隆重介紹「代理式作業系統」：Slack 開始為 AI 時代重新構思工作方式

現代企業的工作比以往更加分散。團隊經常需要在各自孤立的應用程式中尋找資訊，同時在對話與靜態 CRM 記錄間切換，只為了拼湊出完整脈絡來完成工作。未來的工作模式不在於索引標籤和表單，而是人與 AI 智慧代理可在對話流程中進行協作。

因此，我們在今年的 Dreamforce 大會上正式宣布 Slack 會是你的代理式作業系統，將企業的完整需求整合在單一平台上，讓工作能夠以 AI 的速度推進。這是工作完成方式的根本性轉變，Slack 將化身為單一的對話工作空間，在人、AI 與代理程式間建立順暢協作流程，並結合對話與資料的完整背景資訊，以便讓團隊共同更快速地推動工作進度。

我們邁入了全新的工作演進階段，並在 AI 工具協助下，員工的生產力有望大幅提升，進而推動更快速的業務成長。根據 BCG 研究，員工生產力提升 30% 的公司，總營收成長可達 50%。同時，IDC 預測到 AI 解決方案與相關服務將於 2030 年前在全球創造超過 22 兆美元的累積影響。這一切都顯示出，我們面臨著當代最重大的經濟成長契機之一。

為實現這個願景，我們正著手進行以下行動：

• 透過將 Salesforce Agentforce 銷售、IT 與 HR 服務，以及 Tableau 直接整合至 Slack 的全新體驗，讓你的 CRM 變成對話模式
• 透過全新打造的 Slackbot，以及可提供即時知識的新版 Agentforce 頻道專家智慧代理，為全體員工配備符合情境的個人化 AI。
• 透過即時搜尋 (RTS) API 和模型情境協定 (MCP) 等伺服器功能，連接你公司的技術堆疊與情境感知代理程式，這些功能還可讓 OpenAI、Anthropic、Google、Perplexity、Writer、Dropbox、Notion、Cognition、Vercel、Cursor 等開發人員直接在 Slack 建置智慧代理程式

Slack 與 Salesforce 攜手為 AI 時代重新構思工作方式，讓人們與智慧代理程式共同協作，以開啟前所未有的生產力和業務成長

我們正在重新構思 Slack 中的 Salesforce

如果 Slack 是是人員、資料、應用程式、代理程式、AI 和工作流程的匯聚之地，那麼 Salesforce 就是推動每個團隊實現客戶成功的引擎。我們準備讓 Slack 成為對話介面，將 CRM 的強大功能直接融入工作流程中，藉此重新定義團隊與 Salesforce 的互動方式，同時協助組織在大規模環境下提升生產力和業務成長，這代表著重新構思員工與 Salesforce 的互動方式，不再依賴索引標籤、表單或儀表板，而是透過對話來完成工作。

我們已將 Salesforce 平台的 Tableau Next 和 Salesforce 頻道等部分功能整合至 Slack。而今天，我們正式推出 Slack 原生內建的新一代 Salesforce 體驗。由 Agentforce 提供技術支援並以對話背景資訊為基礎，可協助每個團隊運作更快速、決策更精準，同時為客戶提供更好的服務。

• Slack 中的 Agentforce 銷售：銷售團隊成長茁壯的關鍵在於能夠快速又順暢地協作，而 Agentforce 銷售正是為此而打造。這是一種全新的 Salesforce 體驗，可將客戶記錄、通知和 AI 智慧代理整合至 Slack 側欄，就在團隊對話的旁邊。銷售代表、主管和銷售代理可在同一處共同擬定策略並根據客戶資料採取行動。Agentforce 銷售能夠為你找出深入分析、建議後續行動，甚至是更新記錄。只需要提出簡單問題，完全不需要填表或在不同程式間切換。如今，管理銷售管道就像進行對話一樣簡單，同時協助你更快成交並讓 CRM 系統保持更新狀態，不再出現消磨時間的工作。
• Slack 中的 Agentforce IT 服務：取得 IT 協助不該意味著將支援單丟進黑洞般的系統中等待。Agentforce IT 服務將支援服務直接帶進 Slack，也就是你日常工作的地方。員工可立即取得重設密碼等常見要求的即時協助，且 AI 智慧代理會在現場處理問題。如果是更複雜的問題，系統會自動建立事件頻道，同時召集相關人員並整合所有相關背景資訊。你的 IT 團隊可立即投入處理、由具有過往事件學習功能的 AI 智慧代理引導，並提供最佳的解決方案建議。這是一種更快速、更聰明的支援方式，完全不需要在應用程式間切換。
• Slack 中的 Agentforce HR 服務：現在，你可以在不離開 Slack 的情況下，快速取得 HR 相關問題的解答。從就職到福利諮詢，AI 智慧代理都能即時協助處理各類例行要求。無須離開 Slack，就能詢問公司政策、提交請假申請，或查看就職任務的進度。如果需要人資介入，AI 智慧代理也會將完整的背景資訊轉交給 HR 團隊，請他們立即接手並提供協助。
• Slack 中的 Agentforce Tableau：透過即時的互動儀表板與代理式管理分析切入重點，直接在工作環境中掌握關鍵資料。

在工作中尋找答案不該像是在尋寶。因此我們推出 Agentforce 頻道專家，這是常駐在頻道中的智慧代理，可即時回覆常見問題集並呈現相關資訊。無論你詢問的是流程、政策或內部工作流程，頻道專家都能根據公司資訊，立即提供解答。不再需要等待團隊成員回覆或翻找文件，你隨時都能取得可信任的即時資訊。這讓團隊中的專家得以著重於更具策略性的工作，而不是重複回答數千次同樣的問題，也讓 Slack 中的每次對話不僅具備協作性，更具智慧性。

這一切的核心是背景資訊，也就是 Slack 最強大的差異化優勢。由於 Agentforce 提供技術支援的體驗直接內建在團隊對話中，以便理解你是誰、正在處理什麼，以及當下最重要的任務。這種從靜態工作流程轉向動態對話體驗的轉變，可讓人們與智慧代理透過所需的完整背景資訊即時進行協作。當 Slack 成為進入 Salesforce 的「前門」時，每一次對話都能成為更快速地成交、更聰明地支援，以及根據新構想採取行動的契機。

解鎖個人生產力

成長不僅僅取決於宏大的創意，更關鍵的是團隊能夠將這些想法付諸行動的效率。若要加速前進，最好的方法就是讓工作變得更簡單，這樣每個人就能專注在真正重要的事情上。這正是我們為全體員工賦予 AI 超能力的原因，Slack 的對話資料提供了關鍵的背景資訊，可讓 AI 工具變得真正實用、個人化且能立即採取行動。在你的團隊能夠即時找到答案，並且毫無阻礙地採取行動時，他們不但能提升工作品質，也能更快推動業務成長。

今年稍早，我們推出了企業搜尋功能，可讓團隊不必在不同應用程式間來回切換，而是直接在 Slack 中找到所需資訊。而且，適用於企業搜尋的自訂 API 即將登場，將讓這項功能變得更強大。你將能夠在完整的公司資料間安全地搜尋，包括內部系統與內部部署軟體。我們也將新增現成可用的連接器，支援你每日使用的工具，並且陸續推出與 Gmail、Outlook、Dropbox 和 Notion 相關的服務。

我們將 Slackbot 全面改造成你的個人 AI 夥伴，同時協助你保持專注並推動工作進度。這款工具可連結你日常使用的工具，像是 Google Drive、Salesforce 和 OneDrive，從你的對話與檔案中整合出清晰的深入分析。需要專案計畫嗎？Slackbot 可根據畫板或會議文字轉出記錄自動建立，讓你不必從零開始。它能分析報告、擷取簡報中的行動項目以及將所有內容整理成畫板，方便你隨時分享。Slackbot 還會表記每日重點任務，或在你只記得部分細節時協助找回資訊，讓你能夠保持井然有序。而這只是開始。你可以把它視為一名隨時待命的助理，以協助你準備會議、追蹤專案進度，或者處理複雜的對話任務。隨著 Slackbot 不斷成長與進化，它甚至能夠代你執行動作並根據你的要求建置智慧代理，完全不需要撰寫程式碼。

有了 Slackbot 和 Agentforce 融入對話流程後，員工就能同時享有兩全其美的體驗：既有協助他們保持有序與生產力的個人 AI 助理，也有在大規模範圍內處理全團隊任務與知識的數位團隊成員。這代表著人們與智慧代理攜手，以 AI 的速度前進。

將整個企業整合為一個代理式作業系統

工作的方式正在改變。我們越來越倚賴各種應用程式與 AI 工具來完成任務，但這通常也代表著在多個系統間切換，並在過程中遺失背景資訊。AI 的真正力量不在於各自獨立的工具，而在於它們如何協同運作。當你的應用程式、智慧代理和資料緊密連結時，團隊就能運作得更快速、根據彼此的構想持續建構，並清楚看見自己工作的直接影響。

Slack 是整合所有 AI 工具的最佳場所，因為這正是你的團隊日常協作與工作的地方。在你將 AI 應用程式與智慧代理連接至 Slack 時，它們就能從對話的背景資訊中學習，進而提供更聰明、更相關的答案，並且直接在工作地點採取行動。背景資訊是差異所在，它決定了智慧代理究竟只是「能夠定義術語」，還是「能夠了解團隊的優先事項、專案狀態，以及你偏好的工作方式」。這可讓 AI 變得更實用，你的團隊也能更具生產力。

因此，我們在最新的 Slack 平台更新中，讓開發人員與合作夥伴更輕鬆地在 Slack 內直接建置 AI 應用程式與智慧代理，同時為所有使用的工具打造出單一且安全的整合環境。

以下是全新的功能：

• 即時搜尋 (RTS) API 提供即時且安全的對話資料存取，為智慧代理帶來背景資訊，以產生更準確、更貼近需求的回應。
• Slack 模型情境協定 (MCP) 伺服器簡化了 LLM、AI 應用程式和智慧代理為 Slack 使用者搜尋資訊與執行任務的方式，讓開發過程變得更加輕鬆。
• AI 開發人員工具組讓你在 Slack 中建置 AI 應用程式和智慧代理，包括預先建置的區塊套件表格、工作物件、AI 最佳實務等多項資源。

體驗這個平台強大威力的最佳方式，就是看看目前在 Slack 開發中的 AI 應用程式和智慧代理。OpenAI、Anthropic、Google、Perplexity、Writer、Dropbox、Notion、Cognition、Vercel、Cursor 等合作夥伴正陸續推出 Slack 原生的智慧代理，將深入分析直接帶入你的工作流程中。以下是部分範例：

• OpenAI 透過全新的即時搜尋 API，將 ChatGPT 直接整合至 Slack。結合 Slack 的即時協作能力與 ChatGPT 的強大效能，團隊就能快速地從對話中取得深入分析、草擬貼文與回覆，以及更快速地採取行動。
• OpenAI 適用於 Slack 的 Codex 應用程式讓你直接在 Slack 團隊對話中參與開發工作，只要在團隊頻道或對話串中 @Codex 即可。這款工具會自動從對話中擷取相關背景資訊、選擇正確的執行環境，以及提供完成任務的連結至 Codex 雲端來解答。接著，你可以合併變更、繼續作業，或者透過 IDE 擴充功能將任務下載至本機環境繼續開發。
• Anthropic 將 Claude 整合至 Slack，讓團隊能夠透過私訊、AI 助理面板或 @提及進行協作。這款工具具備網頁搜尋、資料來源連結和文件管理分析等功能，同時跨越整個 Slack 工作空間的頻道、訊息和檔案進行搜尋，強化深入分析的內容。
• Google Agentspace 現已成為 Gemini Enterprise 的一部分，是單一且安全的平台，可在大規模環境下建置、管理與採用 AI 智慧代理。它整合了生產力工具中的資料和背景資訊，同時將組織的知識轉化為深入分析與實際行動。Agentspace 與 Slack RTS API 整合後，創造了順暢的資訊流程，可讓使用者透過 Slack 內的 Agentspace 智慧代理，或者基於即時 Slack 資料驅動的 Agentspace 介面，直接存取更深層的深入分析。
• Perplexity Enterprise 重新定義了搜尋體驗，將其轉變為對話式且透明的探索過程。透過 MCP 伺服器連結至 Slack 時，這款工具就能以團隊對話內容為基礎，提供精準且與工作相關的解答。
• Dropbox Dash 利用 RTS API 在 Slack 與 Dropbox Dash 之間交付深入分析，可讓你即時安全地存取所有內容，同時維持權限與安全設定不變。
• Notion AI Slack 應用程式讓你就工作相關的討論串、對話或更新提出問題。這款工具使用 RTS API 搜尋公開與私人頻道及私訊 (需具備適當權限) 的內容，確保你在 Notion 中的工作反映出 Slack 上的最新對話。

透過將所有智慧代理整合至 Slack，我們不僅簡化了工作流程，更釋放出 AI 提升生產力與效率的真正潛能。

與 Slack 一起探索全新的工作方式

全球最具創新力、最成功、最具代表性的公司，都在各個業務領域中以 Slack 為基礎運作。這是員工花最多時間使用的平台，自然成為了整合對話、應用程式和工作流程的最佳場所，同時呈現深入分析並協助每個人每天都做出更明智的決策。

準備好深入瞭解 Slack 如何塑造工作的未來嗎？10 月 14 日，歡迎在 Salesforce+ 上，收看 2025 年 Dreamforce 主題演講直播，親耳聽聽我們如何讓 Slack 成為工作的代理式作業系統，共同進入智慧協作的新時代。

上述資訊的用途僅為提供資訊，並非具有法律約束力的承諾。請勿根據此資訊做出購買決策。任何產品、特色或功能的開發、發行和時序安排均由 Slack 全權決定，且可能有所變動。