenza collegati garantiscono una maggiore soddisfazione dei clienti
La fidelizzazione dei clienti migliora quando l’azienda mette a disposizione degli agenti le persone, gli strumenti e i dati protetti di cui hanno bisogno.

Sblocca le informazioni sui clienti, indipendentemente dalla loro provenienza
- Condividi le informazioni sui clienti con i tuoi team in modo sicuro
- Invia il feedback dei clienti direttamente alle persone che ne fanno maggiormente uso
- Amplifica la voce del cliente con bot che forniscono informazioni chiave in poco tempo
+48
punti NPS rispetto alla media del settore a Oscar Health1
70%
aumento CSAT a Nordstrom con Slack2
Velocizza la risposta degli agenti grazie alla collaborazione di sistemi diversi
- Invia messaggi agli esperti interni senza abbandonare lo strumento di segnalazione
- Ottieni risposte nei file, nei messaggi e nei canali grazie alla ricerca basata sull’intelligenza artificiale
- Scopri le informazioni in tempo reale in grado di trasformare potenziali problemi in opportunità di formazione
Investi nelle relazioni con i clienti con maggiore collaborazione
- Fornisci ai clienti assistenza personalizzata e in tempo reale in un canale Slack dedicato
- Risolvi i problemi in tempo reale in più team con Slack Connect
- Utilizza workflow automatizzati per integrare le interazioni umane
Risoluzione dei ticket
3 volte più veloce1
95%
di clienti soddisfatti2
Oltre 2.200 integrazioni
Slack si connette a tutti i tuoi strumenti preferiti come Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom e molti altri
Domande frequenti
Ottima domanda! Slack rappresenta un nuovo modo di comunicare per l’intera azienda. Sostituisce le e-mail con comunicazioni più rapide, più organizzate e più sicure. Invece di essere sparse in catene di e-mail, tutte le comunicazioni sono organizzate in canali che puoi creare e cercare con facilità e a cui puoi accedere agevolmente. Se crei un canale per tutto ciò che accade in azienda, tutti sapranno dove andare per poter svolgere il proprio lavoro. Per scoprire di più sull’argomento, consigliamo di dare un’occhiata alla Libreria di risorse di Slack.
Sì. Slack si integra con Zendesk, Salesforce, ServiceNow e molti altri strumenti utilizzati per memorizzare e ordinare le informazioni. Slack è esso stesso un ottimo modo di condividere le conoscenze tramite ricerche e canali. Per scoprire di più sulle integrazioni knowledge-base di Slack, visita l’App Directory.
I canali sono la chiave del successo di Slack. Creare un canale per tutti i progetti, i team, gli uffici, i reparti e per tutto ciò di cui ti occupi al lavoro significa creare uno spazio per tutte le conversazioni future. E dato che è semplice entrare nei canali e crearli, Slack è in grado di adattarsi a esigenze in continua evoluzione. Se una persona nuova entra a far parte di un progetto, puoi semplicemente aggiungerla al canale e lei potrà scorrere e leggere le conversazioni precedenti. Quando arriva il momento di realizzare qualcosa di nuovo, crea un nuovo canale e invita le persone giuste. Per scoprirne di più, leggi come collaborare in modo efficace nei canali.
I canali possono essere pubblici (aperti a tutti all’interno dell’organizzazione) o privati (accesso solo su invito). Inoltre, le organizzazioni con un piano a pagamento di Slack possono condividere i canali con collaboratori esterni come agenzie, clienti e fornitori tramite Slack Connect. Scopri di più su come utilizzare i canali per velocizzare le tue attività quotidiane.