다양한 도형의 모음

Slack으로 서비스 안정성 개선하기

Slack을 사용하여 기록적으로 짧은 시간에 장애를 발견하고 더 빨리 문제를 해결하며 한곳에 장애 데이터를 캡처하는 방법

Slack은 장애 관리를 즉시 간소화합니다.

플랫폼에서 사람, 데이터, 관련 보고서 및 애플리케이션을 한곳에 모아 엔지니어가 업무 일과 중 가장 심한 스트레스를 느끼는 순간을 헤쳐나갈 수 있도록 돕습니다. 게다가 길게 이어지는 이메일, 전화번호부, 고립된 애플리케이션을 사용할 필요가 없습니다. 그 대신 전용 Slack 채널이 장애 감지와 봉쇄, 사후 분석의 단일한 지휘본부가 됩니다.

기록적으로 짧은 장애 발견 시간

중요한 알림을 Slack 채널에 자동으로 파이핑하면 가장 작은 문제까지도 노이즈에 묻혀버리는 걸 막을 수 있습니다. 엔지니어가 Slack에서 알림을 받으면 이미 코드 검토와 풀 요청을 조율하기 때문에 빠르게 컨텍스트를 수집하고 심각도를 판단하여 쉽게 적절한 사람에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

  • US$300,000

    다운타임 1시간당 회사의 평균 비용*

  • 3배

    Vodafone이 Slack으로 전환한 후 단축한 평균 문제 해결 시간

Slack에서 장애 관리 도구에 직접 액세스하기

더 신속한 문제 해결

조직의 문제 해결 시간을 단축하고 싶으신가요? 모든 도구와 커뮤니케이션을 단일한곳에 모으면 신속한 대응을 저해하는 컨텍스트 전환에 드는 시간과 주의 산만으로 인한 비용을 없앨 수 있습니다. Slack을 사용하면 장애를 전용 채널에서 평가하고 심사하여 장애 관리자가 해당 문제 전문가를 풀하여 명확한 조치를 배정할 수 있습니다. 또한 새로운 대응자는 채널 주제를 빠르게 스캔하여 장애 상태를 검토하고 스크롤 업하여 이전 탐색 경로와 의사결정을 확인함으로써 빠르게 상황에 대응할 수 있습니다.

service reliability
Acme
김성준
채널
다이렉트 메시지
inc-123-웹-서버...
251
주제 추가
PagerDutyAPP오전 10:55
Triggered:장애 123: 웹 서버 다운
Assigned:송찬수
Service:웹 서버
Dial-in Number:++15558675309
Meeting URL:lets.meet
Acknowledge
Resolve
More actions...
김성준오전 11시

@channel P1 장애가 있어서 #배포 채널을 살펴보고 있습니다.
송찬수 님, 서버 로그를 좀 봐주시겠어요?

eyes1
메시지inc-123-웹-서버...

21%

Slack에서 엔지니어링 관련 버그 파악 및 해결에 드는 시간 단축**

Slack에서 팀과 장애 관련 작업을 하고 선행되는 모든 커뮤니케이션을 타인라인으로 볼 수 있는 기능은 정말 유용합니다. 특히 한밤중에 발생한 장애에 대응할 때라면 말이죠.

Paul Zimny, 엔지니어링 부사장, Fandango

한곳에 장애 데이터 캡처하기

장애 대응을 위해 여러 시스템을 사용하면 데이터 컴파일링과 검토 준비 작업에 더 많은 시간이 소요되어 가치 있는 교훈을 배울 시간이 지체됩니다. 장애가 Slack에서 해결되면 장애 채널은 관련된 모든 대화, 결정, 조치의 단일한 정보 출처가 됩니다. 그룹의 의사결정을 공유하여 보면 다음과 같은 작업이 간단해집니다.

  1. 장애 검토의 빠른 구성: 보고 도구에서의 업데이트를 포함한 타임스탬프가 있는 메시지를 전용 Slack 채널에서 검색하면 객관적이고 쉽게 참조할 수 있는 감사 트레일이 됩니다.
  2. 모든 과거 장애의 단일한 기록 참조: Slack에서 유사한 장애의 과거 솔루션을 쉽게 검색하고 현재 문제에 적용합니다.
  3. 서비스 질과 안정성 개선: 모든 과거 대화의 시간순 아카이브를 사용하여 근본 원인을 분석하고 패턴을 식별하며 새로운 SRE를 더 효율적으로 온보딩합니다.

“저희는 이러한 장애 채널을 사후 점검을 위한 분석의 기반으로 활용합니다. 모든 내역이 남아 있으므로 어림짐작으로 일할 필요가 없다는 점이 좋습니다.”

IBM수석 IT 전문가Thomas Lawless

개발자들이 사랑하는 Slack

팀의 규모, 형태, 종류를 막론하고 모든 팀이 Slack 채널에서 협업하고 있습니다.

Autodesk 로고Deliveroo 로고iress 로고Target 로고TD Ameritrade 로고

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