Slack per l’assistenza clienti

I team di assistenza collegati garantiscono una maggiore soddisfazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti migliora quando l’azienda mette a disposizione degli agenti le persone, gli strumenti e i dati protetti di cui hanno bisogno.

Illustrazione di un canale Slack
Un utente di Slack posta un link a un ticket Zendesk in un canale e un secondo utente posta un aggiornamento al problema nel canale.
ELIMINA GLI AMBIENTI CIRCOSCRITTI

Sblocca le informazioni sui clienti, indipendentemente dalla loro provenienza

  • Condividi le informazioni sui clienti con i tuoi team in modo sicuro
  • Invia il feedback dei clienti direttamente alle persone che ne fanno maggiormente uso
  • Amplifica la voce del cliente con bot che forniscono informazioni chiave in poco tempo

+48

punti NPS rispetto alla media del settore a Oscar Health1

70%

aumento CSAT a Nordstrom con Slack2

Un utente di Slack posta un link a un ticket Zendesk in un canale e un secondo utente posta un aggiornamento al problema nel canale.
RISOLVI I PROBLEMI PIÙ RAPIDAMENTE

Velocizza la risposta degli agenti grazie alla collaborazione di sistemi diversi

  • Invia messaggi agli esperti interni senza abbandonare lo strumento di segnalazione
  • Ottieni risposte nei file, nei messaggi e nei canali grazie alla ricerca basata sull’intelligenza artificiale
  • Scopri le informazioni in tempo reale in grado di trasformare potenziali problemi in opportunità di formazione

“Slack riduce in modo drastico il tempo di risoluzione globale. Consente di ridurre le distanze e di rimanere connessi con le persone in tutta l’azienda. In sintesi, garantisce una marcia in più in tutte le situazioni che necessitano di collaborazione.”

Logo di Zendesk
Jon Brummel, Direttore, supporto azienda
Un utente cerca “rimborsi” in Slack, ottiene un risultato della ricerca con le risorse relative ai rimborsi e visualizza un canale rilevante.
Un utente cerca “rimborsi” in Slack, ottiene un risultato della ricerca con le risorse relative ai rimborsi e visualizza un canale rilevante.

“Slack riduce in modo drastico il tempo di risoluzione globale. Consente di ridurre le distanze e di rimanere connessi con le persone in tutta l’azienda. In sintesi, garantisce una marcia in più in tutte le situazioni che necessitano di collaborazione.”

Logo di Zendesk
Jon Brummel, Direttore, supporto azienda
MIGLIORA I RAPPORTI CON I CLIENTI

Investi nelle relazioni con i clienti con maggiore collaborazione

  • Fornisci ai clienti assistenza personalizzata e in tempo reale in un canale Slack dedicato
  • Risolvi i problemi in tempo reale in più team con Slack Connect
  • Utilizza workflow automatizzati per integrare le interazioni umane
Scopri in che modo Slack mantiene i rapporti con i clienti
In un canale Slack, un utente chiede informazioni e un secondo utente avvia una chiamata di Zoom.

Risoluzione dei ticket

3 volte più veloce1

95%

di clienti soddisfatti2

In un canale Slack, un utente chiede informazioni e un secondo utente avvia una chiamata di Zoom.
In un canale Slack, un utente chiede informazioni e un secondo utente avvia una chiamata di Zoom.

Oltre 2.200 integrazioni

Slack si connette a tutti i tuoi strumenti preferiti come Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom e molti altri

Vedi tutte le integrazioni per l’assistenza clienti

Una serie di loghi che mostra le integrazioni di assistenza clienti di Slack
Una serie di loghi che mostra le integrazioni di assistenza clienti di Slack
Una serie di loghi che mostra le integrazioni di assistenza clienti di Slack

Domande frequenti

Ottima domanda! Slack rappresenta un nuovo modo di comunicare per l’intera azienda. Sostituisce le e-mail con comunicazioni più rapide, più organizzate e più sicure. Invece di essere sparse in catene di e-mail, tutte le comunicazioni sono organizzate in canali che puoi creare e cercare con facilità e a cui puoi accedere agevolmente. Se crei un canale per tutto ciò che accade in azienda, tutti sapranno dove andare per poter svolgere il proprio lavoro. Per scoprire di più sull’argomento, consigliamo di dare un’occhiata alla Libreria di risorse di Slack.

Sì. Slack si integra con Zendesk, Salesforce, ServiceNow e molti altri strumenti utilizzati per memorizzare e ordinare le informazioni. Slack è esso stesso un ottimo modo di condividere le conoscenze tramite ricerche e canali. Per scoprire di più sulle integrazioni knowledge-base di Slack, visita l’App Directory.

I canali sono la chiave del successo di Slack. Creare un canale per tutti i progetti, i team, gli uffici, i reparti e per tutto ciò di cui ti occupi al lavoro significa creare uno spazio per tutte le conversazioni future. E dato che è semplice entrare nei canali e crearli, Slack è in grado di adattarsi a esigenze in continua evoluzione. Se una persona nuova entra a far parte di un progetto, puoi semplicemente aggiungerla al canale e lei potrà scorrere e leggere le conversazioni precedenti. Quando arriva il momento di realizzare qualcosa di nuovo, crea un nuovo canale e invita le persone giuste. Per scoprirne di più, leggi come collaborare in modo efficace nei canali.

I canali sono lo spazio di Slack in cui viene svolto il lavoro. Un canale rappresenta un luogo unico in cui un team può condividere messaggi, strumenti e file. Gli utenti spesso creano canali per fare annunci che riguardano l’azienda, per valutare l’assistenza clienti, per richiedere assistenza al team IT o a quello delle Risorse umane e per condividere interessi di natura sociale.

I canali possono essere pubblici (aperti a tutti all’interno dell’organizzazione) o privati ​(accesso solo su invito). Inoltre, le organizzazioni con un piano a pagamento di Slack possono condividere i canali con collaboratori esterni come agenzie, clienti e fornitori tramite Slack Connect. Scopri di più su come utilizzare i canali per velocizzare le tue attività quotidiane.