シンガポール社会の情報を世界に発信し、グローバルなニュースに対してシンガポールならではの視点を提供することを使命とする大手メディア企業として、SPH Media は技術的な変革と刷新の歩みを続けています。
デジタルニュースとメディアに注力する SPH Media は、ニュースをいち早く市場に投入することの重要性を認識しています。それを実現するためには、ハイブリッドな働き方をするチームが最新のニュースを発見・速報・配信することを可能にし、生産性を最大限に高めるツールが必要です。
「Slack はすでに当社のニュースルームを変革しています」と SPH Media の Director of Engineering である George Irwin 氏は語ります。「私たちは今、ワークフローを自動化し、関係するチームに情報をできるだけ速く配信できるよう取り組んでいます」
Slack でチームのコラボレーションを深化
2022 年 1 月に SPH Media に入社した Irwin 氏は、SPH Media の技術部門に Slack の導入を提案しました。
「すでに会社は Slack の利用を検討していて、小規模な実験も行なっていました。だから、Slack を組織に導入するのは難しいことではありませんでした」
「Slack の導入前は、複数のプロセスが混在していました。さまざまなチームや部署で、メールやその他のチャットツールが使われていました。1 対 1 のコミュニケーションでは特に問題はありませんが、チーム間のコラボレーションを促進するものではなかったのです」
現在のビジネス環境において競争力を維持するには、分散した多様なチーム間でのコミュニケーションとコラボレーションの向上が必須だと Irwin 氏は言います。
「コラボレーションツールとして Slack に移行するチームが増えています。理由はたくさんありますが、なかでも生産性の向上が大きな動機です」
「メールやチケットの処理が業務フローに含まれていると、チケットを作成し、承認者に通知を送り、承認者が通知を確認し、元の環境に戻ってリクエストを承認する、という各手順の間にタイムラグが発生します。それが Slack なら、審査と承認を 1 つの場所で完結できるのです」
Slack でプロセス、コミュニケーション、コラボレーションを自動化
SPH Media では、すべての組織に、標準化された Slack の利用を強いるのではなく、各部門に合った自然な形での導入を奨励しています。各チームは自らの業務に応じてプラットフォームをカスタマイズして、日々の仕事を自動化、高速化、簡素化できます。
例えば、SPH Media の技術チームは、コーディング不要で Slack 内の定型タスクを自動化できる Slack ワークフローを活用し、従来の承認プロセスにかかっていた時間や労力を削減しています。
「技術チームでは、業務手順に関する承認プロセスを自動化しました。メンバーがワークフローを起動すると、プロセスやリクエストの承認手続きが自動的に開始される仕組みになっています」
同チームでは、本番環境へのアクセスは厳格に管理されています。これまでは、デバッグやトラブルシューティングのために技術者がそこにアクセスする必要が生じても、承認を得るまでに数時間かかることがありました。それが今では Slack のおかげで、数分、あるいは数秒で済むようになっています。
「メールやチケットの処理が業務フローに含まれていると、チケットを作成し、承認者に通知を送り、承認者が通知を確認し、元の環境に戻ってリクエストを承認する、という各手順の間にタイムラグが発生します」と Irwin 氏は話します。「それが Slack なら、審査と承認を 1 つの場所で完結できるのです」
「この変化だけでも、業務の生産性向上に大きく貢献しています」
Slack コネクトで、会社の枠を越えて密接に協力
SPH Media の技術部門は、製品やサービス、アドバイスを提供する多くの外部ベンダーやパートナーと連携しており、そのやり取りに Slack コネクトを活用しています。Slack コネクトは、企業がパートナー、ベンダー、顧客と連携する方法を変革する機能です。従来はメールに分散していた会話を 1 か所に集約して、わかりやすい情報の流れを実現できます。
「パートナーの多くがすでに Slack を使っていたので、お互いの環境を統合するのは簡単でした」と Irwin 氏は話します。
「パートナー側のチームと当社のオペレーションチームがつながることで、社内だけでなく、外部のパートナーやベンダーとの間でも、迅速なコミュニケーションとコラボレーションが可能になったのです」
パートナー側のチームと当社のオペレーションチームがつながることで、社内だけでなく、外部のパートナーやベンダーとの間でも、迅速なコミュニケーションとコラボレーションが可能になったのです
ニュースをいち早く、スピーディーに届ける
SPH Media は現在、さまざまなニュースルームに Slack 環境を導入し、報道業界での地位を確保するためのプロセスを進めています。
ニュース業界において大事なのは、出来事が発生したときに現場にいること、そしてそのニュースをできるだけ迅速に報道することです。このリモートで仕事をする、短い納期が求められるという 2 つの要素は、簡単に両立できるものではありません。
「Slack を使えば、ニュースルームにコンテンツの進捗状況をリアルタイムで伝えられます。誰がどのコンテンツを担当しているかが明確になり、ニュース編集室とエンジニアリングチームとの間でもリアルタイムで最新情報を共有できます」
