Slack vs. Zoom：哪個更適合協作？

大家經常將 Slack 與 Zoom 拿來比較，因為兩者在團隊溝通中都扮演核心角色，但它們的核心理念與功能並不相同。Zoom 專注於透過會議進行即時對話，而 Slack 則是一套工作作業系統，將對話、專案、工作流程與知識整合到同一個地方。

搞懂這項差異非常重要。有些工作即時處理效果最好，但有些事讓大家可以在各自方便的時間處理，反而效果更好。只要弄清楚團隊何時需要同步溝通、非同步協作，或兩者兼具，就能挑選出最契合工作方式的平台。

我們將比較 Slack 與 Zoom 在溝通、協作、AI、整合、安全性等方面的做法，協助你判斷哪個平台更適合團隊。

Slack vs. Zoom 快速比較

Slack 與 Zoom 都支援職場溝通。Slack 的工作作業系統將對話、專案、應用程式與工作流程整合到同一個地方。它不是仰賴一直開會來推進工作，而是為團隊提供一個空間，讓成員能夠協作、分享知識、將例行工作自動化，並跨部門和時區保持同調。

Zoom 是以視訊為核心、專為即時會議打造的通訊平台。它在虛擬會議、網路研討會、螢幕共享及即時對話等方面表現出色，非常適合工作仰賴面對面溝通的組織。雖然 Zoom 也提供團隊聊天與生產力功能，但主要重心仍在於幫助人們在即時互動中交流。

以下是兩個平台的特性對照表：

Slack 的強項

Slack 的設計是為了讓你不管是在開會中、會議之間、還是開完會之後，工作都能持續推進。無論團隊要協調專案、交流最新進度，還是做決策，Slack 都能幫忙將溝通內容整理得井井有條，而且確保隨時搜得到，還能直接跟你現有的工具連結在一起。

以下是 Slack 的強項：

• 以頻道為核心的溝通方式。頻道提供專屬空間，讓團隊可依照專案、部門、客戶或主題整理對話內容。這樣的架構讓討論內容更容易追蹤、新的團隊成員更容易上手，也避免重要工作內容埋沒在電子郵件或一對一訊息中。
• 非同步協作。有了 Slack，即使大家沒有同時在線，也能以多種方式協作。對話串讓對話不偏離主題；剪輯、排定訊息功能和微型會議，則讓團隊成員輕鬆分享最新進度，或在需要時快速發起即時討論。
• 隨搜即得的組織知識庫。員工無需從零開始，可直接搜尋過往對話、檔案、畫板及已連結的應用程式，快速找到決策記錄、背景脈絡和相關資源。搭配 AI 搜尋與摘要功能，讓休假回來補看進度更加迅速。
• 工作流程自動化與整合。Slack 可與超過 2,600 款商業應用程式連結，讓團隊無需頻繁切換工具，即可管理通知、核准流程和進度更新。透過工作流程建立工具，還能自動處理例行任務，例如請求、提醒和新人就職流程。
• 跨部門透明度。共用頻道讓各部門保持一致，每個人都能輕鬆跟進專案更新、決策和討論內容。資訊不再四散在各個工具或收件匣中，團隊可以一同掌握工作進展。

Zoom 的強項

Zoom 專為團隊需要即時溝通交流的關鍵時刻而打造。從快速的日常例會到全公司的大型活動，Zoom 提供了一系列工具，滿足即時面對面溝通、簡報與團隊協作的需求。

Zoom 適合用於：

• 視訊會議。Zoom 最出名的就是穩定的視訊會議服務，提供 HD 高畫質視訊與音訊、分組討論室、會議錄製、即時字幕及會議文字轉出等功能。無論是一對一對話還是大型團隊會議，能夠滿足使用者的各種需求。
• 網路研討會與虛擬活動。Zoom 針對網路研討會、全員大會及虛擬活動提供專屬產品，是各組織進行大規模簡報發表、訓練課程、研討會及客戶活動的熱門首選。
• 螢幕共享。參與者可在會議中分享整個螢幕、特定應用程式或簡報內容，讓 Zoom 成為示範演示、協作審閱、疑難排解及訓練的實用工具。
• 即時通訊。當對話需要即時討論時，Zoom 能幫助團隊透過預先排定或臨時召開的會議快速溝通。開會時還可運用會議內聊天、回應、白板及投票等功能，幫助大家即時協作、快速做決定。
• 對外簡報與客戶會議。Zoom 讓你輕鬆邀請組織外部人員，而且對方完全不需要加入你的工作空間。這種彈性讓它成為銷售通話、客戶簡報、面試、廠商開會等各種對外溝通的常用工具。

Slack vs. Zoom：介面

Slack 與 Zoom 介面最大的差異，在於兩個平台的設計定位不同。Slack 著重於讓進行中的工作保持井然有序，Zoom 則以即時會議為核心。

在 Slack 中，一切從工作空間開始。對話依團隊、專案、客戶或主題整理至各個頻道，對話串則將相關討論彙整在一起，避免主要對話雜亂無章。使用者還能使用可自訂的側欄，將頻道整理至不同區段、釘選重要項目並管理通知。由於對話、檔案、畫板與連結的應用程式都集中在同一個工作空間，成員在不同專案之間切換時，都能輕鬆掌握來龍去脈。

Zoom 的介面以即時會議為核心打造。主畫面讓使用者能快速安排或加入會議、查看行事曆、與團隊成員聊天，以及存取錄製內容或共享文件。加入會議後，視訊、音訊、螢幕共享、聊天、白板、分組討論室、字幕及 ZoomMate 等控制功能，都是為了讓即時協作更順暢而設計。整個使用體驗的核心，在於幫助參與者在會議中有效溝通，而不是協助在開會前後整理工作脈絡。

對於尋求持續協作中心的團隊來說，Slack 以工作空間為核心的設計，能讓工作維持井然有序且方便搜尋。而對於溝通仰賴即時對話的組織而言，Zoom 以會議優先的介面，則能提供大家熟悉又簡單順暢的使用體驗。

Slack vs. Zoom：通訊與協作

Slack 將溝通內容整理到頻道，讓團隊能在同一個共享空間中討論專案、分享檔案、提出疑問並做出決策。對話串讓對話不會偏離主題，也不會干擾主要討論；回應、微型會議與剪輯，則讓團隊成員能以最方便的方式回覆。由於對話在結束後仍可查閱，日後加入專案的成員都能快速掌握歷史脈絡。

Zoom 提供團隊聊天功能，方便大家在開會前、開會期間和開會後進行一對一或群組通訊。不過，它的協作體驗依然以即時視訊會議為核心，參與者可以在會議中聊天、分享螢幕、使用白板、透過表情符號回應，並進行即時協作。雖然團隊聊天能幫忙將討論延伸到會議之外，但開會依然是推進工作最主要的管道。

這些差異會影響團隊的日常工作方式。Slack 提供了一個共享空間，讓團隊可以協調專案、記錄決策，並隨時讓相關利害關係人掌握最新進度，完全不需要所有人同時上線，這有助於跨部門團隊在推進工作過程中，更容易保持步調一致。而當即時討論效果更好時，例如腦力激盪、審查設計、向利害關係人簡報，或在有時間壓力時一起做決策，正是 Zoom 發揮強項的時候。

Slack vs. Zoom：搜尋與知識管理

每個團隊都會產生各種資訊，從專案決策、會議記錄到共用檔案應有盡有。關鍵在於日後找回這些資訊的難易程度。Slack 的設計是為了讓對話與知識在分享後仍長期可以搜尋；而 Zoom 的搜尋體驗，則主要著重於會議內容與聊天記錄。

以下是兩個平台各自提供的功能：

• 可搜尋的對話、檔案與頻道記錄。Slack 讓使用者透過單一搜尋列，即可搜尋訊息、對話串、檔案、畫板及頻道記錄。團隊可快速找到過去的決策、共享文件或對話，不必仰賴某人的記憶。
• AI 知識檢索。Slack AI 協助使用者快速掌握未讀對話重點、總結頻道與對話串內容，並根據使用者可存取的資訊回答問題。企業搜尋功能還能從已連結的商業應用程式中找出相關內容，讓使用者從單一位置即可搜尋所有工作相關資訊。
• 組織記憶。由於討論內容都會有條理地保存在頻道中，Slack 可為專案、決策與情境脈絡建立動態記錄。新進員工可以回顧過去的對話，現有團隊成員也能重新查閱工作內容，完全無需麻煩同事說明來龍去脈。
• Zoom 的資訊探索功能。Zoom 讓使用者能搜尋會議錄製內容、文字轉出記錄、團隊聊天訊息及共享文件，方便回顧過去的會議內容。然而，由於該平台以即時溝通為核心，如果組織需要為進行中的工作留下方便搜尋的長期記錄，可能還是需要搭配其他工具，才能持續留存專案背景資訊與知識。

Slack vs. Zoom：整合與工作流程

大多數團隊都會用到不只一款應用程式來完成工作。整合讓這些工具能夠搭配運作，而自動化則能減少重複性工作，讓專案持續推進，無需耗費人力跟進。

以下是 Slack 與 Zoom 的比較：

• Slack 的整合生態系。Slack 可與超過 2,600 款商業應用程式連結，涵蓋專案管理、CRM、檔案分享、開發人員工具，以及生產力工具。團隊無需在各平台之間來回切換，即可直接在 Slack 中接收通知、預覽檔案、更新記錄並採取行動。
• 工作流程建立工具與 AI。Slack 的工作流程建立工具讓團隊無需撰寫程式碼，即可將重複性流程自動化。例如，主管可自動將有薪假申請轉交核准、收集新進員工就職資訊，或在專案截止日期前傳送提醒。Slack AI 還能總結對話內容、找出相關資訊，並協助使用者更快速地找到解答。
• 跨工具整合協作。Slack 將各個已連結應用程式的資訊彙整至單一工作空間，讓專案推進更加順暢。行銷團隊無需離開 Slack，即可在 Slack 中接收 Asana 的最新動態、審閱 Google 雲端硬碟文件，並在行銷活動通過核准後通知利害關係人。
• Zoom 的整合生態系。Zoom 同樣可與熱門商業應用程式整合，但其整合功能主要是為了滿足會議需求而設計。團隊可從行事曆排定會議、透過專案管理或 CRM 軟體發起視訊通話，並在會議期間分享檔案，這有助於提升即時溝通的效率。

Slack vs. Zoom：安全性與管理

商業通訊平台不僅要串聯人員，還要協助組織保護敏感資訊、管理使用者存取權，以及符合法規與業界規範。Slack 與 Zoom 均提供企業級安全功能，但兩者側重的管理功能不太一樣。

以下是兩者的比較：

• 安全控管。Slack 與 Zoom 均對傳輸中及靜態資料加密，並支援單一登入 (SSO)、多因素認證及防止資料遺失等功能。Slack 另外還有提供企業金鑰管理功能，讓組織更能掌控加密金鑰。
• 使用者管理。兩個平台均提供集中式管理員主控台，可統一控管使用者、權限、認證及裝置存取權。管理員可佈建使用者、配置安全設定，並監控整個組織的活動。
• 合規機制。Slack 與 Zoom 均支援多項合規標準與認證，包括 SOC 2、ISO 27001 及 HIPAA (僅限符合條件的方案)。兩者亦提供保留政策、法律封存及 eDiscovery 功能，協助組織遵守法規要求。
• 企業治理。Slack 內建治理工具，協助組織管理頻道、對話、已連結的應用程式及整個工作空間的資料。Zoom 則為會議、錄製內容、聊天及使用者政策提供管理控制功能，在支援安全協作的同時，也讓 IT 團隊落實監督工作。

Slack vs. Zoom：定價比較

Slack 與 Zoom 的產品定價是分別根據各自的核心使用情境而定。Slack 的方案著重於持續性協作、AI 輔助工作及工作流程自動化；而 Zoom Workplace 的方案則以會議為核心，並隨著定價層級的提升，增加 AI 生產力、通訊及辦公室工具。

以下是兩個平台目前定價方案涵蓋的內容概覽：

Slack vs. Zoom：如何選擇

適合哪個平台，取決於團隊的溝通方式，以及工作大多在哪裡進行。

何時選擇 Slack

如果團隊除了開會以外，在沒開會的日常也花同樣多時間在協作，Slack 就很適合你們。在以下情況，可以優先考慮 Slack：

• 想透過非同步溝通讓對話持續推進，減少不必要的會議。
• 專案需要跨團隊或跨部門進行持續協作。
• 平常仰賴整合與工作流程自動化功能來連結各個商業應用程式。
• 希望在專案結束後，還能長期搜尋查閱對話內容、決策記錄與檔案。

何時選擇 Zoom

如果即時溝通是團隊工作流程的核心，Zoom 就很適合你們。在以下情況，可以優先考慮 Zoom：

• 大部分協作都是透過預先排定或臨時召開的視訊會議進行。
• 定期舉辦網路研討會、虛擬活動或全公司的簡報會議。
• 經常與客戶、合作夥伴、廠商或其他外部人員開會。
• 視訊會議與即時協作是你們最主要的溝通方式。

由於 Slack 與 Zoom 各自滿足公司不同需求，大多數團隊其實會兩個平台搭配使用。

想知道 Slack 與其他雲端協作和通訊工具相比表現如何嗎？歡迎參考其他評比頁面：

• Slack vs. Microsoft Teams
• Slack vs. Google Chat
• Slack vs. Discord
• Slack vs. Trello
• Slack vs. Asana
• Slack vs. Mattermost
• Slack vs. WhatsApp
• Slack vs. Monday

Slack vs. Zoom 常見問題