싱가포르 지역 사회를 세계에 알리고 해외 소식에 싱가포르의 시각을 제공한다는 사명을 가진 앞선 미디어 회사로서, SPH Media는 기술 혁신과 재창조의 여정 중에 있습니다.
디지털 뉴스와 미디어에 집중하고 있는 SPH Media에서는 뉴스를 가장 먼저 세상에 내놓는 것이 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이를 위해서는 하이브리드 인력이 최신 뉴스를 찾아 속보로 전달하고 배포할 수 있는 최고의 생산성 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
“Slack은 이미 뉴스실에 영향을 미치고 있습니다.”라고 SPH Media 엔지니어링 디렉터인 George Irwin은 말합니다. “저희는 업무의 흐름을 자동화하고 관련 팀에 최대한 빨리 정보를 전달할 수 있도록 노력하고 있습니다.”
Slack으로 팀 협업에 진지하게 임하기
Irwin은 2022년 1월 SPH Media에 입사하여 SPH Media의 기술 부서에 Slack을 추천했습니다.
“회사에서는 이미 소규모로 Slack 시범 사용을 진행했던 터라, Slack을 사용하는 걸 고려하고 있었죠.”라고 그는 말합니다. “따라서 Slack을 조직에 도입하는 것은 어려운 일이 아니었습니다.”
Slack을 사용하기 전에는 여러 프로세스를 혼용했습니다. 다양한 팀과 비즈니스 부서에서 이메일과 기타 채팅 도구를 사용했죠. 이 도구들은 1:1 커뮤니케이션에서는 문제없이 작동했지만, 팀 간의 협업을 도와주진 못했습니다.
Irwin은 현재의 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 다양하고 분산된 팀 간의 소통과 협업이 필수라고 말합니다.
Irwin은 “점점 더 많은 팀이 협업 도구로 Slack을 사용하고 있습니다.”라고 이야기합니다. “여기에는 여러 가지 이유가 있지만 생산성이 가장 큰 요인입니다.”
“이메일과 티켓팅 인터페이스가 포함된 워크플로를 처리할 때는 티켓을 만들고 승인자에게 알리며 승인자가 알림을 보고 해당 요청을 승인하는 환경에 돌아오는 사이에 공백이 발생합니다. 하지만 Slack에서는 한곳에서 검토하고 승인할 수 있죠.”.
Slack으로 프로세스, 커뮤니케이션, 협업 자동화
SPH Media는 조직 전체에 Slack의 표준화를 고집하기 보다는, 각 팀의 일상 업무를 자동화하고 가속화하며 단순화할 수 있도록 맞춤형으로 사용할 수 있는 플랫폼으로 부서 간에 유기적인 활용을 권장하고 있습니다.
예를 들어 SPH Media의 기술 팀은 Slack 내에서 일상적이고 반복적인 작업을 노코드(No-Code)로 자동화할 수 있는 기능인 Slack 워크플로를 활용하여 일반적으로 승인에 필요하던 시간과 노력을 줄일 수 있었습니다.
“기술 팀 내에서는 업무 절차를 중심으로 승인 프로세스를 자동화했습니다. 이는 사람들이 워크플로를 트리거하거나 프로세스와 요청을 승인하도록 안내하는 것에서부터 시작됩니다.”
Irwin은 다양한 프로덕션에 대한 액세스 권한을 엄격하게 제한하고 있다고 말합니다. 이전에는 기술자가 버그를 수정하거나 문제를 해결하기 위해서 액세스해야 할 때 액세스 승인 프로세스에 몇 시간이 걸리기도 했습니다. 이제는 Slack 덕분에 몇 분, 심지어 몇 초 만에 완료됩니다.
“이메일과 티켓팅 인터페이스가 포함된 워크플로를 처리할 때는 티켓을 만들고 승인자에게 알리며 승인자가 알림을 보고 해당 요청을 승인하는 환경에 돌아오는 사이에 공백이 발생합니다.”라고 Irwin은 이야기합니다. “하지만 Slack을 사용하면 바로 거기서 승인할 수 있죠.”
“이런 변화는 그 자체로 비즈니스의 생산성을 크게 높여 왔습니다.”
기업들을 더욱 긴밀하게 만드는 Slack Connect
SPH Media는 여러 외부 벤더, 파트너와 협력하며 각각 기술 부서에 제품, 서비스, 조언을 제공합니다. 이러한 정보의 흐름이 원활하도록, SPH Media는 단절된 이메일 스레드로부터 대화를 옮겨 동일한 장소로 가져와 파트너, 벤더 또는 고객과 함께 일하는 방식을 혁신하는 Slack Connect를 사용합니다.
“수많은 파트너들이 이미 Slack을 사용하므로, 파트너의 환경과 저희 환경을 쉽게 결합할 수 있었습니다.”라고 Irwin은 이야기합니다.
“운영 팀과 파트너 팀을 연결할 수 있었기 때문에, 이제 저희 내부 팀 간뿐만 아니라 파트너 팀, 벤더 팀과도 협업과 신속한 커뮤니케이션이 가능해졌습니다.”
운영 팀과 파트너 팀을 연결할 수 있었기 때문에, 이제 저희 내부 팀 간뿐만 아니라 파트너 팀, 벤더 팀과도 협업과 신속한 커뮤니케이션이 가능해졌습니다.
뉴스를 가장 먼저 빠르게 전달하기
SPH Media는 현재 다양한 뉴스실을 Slack 환경으로 이동시키는 중이며, 이를 통해 회사가 뉴스 분야에서 우위를 점할 수 있도록 지원합니다.
뉴스 분야의 관련성은 사건이 발생했을 때 즉시 최대한 신속하게 대중에게 뉴스를 보도하는 것입니다. 멀리 떨어져 있는 뉴스 팀과 빠르게 업무를 처리해야 할 필요성이라는 두 가지 변수가 잘 어우러지지 않는 경우도 있습니다.
“Slack을 사용하면 뉴스실에 콘텐츠 진행 사항을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다. 여기에는 누가 어떤 콘텐츠에 참여하고 있는지, 그리고 뉴스실과 엔지니어링 팀 사이의 실시간 업데이트 공유가 포함됩니다.
