身為頂尖的媒體公司，同時肩負向世界展現新加坡社群及提供新加坡視角的全球新聞報導，SPH Media 正在逐步推動技術轉型與再造。
SPH Media 深耕數位新聞與媒體發展，了解搶先發布新聞的重要性。為了做到這一點，公司必須提供最好的生產力工具給混合辦公的員工使用，協助他們挖掘、即時報導及傳播最新消息。
SPH Media 工程部總監 George Irwin 表示：「Slack 已經對我們的編輯室帶來很大的影響。我們現在關注的重點在於要如何自動化工作流程，並儘速將資訊傳遞給所有相關團隊。」
嚴肅以對，使用 Slack 提升團隊協作
Irwin 於 2022 年 1 月加入 SPH Media，並推薦 SPH Media 技術部門採用 Slack。
他說道：「當時公司已做過一些小規模試驗，想當然早就在考慮使用這個工具。因此，把 Slack 引進組織並不難。
使用 Slack 之前，我們的工作流程有點混雜。不同的團隊和業務部門間會使用電子郵件及其他聊天工具。儘管一對一溝通沒什麼問題，但這無助於促進團隊的相互協作。」
Irwin 表示，在當前的商業環境中，多元及分散團隊之間的溝通和協作是保持競爭力的必要關鍵。
他說道：「我們看到有越來越多團隊開始使用 Slack 作為協作工具。造成這種情況的原因很多，其中生產力是一個重要因素。」
「處理與電子郵件和支援單介面相關的工作流程時，從建立支援單，到通知核准人、核准人看到通知後回到環境核准該請求，這些環節之間會存在間隙。然而在 Slack 當中，我可以在同一個地方檢視並核准請求。」
使用 Slack 實現流程、溝通和協作自動化
SPH Media 並未堅持整個組織採用標準化的 Slack 平台，而是鼓勵不同部門依其個別需求採用平台，並透過客製化來自動化、加速及簡化各團隊的日常工作。
舉例來說，SPH Media 的技術團隊運用 Slack 工作流程功能來自動化 Slack 內的例行及重複性工作，無需編寫程式碼，讓團隊不用花太多時間和心力進行核准。
Irwin 表示：「我們技術團隊已把工作流程中的核准流程自動化。開頭為引導人們觸發工作流程，或是核准流程和要求。」
Irwin 表示，各種正式作業環境均設有嚴格的存取管控。過去，技術人員需要存取權限以進行除錯或疑難排解時，存取核准流程得花費數小時之久。如今只需要短短幾分鐘，甚至幾秒鐘即可完成，這都是 Slack 的功勞。
Irwin 說道：「處理與電子郵件和支援單介面相關的工作流程時，從建立支援單，到通知核准人、核准人看到通知後回到環境核准該請求，這些環節之間會存在間隙。然而在 Slack 當中，我可以在同一個地方檢視並核准請求。」
「光這個變化本身就已大幅提高了企業的生產力。」
Slack Connect 讓企業變得更加緊密
SPH Media 有許多往來的外部廠商及合作夥伴，它們分別為技術部門提供產品、服務和建議。這些公司使用 Slack Connect (透過將對話從孤立的電子郵件對話串移到同一處，改造企業與合作夥伴、廠商或客戶的合作方式) 來實現此輕鬆的資訊流。
Irwin 說道:「有很多我們的合作夥伴早已在使用 Slack，因此雙方的環境很容易就能結合起來。
我們已能夠將合作夥伴團隊與我們的營運團隊連結起來，也就是說不只公司自身的團隊能夠協作和快速溝通，我們跟合作夥伴和廠商團隊之間也辦得到。」
我們已能夠將合作夥伴團隊與我們的營運團隊連結起來，也就是說不只公司自身的團隊能夠協作和快速溝通，我們跟合作夥伴和廠商團隊之間也辦得到。
搶先快速傳播新聞
SPH Media 目前正在將我們的各個編輯室帶入 Slack 環境中，以幫助公司保持其在新聞領域的主導地位。
新聞領域的意義在於，能夠在事件發生當下趕赴現場，而後儘速向大眾報導該新聞。這兩個變數，亦即位在遠方的新聞團隊和快速往返時間的需求，未必總能配合得宜。
「有了 Slack，我們能夠針對編輯室的內容進度即時提供更新消息。這包括誰經手了哪些內容，以及讓編輯室和我們的工程團隊即時分享更新消息。」
