Slack をカスタマーサービスに活用する方法

カスタマーサービスチームは顧客に一番近い存在です。Slack は、顧客の問題をすばやく解決し、共有された情報を活用し、顧客の声を把握するのにぴったりです。詳しくは次のビデオをご覧ください。

カスタマーロイヤルティを向上

このビデオで学べること :

• Slack コネクトで、リアルタイムの丁寧なサービスを提供
• 社内のエキスパートを顧客対応に巻き込むのが簡単に
• 自動化されたワークフローで、顧客のフィードバックや意見を収集・共有

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問題解決にかかる時間を短縮

このビデオで学べること :

• エキスパートへの確認や必要なデータ入手をすべて 1 か所で
• トピックを検索し、関連するメッセージやファイル、解決済みチケットを活用
• 利用中のチケットツールと Slack を同期して、サポートの効率とスピードを向上
  カスタムワークフローで、担当者がリアルタイムのコーチングを活用できるように

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顧客に関するインサイトを最大限に活用

このビデオで学べること :

• チケットをトピックごとに分類し、専用チャンネルに割り当てて時間を節約
• チケットツールから直接担当者と製品チームとのやり取りが可能になり、重要顧客の意見が正しく伝わるように
• カスタムアプリで主な顧客のフィードバックの傾向を洗い出し、顧客評価を把握

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