カスタマーサービスチームは顧客に一番近い存在です。Slack は、顧客の問題をすばやく解決し、共有された情報を活用し、顧客の声を把握するのにぴったりです。詳しくは次のビデオをご覧ください。
カスタマーロイヤルティを向上
このビデオで学べること :
- Slack コネクトで、リアルタイムの丁寧なサービスを提供
- 社内のエキスパートを顧客対応に巻き込むのが簡単に
- 自動化されたワークフローで、顧客のフィードバックや意見を収集・共有
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問題解決にかかる時間を短縮
このビデオで学べること :
- エキスパートへの確認や必要なデータ入手をすべて 1 か所で
- トピックを検索し、関連するメッセージやファイル、解決済みチケットを活用
- 利用中のチケットツールと Slack を同期して、サポートの効率とスピードを向上
カスタムワークフローで、担当者がリアルタイムのコーチングを活用できるように
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顧客に関するインサイトを最大限に活用
このビデオで学べること :
- チケットをトピックごとに分類し、専用チャンネルに割り当てて時間を節約
- チケットツールから直接担当者と製品チームとのやり取りが可能になり、重要顧客の意見が正しく伝わるように
- カスタムアプリで主な顧客のフィードバックの傾向を洗い出し、顧客評価を把握
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