Un hombre sentado en una silla con su portátil resolviendo problemas de clientes junto a su equipo en Slack.

Los servicios de atención al cliente prosperan en Slack

Supera las expectativas con una atención al cliente coordinada y colaborativa en Slack.

Descubre cómo usan Slack los equipos de asistencia para:

Resolución de problemas

Detecta y resuelve los problemas de tus clientes rápidamente

Al incorporar las herramientas y servicios que utiliza tu equipo de atención al cliente podrás gestionar el ciclo completo de las incidencias sin necesidad de salir de Slack. Incentiva la colaboración entre los distintos miembros de tu equipo para detectar problemas apenas surgen y resolverlos cuanto antes.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
incidente-pago-5-12
Dolores Vega12:52Parece que los tickets se están ralentizando. ¿Alguien puede encargarse de este?
Zendesk
Ticket de Carlos
El sistema no carga los datos de la tarjeta
Intento usar mi tarjeta de crédito guardada, pero no se carga
1
Laura Gallardo12:53Lo miro. Debería de poder cerrar el resto de casos pendientes en 10 minutos.
Canal
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

sugerencias para solucionar problemas:
  • triaje-sitio-web

    Envía nuevos tickets a un canal relacionado y solucionad los problemas juntos.

  • incidente-pago-5-12

    Crea un nuevo canal para incidentes o publicaciones con muchas respuestas para evitar que las conversaciones se vayan por las ramas.

Canal
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

sugerencias para solucionar problemas:
  • triaje-sitio-web

    Envía nuevos tickets a un canal relacionado y solucionad los problemas juntos.

  • incidente-pago-5-12

    Crea un nuevo canal para incidentes o publicaciones con muchas respuestas para evitar que las conversaciones se vayan por las ramas.

31 %

Reducción media del tiempo de resolución de tickets

“Podemos resolver las incidencias con los clientes mucho más rápido”.

Andre Julien

Gerente de Operaciones de Happy Returns

Leer historia

Automatización

Integra tus herramientas para una resolución de casos más rápida y sencilla

En Slack, el software que ya utilizas puede enviar información a los canales y desde estos. Centraliza los comentarios de los clientes para obtener un mayor contexto y encontrar soluciones de forma más rápida.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triaje-pago
ZENDESKAPPNuevo ticket de Alex
Elementos cambiados tras superar el límite de tiempo
Se agotó el tiempo de espera del carrito y no han vuelto todos los elementos.
15 respuestas
👀11
ZENDESKAPPNuevo ticket de Alex
Nuevo ticket de Gabriel
El botón para pagar lleva a una pantalla en blanco
He realizado el proceso de pago dos veces y en las dos ocasiones me ha salido una pantalla en blanco.
👀11
María del Carmen Martín11:02Marco este ticket para que los ingenieros lo analicen con más detalle. La última vez que sucedió esto tuvimos un pequeño incidente.
  • Centra la atención en los problemas de los clientes

    Haz que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Sigue su evolución sin salir de Slack.

  • Habla con tus clientes en Slack

    Pasa menos tiempo yendo de una aplicación a otra e integra las aplicaciones de mensajería para clientes en Slack.

  • Detecta tendencias y supervisa las conversaciones

    Mantente al tanto de lo que dicen tus clientes en las redes sociales. Discute posibles respuestas o redirige los comentarios a las personas adecuadas.

Comparte conocimientos

Encuentra respuestas a las preguntas más difíciles

Accede a una base común de conocimientos y reduce el tiempo que te demoras en resolver un caso. Incorpora tus herramientas favoritas de análisis de datos y crea un archivo compartido y consultable de tu trabajo. Permite que los demás miembros de tu equipo puedan ver cómo resuelves incidencias para que en el futuro puedan trabajar con más rapidez.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
asistencia-españa
Matías González14:15¿Quienes ya son clientes tienen derecho a las ofertas? El cliente tiene problemas con ellas.
Yu Cheng14:17¡Sí, claro! Hace un par de semanas hubo un ticket sobre esto.
Matías González14:22¡Lo encontré! Es un problema con la caché. Lo añado a #preg-frecuent-ofertas.
María del Carmen Martín15:15Pronto daremos más detalles, pero el sitio no estará disponible el viernes por la tarde por mantenimiento. Estamos preparando un plan de acción.
Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para intercambiar conocimientos:
  • centro-de-ayuda

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • asistencia-españa

    Habla sobre soluciones difíciles, plantea preguntas complicadas y facilita el debate con grupos de asistencia concretos.

Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para intercambiar conocimientos:
  • centro-de-ayuda

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • asistencia-españa

    Habla sobre soluciones difíciles, plantea preguntas complicadas y facilita el debate con grupos de asistencia concretos.

8 %

Más tickets redirigidos correctamente

"Con el comercio electrónico, la tienda no cierra nunca. Slack nos permite reunirnos rápidamente si hay alguna incidencia. Para nosotros es vital poder estar siempre conectados y localizables en un mismo lugar, y disponer de un punto de contacto donde compartir datos".

Jack Hanlon

Vicepresidente de Análisis de Datos de Jet.com

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Colaboración

Mantente conectado e informado

Al tener a toda la empresa en Slack, los equipos de asistencia podrán compartir con las personas adecuadas las impresiones y sugerencias de los clientes. Al mismo tiempo, un equipo de asistencia que se mantiene al tanto de las últimas novedades estará mejor equipado para ofrecer un servicio rápido y de calidad.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
marketing-asistencia
Marcos Bravo10:43¡Enhorabuena por el excelente trabajo con la nueva campaña! Varios clientes nuevos han dicho que les han encantado los vídeos formativos. ¡Queremos más!
Sara Parras10:45¡Gracias por tus comentarios, @Marcos Bravo! Claro, añadiremos más vídeos a la hoja de ruta.
Marcos Bravo11:22Me hace MUCHÍSIMA ilusión. Tal vez puede que hasta demasiada.
Zendesk
No encuentro un anuncio en línea
He visto un anuncio en la TV y quería volverlo a ver. He probado a buscar el anuncio nuevo en YouTube, pero no lo encuentro. ¿Dónde está?
Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la colaboración:
  • sugerencias-cliente

    Dirige aquí tus herramientas de sugerencias para hablar sobre las respuestas y compartirlas con los departamentos pertinentes.

  • marketing-asistencia

    Un espacio multidisciplinar para compartir conocimientos y sugerencias de los clientes sobre las campañas de marketing.

Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la colaboración:
  • sugerencias-cliente

    Dirige aquí tus herramientas de sugerencias para hablar sobre las respuestas y compartirlas con los departamentos pertinentes.

  • marketing-asistencia

    Un espacio multidisciplinar para compartir conocimientos y sugerencias de los clientes sobre las campañas de marketing.

7 %

Más tickets resueltos correctamente

“He tenido más contacto con otros equipos durante los seis primeros meses usando Slack que durante los seis años anteriores en la empresa”.

Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack

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