고객 지원을 위한 Slack

지원팀의 연결성이 높아지면 고객들의 행복도 커집니다

담당자가 필요한 사람, 도구, 데이터를 즉시 활용할 수 있게 해주면 고객 충성도가 올라갑니다.

Slack 채널 이미지
한 Slack 사용자가 채널에서 Zendesk 티켓 링크를 게시하고 두 번째 사용자가 채널에서 문제에 대한 업데이트를 게시합니다.
사일로 무너뜨리기

모든 종류의 고객에 대한 인사이트 발굴하기

  • 여러 팀 사이에서 고객 정보를 안전하게 공유
  • 가장 관련있는 적임자에게 곧바로 고객 피드백을 전송
  • 핵심 인사이트를 더 빨리 전해주는 봇으로 고객의 목소리에 집중

+48

Oscar Health에서 산업 평균을 뛰어넘는 NPS 기록1

70%

Nordstrom이 Slack을 사용하여 CSAT 향상2

한 Slack 사용자가 채널에서 Zendesk 티켓 링크를 게시하고 두 번째 사용자가 채널에서 문제에 대한 업데이트를 게시합니다.
신속하게 이슈 해결하기

다양한 시스템을 결합하여 담당자 응답 시간 단축

  • 티켓팅 도구를 종료하지 않고 내부 전문가에게 메시지 보내기
  • AI가 적용된 검색을 통해 파일, 메시지 및 채널에서 해답 얻기
  • 잠재적인 문제를 학습 기회로 바꿔주는 실시간 인사이트 발견

“Slack은 전반적으로 해결에 드는 시간을 대폭 감소시킵니다. 또한 Slack을 통해 회사 전체의 사람들과 더 긴밀해지고 더 연결될 수 있습니다. 요컨데, 협업이 필요한 모든 상황에서 Slack은 회사의 수준을 한 단계 높여줍니다.”

Zendesk 로고
Jon Brummel, 엔터프라이즈 지원 부문 디렉터
한 사용자가 Slack에서 ‘승인 취소’를 검색하고 승인 취소에 대한 리소스와 검색 결과를 가져온 뒤 관련 채널을 봅니다.
한 사용자가 Slack에서 ‘승인 취소’를 검색하고 승인 취소에 대한 리소스와 검색 결과를 가져온 뒤 관련 채널을 봅니다.

“Slack은 전반적으로 해결에 드는 시간을 대폭 감소시킵니다. 또한 Slack을 통해 회사 전체의 사람들과 더 긴밀해지고 더 연결될 수 있습니다. 요컨데, 협업이 필요한 모든 상황에서 Slack은 회사의 수준을 한 단계 높여줍니다.”

Zendesk 로고
Jon Brummel, 엔터프라이즈 지원 부문 디렉터
고객 관계 강화하기

더 긴밀한 협업을 통해 고객 관계에 투자

  • 전용 Slack 채널에서 고객에게 개인화된 실시간 도움 제공
  • Slack Connect를 사용하여 여러 팀에 걸쳐 실시간으로 문제 해결
  • 자동 워크플로를 사용하여 귀중한 인간 상호작용을 보완
Slack Connect가 고객 관계를 조성하는 방법 알아보기
Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.

3x

더 신속한 티켓 해결1

95%

고객 만족2

Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.
Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.

2,200개를 넘어서 지금도 증가하고 있는 통합

Slack은 Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom 등 자주 사용하는 모든 도구와 연결할 수 있습니다.

모든 고객 지원 통합 보기

Slack 고객 지원 통합을 보여주는 로고의 벽
Slack 고객 지원 통합을 보여주는 로고의 벽
Slack 고객 지원 통합을 보여주는 로고의 벽

자주 묻는 질문

질문해주셔서 감사합니다! Slack은 전사적 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체합니다. 끊임없는 일회성 이메일 대신, 모든 커뮤니케이션은 쉽게 만들고, 참여하고, 검색할 수 있는 채널에 정리됩니다. 회사에서 일어나는 모든 일에 대한 채널이 있으면 누구나 업무를 해내기 위해 어디로 가야 할지 알 수 있습니다. 이 주제에 대해 계속 읽어보려면 Slack 리소스 라이브러리를 확인해 보세요.

예. Slack은 Zendesk, Salesforce, ServiceNow를 비롯해 사람들이 정보를 저장하고 정렬하는 데 사용하는 다른 많은 도구와 통합됩니다. 게다가 Slack은 그 자체만으로도 검색 및 채널을 통해 지식을 공유할 수 있는 뛰어난 도구입니다. Slack의 지식 기반 통합에 대해 자세히 알아보려면 Slack의 앱 디렉토리를 확인하세요.

Slack의 성공적인 활용에는 채널이 핵심적인 역할을 합니다. 프로젝트, 팀, 사무실, 부서 등 모든 요소를 위해 각각 채널을 만들면 대화가 이루어질 수 있는 공간이 마련됩니다. 채널은 참여와 생성이 쉬우므로 Slack은 변화하는 요구 사항에 맞춰 적응할 수 있습니다. 프로젝트에 새로운 사람이 참여하는 경우, 채널에 추가하기만 하면 이 사용자가 직접 이전 대화를 스크롤해 진행 상황을 따라잡을 수 있습니다. 새로운 작업을 시작할 때 새 채널을 만들고 적임자를 초대하세요. 자세히 알아보려면 채널에서 효율적으로 협업하는 방법을 읽어 보세요.

채널은 Slack에서 일이 이뤄지는 곳입니다. 채널은 팀이 메시지, 도구, 파일을 모두 공유할 수 있는 하나의 공간입니다. 회사 공지, 고객 지원 심사, IT 또는 HR 도움 요청, 사회적 관심 공유 등을 위해 채널을 생성할 수 있습니다.

채널은 공개(조직의 모든 사람에게 공개)이거나 비공개(초대 전용)일 수 있습니다. 또한 유료 Slack 플랜을 이용하는 조직은 Slack Connect를 통해 대행사, 클라이언트, 벤더 등의 외부 파트너와 채널을 공유할 수 있습니다. 채널을 이용해 일상 업무의 속도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요.