Un conjunto de formas

Mejora la confiabilidad del servicio con Slack

Descubre incidencias en tiempo récord, resuelve problemas más rápido y captura datos de incidencias en un solo lugar

Slack agiliza la administración de incidencias desde el primer momento.

La plataforma reúne a las personas, los datos, los informes relevantes y las aplicaciones en un solo lugar. Así los ingenieros cuentan con todo para enfrentar los momentos de mayor presión del trabajo sin que haya una maraña de correos electrónicos, cadenas de llamadas telefónicas y aplicaciones aisladas. Con un canal de Slack específico se evita eso, pues es el centro de comando único en el que se realiza la detección y contención de incidencias, así como el análisis consiguiente.

Descubre incidencias en tiempo récord

La canalización automática de alertas y notificaciones críticas en los canales de Slack evita que incluso el problema más pequeño se pase por alto. Cuando los ingenieros reciben alertas en Slack, donde ya coordinan revisiones de código y solicitudes de incorporación de cambios, pueden recopilar rápidamente información del contexto, determinar la gravedad y derivar fácilmente a las personas adecuadas.

  • $ 300 000

    Costo promedio que paga una empresa por hora de interrupciones*

  • 3 veces

    Disminución del tiempo medio de resolución de Vodafone después de pasar a Slack

Accede a tus herramientas de administración de incidencias directamente desde Slack

Resuelve problemas más rápido

¿Quieres agilizar el tiempo de resolución de tu organización? Tener todas tus herramientas y comunicaciones en un solo lugar elimina el tiempo y los costos de distracción del cambio de contexto, lo que impide una respuesta rápida. Con Slack, las incidencias se evalúan y clasifican en un canal específico, donde los gerentes de incidencias pueden recurrir a expertos en la materia y asignar acciones claras. Mientras tanto, los nuevos responsables se ponen rápidamente al día mediante el análisis del tema del canal para revisar el estado de la incidencia y la actualización para ver las decisiones y los caminos de investigación anteriores.

Una alerta de PagerDuty en Slack

21 %

de reducción en el tiempo de uso de Slack para identificar y corregir errores relacionados con la ingeniería**

“La capacidad de entrar en Slack para solucionar una incidencia con un equipo y tener una vista temporal de toda la comunicación previa resulta extremadamente útil, sobre todo si la incidencia se produce en mitad de la noche.”

Captura datos de incidencias en un solo lugar

Depender de múltiples sistemas para responder a incidencias significa dedicar más tiempo a recopilar datos y prepararse para las revisiones, lo que retrasa las valiosas lecciones aprendidas. Cuando se resuelve una incidencia en Slack, el canal de la incidencia es la única fuente de información para todas las conversaciones, decisiones y acciones relacionadas con este. Esa visión compartida de las decisiones grupales facilita:

  1. La rápida organización de las revisiones de incidencias: los mensajes con marcas de tiempo, incluidas las actualizaciones de tus herramientas de generación de informes, que se encuentran dentro de un canal específico de Slack sirven como un registro de auditoría objetivo y fácil de consultar.
  2. La referencia a un único registro de todas las incidencias anteriores: buscar fácilmente en Slack soluciones anteriores a incidencias similares y aplícalas a problemas actuales.
  3. La mejora de la calidad y confiabilidad del servicio: analiza la causa raíz, identifica patrones y aborda nuevas SRE de manera más efectiva mediante un archivo cronológico de todas las conversaciones anteriores.

“Usamos estos canales de incidencias como la base de nuestros análisis a posteriori, y lo mejor es que no tenemos que jugar a las adivinanzas, porque tenemos todo el historial allí mismo”.

A los desarrolladores les encanta Slack

Los equipos de todo tipo, tamaño y condición ya colaboran en Slack.

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