Dreamforce 2026: Slack의 최신 혁신으로 AI가 진정한 팀원으로 거듭나다

이번 주 Dreamforce에서 저희는 Slack에 역대 최대 규모의 업그레이드를 선보였어요. 팀 전체에서 활용할 수 있는 AI와 Salesforce를 위한 연결된 인터페이스예요. 지금 모든 기업이 AI에 투자하고 있지만, 두 가지가 빠져 있어요. 첫째는 AI를 더 정확하고, 실행 가능하며, 신뢰할 수 있게 만드는 장기 기억과 인사이트를 더해 주는 대화 맥락이에요. 둘째는 직원들이 AI 도구를 함께 사용하고 서로에게서 배울 수 있게 해주는 협업 인터페이스예요. 이 두 가지가 Slack에서 하나로 모여요. Slack은 모든 구성원, 에이전트, 그리고 모든 플랫폼이 연결되는 업무용 운영 시스템이 되었으며, Slackbot은 여러분의 업무 하루를 함께 헤쳐 나가는 AI 팀원이에요. 이것이 바로 Slack이 에이전틱 기업의 관문이자, Salesforce 고객에게는 Salesforce 자체의 관문이 되는 이유예요.

Slackforce 소개: Salesforce의 관문

25년 동안 Salesforce 고객들은 비즈니스 운영을 위한 풍부한 고객 데이터와 워크플로를 구축해 왔어요. 이제 그 데이터가 의사결정이 이루어지는 곳, 바로 대화 속에서 살아 숨 쉴 수 있어요. 오늘의 업데이트는 그 간극을 없애줘요. Salesforce 데이터를 별도의 탭이 아닌 대화 안으로 직접 연결해, 이미 투자한 CRM과 IT 자산이 탭 하나 너머에 머물지 않고 계속해서 가치를 발휘하도록 해줘요.

데이터를 공유 가능한 형태로 만드는 대시보드, 데크, 보고서는 예전에는 디자이너나 BI 팀 같은 전문가와 며칠씩 걸리는 작업이 필요했어요. 이제는 단 한 문장이면 돼요. 대화 속에서 필요한 내용을 설명하면 Slackbot이 Slackforce 서피스를 만들어 드려요. 팀이 함께 필터링하고, 탐색하고, 댓글을 달고, 실행할 수 있는 라이브 인터랙티브 인터페이스예요. 채널에 고정해 두면 원본 데이터와 계속 연결된 상태를 유지해요. 또한 곧 데이터가 변경되면 자동으로 새로 고침될 예정이에요. Salesforce 고객이라면 Sales Cloud, Service Cloud, Data 360, 또는 Tableau의 파이프라인, 예측, 케이스 미처리 작업, 캠페인 보고서를 대화에서 바로 Slackforce 서피스로 만들 수 있어요. 본인의 권한 설정 하에 구축되어, 데이터를 실행 가능한 형태로 활용할 수 있어요.

 

Slackbot, 이제 팀 전체의 생산성을 끌어올리는 AI 팀원이에요

대부분의 직원들은 AI를 기본적인 검색과 요약, 채팅 창을 벗어나지 못하는 일회성 Q&A 수준에서만 활용하고 있어요. Slackbot은 그 패턴을 바꿔요. AI를 개인 채팅 밖으로 꺼내, 팀이 이미 일하고 있는 채널로 가져오거든요. Slackbot은 팀 전체가 AI를 쉽게 활용할 수 있게 해줘요. Claude를 기반으로 하며, 전문가만 할 수 있던 작업을 모두가 함께 발전시킬 수 있는 대화로 바꿔줘요. 그리고 이미 익숙한 업무 공간에서 바로 사용할 수 있어요. 출시 이후 월간 활성 사용자 수가 100만 명을 돌파했고, 전 분기 대비 145% 성장했어요.

이제 채널에 Slackbot을 태그하면 팀 전체가 함께 답변을 발전시킬 수 있어요. 채널에서 AI를 활용하면 모두가 행동에 나설 수 있고, 프롬프트 패턴과 AI 활용 노하우가 자연스럽게 퍼져나가 팀이 서로에게서 배우기 더 쉬워져요. Slackbot은 여러분이 접근할 수 있는 모든 공개 채널을 기반으로 데이터 기반 답변을 제공해요. 그래서 모든 답변이 쌓일수록 여러분과 에이전트, 그리고 팀 전체에 더 날카롭고 파급력 있는 결과로 이어져요.

 

이제 Slackbot이 Salesforce Lightning Experience로 확장되어, 동일한 맥락 파악 능력, 자동화 기능, AI 역량을 CRM 환경에서도 활용할 수 있어요. 질문을 하거나 도움을 받기 위해 Slack으로 전환할 필요 없이, 영업 관리자나 고객 서비스 에이전트가 페이지를 벗어나지 않고도 기록 바로 옆에 채팅 패널을 열어 2주 이상 조용한 파이프라인 거래에 플래그를 자동으로 표시하거나, 지연된 주문 케이스의 배송 상태와 주문 내역을 불러와 해결안 초안을 작성할 수 있어요. Slackbot은 Slack Business+ 및 Enterprise+ 플랜에 포함되어 있어, 해당 플랜을 이용하는 고객은 Slack과 Lightning 모두에서 Slackbot을 사용할 수 있어요. Slackbot을 이용하지 않는 고객이나 아직 Slack을 사용하지 않는 Salesforce 고객도 Flex 크레딧을 통해 Lightning에서 Slackbot을 이용할 수 있어요. 이를 통해 고객은 기존 Slack 플랜이나 Flex 크레딧을 기반으로 Slackbot을 별도 구매 없이 유연하게 이용할 수 있어요.

Slackbot은 한층 더 깊이 진화하고 있어요. 대형 모드(오늘 출시)를 통해 Slackbot은 Slack 내 전체 화면의 전용 AI 워크스페이스를 제공하며, 대화를 벗어나지 않고도 리서치, 글쓰기, 분석, 파일 생성 등 더 심층적이고 긴 형태의 작업을 할 수 있어요. 여러 페이지 분량의 전략 브리핑이나 사후 분석 문서를 작성한 후, 완성된 문서를 바로 서피스에 올리고 채널에 고정해 팀이 실시간으로 반응할 수 있도록 해보세요. 올 가을에는 양방향 음성 기능이 출시되어 동료에게 말하듯 Slackbot에게 말을 걸고, 기록 업데이트나 자동화 트리거 실행 같은 실제 작업을 수행하는 Slackbot의 응답을 음성으로 들을 수 있어요. 이동 중인 관리자가 거래를 다음 단계로 넘기도록 Slackbot에게 음성으로 요청하고 확인 답변을 들을 수 있으니, 타이핑이 전혀 필요 없어요. 또한 올 가을 출시 예정인 영상 생성 기능을 통해 Slackbot은 별도 툴로 전환하지 않고도 대화 내에서 제품 업데이트, 데모, 캠페인 브리핑을 완성된 비디오 클립으로 만들어 줄 수 있어요.

Slack Code와 함께 코딩은 이제 팀 스포츠예요

AI 덕분에 개발자들의 속도는 빨라졌지만, 그 속도는 결국 한 사람의 탭 안에 갇혀 있었어요. 풀 리퀘스트나 회의로 이어지기 전까지는 다른 사람들에게 보이지 않았죠. 나머지 팀원들, 즉 PM, 디자이너, 다른 엔지니어들은 그 과정을 볼 수도, 의견을 낼 수도, 그 위에 무언가를 쌓을 수도 없었어요.

이제 코딩은 팀이 이미 함께하는 곳에서 이루어져요. Slack Code를 사용하면 사람과 AI 에이전트가 코드 채널이라는 전용 공간에 모여 코드를 작성하고, 리뷰하고, 실시간으로 배포할 수 있어요. 플랜, 코드 diff, 실제로 작동하는 미리보기까지 모두가 실시간으로 확인할 수 있죠. 제품 관리자가 버그를 발견하면, 에이전트가 수정안을 제안하고, 엔지니어가 리뷰한 뒤 바로 배포할 수 있어요. 티켓도, 회의도, 기다림도 필요 없어요. 프로덕션 배포처럼 중요한 작업의 경우에는, 에이전트가 작업 내용을 정리해 대화 안에서 바로 팀원의 승인을 요청해요. Anthropic, Cognition, GitHub, Vercel, OpenAI 등 다양한 에이전트가 이미 이 채널에서 여러분의 팀과 함께 일하고 있어요. 한 사람의 수정이 모두의 것이 되는 거예요.

오늘부터 Cedar, Coderabbit, Datadog, Factory, Lovable, Mistral, NanoClaw, Replit, Rhythms, Skydive, Snowflake의 새로운 에이전트를 이용할 수 있어요.

미리보기: 최전선 팀을 위한 Slack

Slack은 현장에서 근무하는 팀을 위한 모바일 중심의 간편한 경험인 Slack Frontline도 선보이고 있어요. 유통 직원, 제조 팀, 의료 스태프처럼 책상 앞에서 일하지 않는 팀을 위해 만들어졌으며, 교대 근무 관리, 사내 공지 확인, 필요한 지원 요청을 한 곳에서 처리할 수 있어요. 현장이 원활하게 돌아갈 수 있도록, 이 모든 것이 비즈니스 전반을 이끄는 동일한 업무용 운영 시스템 안에서 이루어져요. 현장에 있든 이사회실에 있든, 이야기는 같아요. 내 팀, 에이전트, 그리고 내가 사용하는 모든 앱이 한 곳에서 함께 작동해요. 그것이 바로 Slack이 책상 앞에 앉아 있는 사람들만이 아닌, 비즈니스 전체를 위한 최고의 인터페이스인 이유예요.

제공 현황

• Lightning Experience의 Slackbot, Slackforce 서피스, 대형 모드, Slack Code는 지금 바로 이용할 수 있어요.
• 채널의 Slackbot은 얼리 파일럿 단계예요. 양방향 음성 및 영상 생성 기능은 올해 후반에 출시될 예정이에요.
• 최전선 팀을 위한 Slack은 현재 미리보기 단계이며, 향후 릴리스에서 일반 제공이 계획되어 있어요.
  

이전 릴리스 내용은 이노베이션 웹페이지에서 확인해 보세요.

일부 기능은 출시 일정, 사용자의 Slack 라이선스 플랜 또는 추가 라이선스 요구 사항에 따라 워크스페이스에서 즉시 사용하지 못 할 수도 있습니다. 기능의 사용 여부에 대해 자세히 알아보려면 귀사가 사용 중인 워크스페이스의 라이선스 플랜 관리자에게 연락하세요.

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