Ocado-Slack-Customer

更快地运送新品和你的生鲜

“Slack 最棒的一点是透明度。每个人都可以看到其他人在做什么,事情的进展也更加明显。”

OcadoOcado Technology 主管Clifford Bailey

网上超市 Ocado 覆盖了 70% 以上的英国家庭,每周运送超过 20 万份订单,可在一小时内送达:其创新解决方案由内部的 Ocado Technology 部门设计构建,除生鲜配送服务以外,还使其成为英国的领先技术公司。

“Slack 最棒的一点是透明度。每个人都可以看到其他人在做什么,事情的进展也更加明显。”

巴塞罗那 Ocado Technology 主管Clifford Bailey

Ocado Technology 在机器人、机器学习、云计算开发和数据分析方面进行开拓创新。当顾客在超过 47,500 种商品的范围内下单时,Ocado 的路径规划系统结合众多因素计算出他们可以提供的送货时段,并在不到一秒内返回答案,这比最好的商业解决方案快 100 倍。现在,有了 Slack,他们的运营更顺畅了。

该部门正在参与一个雄心勃勃的项目,要从头开始重写他们的端到端软件平台。他们还开发了一个新的硬件平台,用于构建他们的高度自动化仓库,还有两个在建仓库。这些新软件和硬件平台共同构成了 Ocado 智能平台,Ocado 将利用该平台帮助某些全球最大的实体生鲜零售商实现网上销售。Ocado 的成功和日益增长的雄心使其团队以惊人的速度增长,现在有 1000 多名技术员工,分布在英国、波兰、保加利亚和西班牙。

Ocado-Slack-Customer-Photo1

“在没有任何培训的情况下,人们自然而然地选择了这个平台。用户马上就看到这对他们自己、他们的团队以及整个公司带来的好处。”

巴塞罗那 Ocado Technology 主管Clifford Bailey

但 Ocado Technology 开发团队的急速增长也遇到了挑战,特别是员工之间的沟通方式。正如巴塞罗那的 Ocado Technology 主管 Clifford Bailey 所说的那样,分布在欧洲两端的团队很难进行项目合作。

Bailey 说到:“我们过去使用电子邮件和视频会议,但这些并不允许你围绕新的想法进行自发对话,你需要构建庞大的软件。”“视频会议对会议来说是很好的,但需要在固定的时间召开,大家都知道,伟大的想法从来不会按部就班。

“随着我们的发展,过去很顺利的事情遇到了很多挑战。我们发现的其中一个问题是,集中的团队成为制约发展的瓶颈。但是,分布式部署的问题是,中央客服不知道发生了什么。以集中式部署为例。一个团队监督其他 80 个团队的代码部署,很快就行不通了。一个解决方案是使用电子邮件进行沟通。但是这么做非常慢,需要手动进行,还会打断流程。”

Ocado-Slack-Customer-Photo2
Ocado-Slack-Customer-Photo4

“你第一次可以听到远程办公室的对话,而且每个人都可以参与进来。这大大减少了内部电子邮件的使用。”

巴塞罗那 Ocado Technology 主管Clifford Bailey

在不知不觉中,一些开发人员已经找到了这个问题的答案。越来越多的团队成员转向 Slack 进行主动沟通。随着非正式用户的数量不断增加,Ocado Technology 管理层开始意识到 Slack 可以成为公司的一项强大技术,它能够使开发过程更快、更准确。

在使用 Slack 免费版 6 个月后,Ocado Technology 换成了 Slack 专业套餐,并把这个专业套餐提供给整个技术部门的所有员工以及开发团队。这家公司并没有要求员工一定要用 Slack;但是这项技术的优点如此明显,整个部门的许多团队很快便决定采用 Slack。

Bailey 说到:“Slack 最棒的一点是透明度。”“每个人都可以看到其他人在做什么,事情的进展也更加明显。你第一次可以听到远程办公室的对话,而且每个人都可以参与进来。这大大减少了内部电子邮件的使用。它还能够帮我们回顾并检查生产事故,哪里出了问题,分析出错的原因,以及未来如何改进,这是敏捷开发和持续改进的根本。

中央运营团队可以监控中央 Slack 频道,如果整个 Ocado Technology 的数百个系统有任何变化,会自动通知他们。使用 Slack 简单的 REST API,我们能够将其集成到我们的开发部署系统的中心,确保无论在哪里,每个人都知道正在发生的事情。如果出现任何问题,他们可以快速参与到对话中。”

Slack 在 Ocado Technology 的员工中大受欢迎。Bailey 说到:“在没有任何培训的情况下,人们自然而然地选择了这个平台。”“用户马上就看到这对他们自己、他们的团队以及整个公司带来的好处。”