기술 및 서비스 에코시스템인 Jiva는 전 세계 5억 명 이상의 영세 농부들의 삶을 개선하기 우해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 2020년 창립 이후 인도, 인도네시아, 싱가포르에 걸쳐 600명의 유능한 직원들이 근무하는 조직으로 성장해 왔습니다.
Jiva의 사명은 전 세계 식량의 70%를 공급하지만 지구상에서 가장 가난한 사람들 중 하나인 중소 규모의 농부들을 지원하는 것입니다.
“저희가 돕고자 하는 농부들은 교육 시스템과 인프라가 낙후된 세계 각 오지에서 빈곤 계층에 가깝게 살고 있습니다.”라고 Nav Pawera(Jiva의 설계 책임자)는 이야기합니다.
“이들에게 기술을 도입하라는 요구는 너무 무리하다는 것을 깨달았습니다. 저희는 먼저 인간적인 관계를 구축해야 했습니다.”
바로 이 점이 Slack이 필요한 이유입니다. Slack의 비동기식 특성 덕분에 Jiva 직원들은 현장에 나가더라도 농부들과 인간적인 관계를 맺으며 동료들과 완벽하게 같은 정보를 공유할 수 있습니다.
“농부들에게 기술을 제공하는 데는 시간이 걸리지만, Slack과 같은 기술을 활용하는 것이 그 목표를 달성할 수 있는 유일한 방법입니다. Jiva의 궁극적인 비전은 전 세계의 소규모 농부들과 직접적으로 협력하는 것입니다. 저희가 이 목표를 이루는 데 Slack이 큰 역할을 할 것으로 생각합니다.”
원격으로 근무하는 동료 간의 연결 지원
Jiva는 설립 후, 분산된 직원들을 생산적이고 의미 있게 연결해야 하는 어려운 과제에 직면하게 되었습니다. 대화, 파일, 정보를 한곳에 안전하게 보관할 수 있는 디지털 생산성 플랫폼이 필요했습니다.
“많은 직원들이 이전에 Slack을 사용해 본 적이 있었기에, Jiva에서 Slack을 선택하는 것은 너무나 당연한 일이었습니다.”라고 Pawera는 말합니다. “의심의 여지 없이 만장일치로 채택되었죠.”
Slack은 사용하기에 매우 간편하므로 학습 곡선이 없어 다양한 팀을 온보딩하는 데 이상적인 도구였다고 그는 덧붙입니다.
“저희는 Slack을 사용하면 불필요한 관리 작업을 할 필요가 없어져 팀이 업무를 추진하고 최고의 성과를 달성하는 일에 집중할 수 있을 거라고 확신했습니다.”
저희는 Slack을 사용하면 불필요한 관리 작업을 할 필요가 없어져 팀이 업무를 추진하고 최고의 성과를 달성하는 일에 집중할 수 있을 거라고 확신했습니다.”
Slack의 비법을 활용하여 직원 효율성 향상
Slack을 사용하면 필요할 때는 실시간으로, 그렇지 않을 때는 시간을 두고 자연스럽게 소통이 가능하며 온전히 검색할 수 있기 때문에, Slack을 사용하는 건 숨 쉬는 것만큼이나 자연스러워졌고 또 중요해졌다고 Pawera는 이야기합니다.
더 흥미로운 점은 직원들의 효율성을 개선하는 자동화된 워크플로입니다.
여기에는 누구와 대화 가능한지 명확히 알 수 있도록 Slack에 캘린더를 통합하고, 어떤 직원들이 휴가 중인지 알 수 있도록 일일 업데이트를 자동화하며, 특정 업데이트를 누가 확인 수 있는지 자동화하는 일이 포함됩니다.
“저희 회사는 다양한 직원들이 다양한 환경에서 일하고 있습니다. 팀원들은 모두가 같은 공간에 앉아 있는 것이 아니며, 외딴 지역을 여행 중이거나 고객과 일하고 있는 경우가 많습니다. Slack을 사용하면 직원들이 이를 회사에 신속히 보고할 수 있습니다.”
또 Jiva 직원들은 Slack을 사용하여 시간을 보다 잘 관리할 수 있습니다.
“누구나 자신이 부재 중이라는 메모를 표시할 수 있고, 그 사람이 바로 응답할 수 없다는 사실을 모두가 알 수 있죠.”라고 Pawera는 설명합니다.
직원이 빠르게 문제를 해결해야 할 때, 평소 사무실에서 했던 것처럼 빠르고 비공식적인 논의를 재현한 가벼운 음성 통화, Slack 허들을 통해 필수적인 정보와 조언을 실시간으로 전달받을 수 있습니다.
“제가 가장 좋아하는 팁 중 하나는 Slack을 캘린더와 연결하는 것입니다. 이렇게 하면 모두에게 언제 제가 대화할 수 있고, 또 바쁜지 알릴 수 있기 때문입니다. 또 현장에 나가 있는 누군가가 제 대화 가능 여부를 확인할 수 있어 저의 도움이 필요할 경우 빠르게 허들을 진행할 수 있습니다.”
직원들이 업무에 집중할 수 있도록 소중한 시간 돌려주기
모든 회의가 최대한 생산적으로 진행될 수 있도록, Jiva는 다음 회의에서 다루었으면 하는 중요한 내용이 있는지를 직원에게 묻는 자동 리마인더를 사용합니다.
“대부분의 사람들이 ‘아니요'라고 대답하면 회의는 취소되고 모두에게 그날 90분을 돌려줄 수 있습니다. 즉, 회의를 위한 회의는 없어지고, 업무 진행에 도움이 되지 않는다면 누구나 회의를 취소할 수 있습니다.”
저희는 Slack으로 가져오는 각 도구를 맞춤 설정하여 각 도구가 정보를 표시하는 방식과 이에 따라 작업을 할 수 있는 사람을 조정합니다. 즉, 프로젝트 상태를 확인하기 위해 탭을 10개씩 열지 않아도 된다는 뜻입니다. 필요한 정보가 모두 한곳에 있으니까요.
통합을 사용하여 Slack의 기능 극대화
업계 최고의 소프트웨어와 사용자 지정 앱을 Slack에 바로 통합할 수 있는 기능인 Slack 통합으로, 모든 부서에서 공통적으로 사용하는 앱을 통합하여 데이터 과부하를 방지할 수 있습니다.
“저희는 Slack으로 가져오는 각 도구를 맞춤 설정하여 각 도구가 정보를 표시하는 방식과 이에 따라 작업을 할 수 있는 사람을 조정합니다. 즉, 프로젝트 상태를 확인하기 위해 탭을 10개씩 열지 않아도 된다는 뜻입니다. 필요한 정보가 모두 한곳에 있으니까요.”라고 Pawera는 이야기합니다.
가장 중요한 점은, Slack을 사용하면 팀원들이 공동 목적을 가지고 한 장소에서 아이디어를 공유하고, 결정을 내리며, 작업을 진행시킬 수 있는 디지털 공간인 Slack 채널을 통해 알림을 받는 대상을 선택할 수 있습니다.
“곧 출시될 새 제품과 관련한 Jira 티켓에 대해 작업하고 있다고 가정해 보겠습니다. 전체 팀이 해당 업데이트를 볼 필요는 없습니다. 저는 이를 특정 채널에 게시하여 필요한 사람들에게만 알림이 전송되도록 합니다.”
통합과 데이터 관리를 통해 활성화된 다른워크플로들은 유용하면서도 단순하고 인간적이라고 Pawera는 말합니다.
팀이 특히 유용하다고 생각하는 워크플로 중 하나는 그날 누가 오프라인 상태인지 알려주는 Slackbot 리마인더입니다. 또, 사람들의 생일 또는 입사 기념일을 알려주는 Slackbot 리마인더도 유용합니다.
“사람에 대한 이런 모든 세부 정보가 담겨 있는 Slack은 업무와 업무 외적으로 모든 것을 위한 원스톱 솔루션 역할을 합니다.” [# /]
