Ilustración de un ordenador portátil con confeti alrededor y dos manos que salen de la pantalla y chocan los cinco para celebrar.
Slack para servicio al cliente

Simplifica y aumenta la productividad del servicio de atención al cliente

Ofrece el mejor servicio al cliente reuniendo a los expertos, las herramientas y la información que tus agentes necesitan en un mismo lugar.

RESUELVE PROBLEMAS MÁS RÁPIDO

Reúne a los equipos adecuados para agilizar los tiempos de resolución de problemas

  • Soluciona las incidencias en tiempo real e incluye fácilmente en la conversación a los expertos de la empresa con la aplicación de Service Cloud for Slack.
  • Colabora y resuelve problemas a viva voz gracias a las Juntas de Slack.
  • Utiliza archivos, mensajes y canales para encontrar lo que buscas de forma rápida y sencilla.

“Al crear enjambres sobre los problemas en Slack, podemos contar con la ayuda de los expertos adecuados en el momento justo, eliminamos los niveles y las escalaciones de problemas y, por último, somos capaces de encontrar a la persona más adecuada disponible para ayudar a resolver el problema rápidamente.”

Logotipo de Salesforce
Tamara Carpenter, gerente sénior de operaciones
MEJORA LA INCORPORACIÓN Y PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE

Permite a los agentes solucionar problemas rápidamente

  • Aumenta la productividad del agente con flujos de trabajo sin código y optimiza la colaboración entre los clientes y los expertos.
  • Crea un lugar de información centralizada para que los agentes no pierdan tiempo buscando y lo inviertan en ayudar a los clientes.
  • Consigue que los nuevos miembros del equipo se pongan al día rápidamente con la incorporación automatizada e interactiva.
Descubre cómo Intuit mejora la satisfacción de los clientes con Slack

36 %

de mayor velocidad en la resolución de casos de atención al cliente

12 %

de aumento en la satisfacción del cliente

*Fuente: Intuit, 2020
FORTALECE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Mejora la satisfacción de los clientes con una asistencia que los priorice

  • Reúnete con clientes directamente en tu espacio de trabajo mediante Slack Connect y maravíllales con un trato preferencial.
  • Soluciona los problemas de la mano de socios y expertos con herramientas en un mismo lugar para facilitar los procesos.
  • Refuerza la fidelidad de los clientes compartiendo con estos actualizaciones en tiempo real.
Descubre cómo Fastly amplía un servicio de atención al cliente excelente

“Nuestros clientes nos dicen que somos como una extensión de su equipo y parte de esa sensación sin duda proviene del hecho de usar Slack”.

Logo de Fastly
Kami Richey, Directora de Experiencia del Cliente

La productividad comienza con tus herramientas favoritas

Soluciona problemas de clientes de forma rápida y colaborativa desde Slack mediante plataformas como Salesforce, entre otras.

Descubre todas las integraciones de servicio al cliente

Logo of Service Cloud for Slack
Logo of Atlassian Assist
Logo of Intercom
Logo of Guru Enterprise AI Search
Logo of Confluence Cloud
Logo of Freshdesk
Logo of LiveAgent
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Preguntas frecuentes

Excelente pregunta. Slack ofrece a tu organización la forma de comunicarse, tanto dentro como fuera de ella. En lugar de utilizar cadenas sueltas de correos electrónicos, toda tu comunicación se organiza en canales fáciles de crear, a los que es sencillo unirse y en los que se pueden hacer búsquedas cómodamente. Si cuentas con un canal general, todo el mundo sabrá exactamente dónde acudir para sacar el trabajo adelante. En cuanto a los clientes, proporcionar una buena atención es más fácil, puesto que las herramientas y la información necesarias se encuentran al alcance de tus agentes. Para obtener más información sobre el tema, te recomendamos que consultes nuestra Biblioteca de recursos.

No, pero se puede integrar sin problemas con tu solución de software de atención al cliente, ya sea Salesforce, Freshdesk u otra. Al combinar Slack y tu solución de servicio de atención al cliente principal, los agentes podrán colaborar al instante con los expertos sin tener que cambiar de herramientas. Esto les permitirá resolver los problemas de los clientes más rápido y ofrecerles la mejor experiencia.

Sí. Puedes usar Slack Connect para agilizar el trabajo y reforzar relaciones en todo el ecosistema de venta minorista. Slack Connect conecta tus equipos de forma segura con socios externos, como proveedores, distribuidores y proveedores externos de servicios de logística. Está disponible en todas las suscripciones de pago.

¡Eso es! A diferencia del correo electrónico, Slack no sufre ataques de spam ni de suplantación de identidad (phishing), que causan el 90 % de las filtraciones de datos. Tu cuenta de Slack no se puede vender a empresas de publicidad ni se puede incluir en listas de divulgación de correos electrónicos. Solo recibirás mensajes de Slack que vengan de otras personas de tu organización o de socios de confianza que usen Slack Connect. Es posible que recibas notificaciones de aplicaciones integradas dentro de tu espacio de trabajo, como Asana, Google Docs o Jira.

Slack ofrece privacidad y protección de datos para empresas. Los controles granulares permiten que los administradores personalicen el nivel de seguridad para cada usuario, de forma que no vean lo que no tengan permiso para ver. Obtén más información acerca de cómo Slack puede reemplazar de forma segura el correo electrónico dentro de tu empresa.