Uma empresa normal perde mais de 20% da sua capacidade produtiva para a “demora organizacional”.
Isso inclui todo o tempo gasto pelas equipes para encontrar o nome da confeitaria predileta de um cliente antes da próxima visita ou o processo de coordenação interna para discutir o status de campanhas, projetos e outros fatores que causam impacto na negociação.
Este manual mostrará a você e à sua equipe de vendas como usar o Slack para manter o fluxo dos processos de vendas. Trabalhe em canais, integre apps e serviços que você já usa e implante diversos recursos do Slack para encontrar informações em instantes. Assim, as pessoas passam menos tempo relendo e-mails e organizando reuniões e mais tempo no que importa: prestar serviços de alta qualidade aos clientes e fechar negócios.
As equipes de vendas que usam o Slack têm 25% de aumento no fechamento de negócios em potencial por ano, por membro da equipe.
1. Ter acesso às informações e aos especialistas em toda a empresa
Mais do que um local para organizar as conversas, os canais públicos criam automaticamente um espaço centralizado de conhecimento que todo mundo na empresa pode pesquisar. Se você se comprometer a fazer a maior parte do trabalho nos canais públicos, quando alguém precisar de mais contexto para fazer um negócio avançar, como ver o histórico da negociação, informações sobre o cliente ou o status de uma solicitação do cliente, poderá acessar todas as informações de imediato.
É melhor reservar os canais privados para conversas delicadas ou confidenciais, como aprovação de orçamentos e negócios, e as mensagens diretas para receber respostas rápidas.
Dicas dos canais:
- Organize os canais por equipe (#equipe-vendas), projetos e contas (#vendas-teathyme), região (#vendas-emea) e função (#salesforce-notificações ou #anúncios-vendas) para manter o foco das conversas. Comece com alguns e adicione outros ao longo do tempo.
- Dê nomes previsíveis aos canais para eles serem fáceis de encontrar, como um índice. Os prefixos ajudam.
- Adicione os canais importantes aos favoritos para fixá-los na parte superior da barra lateral e acompanhar as conversas.
E conheça as palavras de destaque: como o nome sugere, esta preferência de notificação avisa sempre que uma palavra relevante para você é mencionada em um canal privado de que você participa ou em um canal público em qualquer lugar do Slack.
2. Transformar informações em ação o mais rápido possível
Obter dados de vendas em tempo real no Slack
O momento pode fazer toda a diferença para fechar um negócio. Com os apps e as integrações do Slack, você pode centralizar valiosos dados de diversos sistemas e plataformas de vendas em tempo real, nos canais que sua equipe já mantém conversas. Dessa forma, todos têm acesso rápido às informações essenciais de que precisam para tomar decisões, resolver problemas e responder a novos contatos e oportunidades.
Com os dados de venda reunidos em canais públicos, os gerentes e as pessoas das outras equipes também ficam atualizados sobre o progresso do negócio sem tirar o foco da própria meta. Sem precisar alternar entre vários apps e logins, você tem menos interrupções no seu dia de trabalho.
Integrar ferramentas de vendas com o Slack
Conecte estes apps e serviços ao seu workspace Slack para gerenciar os processos de vendas em um só lugar.
Veja e compartilhe informações sobre contas, clientes em potencial, oportunidades e contatos colando um URL do Salesforce em um canal. Use o comando de barra /salesforce para pesquisar informações do Salesforce direto no Slack.
Atualize registros padrão e personalizados do Salesforce no Slack, mesmo quando estiver fora do escritório ou em trânsito.
Receba atualizações e resumos dos negócios (como principais negócios e mudanças no tamanho da oportunidade) automaticamente em um canal e dispense as reuniões semanais de status.
Monitore o melhor momento para fazer contato e use o DataFox para receber, em tempo real, no Slack, alertas de notícias sobre clientes potenciais.
Descubra quando um cliente em potencial demonstra interesse e receba notificações no Slack sempre que ele acessar seu site e conteúdo.
Depois de atrair a atenção de clientes em potencial, nunca perca uma oportunidade de se conectar. Quando um visitante do seu site inicia uma conversa, o app Intercom cria um canal especial do Slack para você se comunicar diretamente com ele.
Coloque as informações dos clientes no centro das operações acessando respostas de pesquisas e feedbacks de satisfação do cliente, como pontuações de NPS, direto nos canais do Slack.
Descubra mais na categoria Vendas do Diretório de apps do Slack.
Dica: defina lembretes semanais (/lembrar) para você, para um grupo de usuários (@vendas-pme, por exemplo) ou para todo o canal com o objetivo de lembrar os membros da equipe de manter os registros atualizados.
3. Manter os clientes informados e interessados
Trabalho em equipe no Slack
As equipes de vendas precisam saber como responder às perguntas dos clientes rapidamente, muitas vezes entre reuniões ou em meio a uma agenda de viagens frenética. Apresentamos aqui algumas ideias de como organizar seu workspace Slack para ficar alinhado com outras equipes cujo trabalho contribui ou afeta o sucesso do negócio.
Apresentações resumidas e material de vendas atualizados ao seu alcance
Em um canal como #demonstrações-vendas, as equipes de marketing e de vendas trabalham juntas para garantir que todos usem a mesma folha de especificações. Evite o caos do controle de versão fixando os documentos mais atualizados no canal e transforme suas conversas em uma wiki interna adicionando o app Guru para ter as informações importantes sempre à mão.
Dica: precisa se reunir com a equipe imediatamente para atualizar uma proposta? Inicie uma chamada do Slack e use o compartilhamento de tela ou adicione seu app de conferência em vídeo favorito ao Slack para fazerem ajustes e melhorias juntos.
Compartilhe e priorize o feedback dos clientes
Crie um canal para que o pessoal de vendas em campo informe com facilidade os feedbacks dos clientes e as solicitações às equipes de produto enquanto ainda estão recentes na memória. Quando outras pessoas reagirem à mensagem com um emoji, ele poderá servir como uma ferramenta de diagnóstico indicando a urgência da solicitação.
Comemore as vitórias
Use os canais de anúncios para lembrar a equipe de que cada negócio fechado reflete um esforço conjunto, comemorando novos negócios e prestigiando as pessoas de várias equipes e sedes que trabalharam neles. Inclua também informações úteis, como a importância do negócio e a forma de pagamento, nas mensagens que todos podem pesquisar.
4. Trabalhar com parceiros externos como uma equipe
Trabalhar em canais compartilhados
Parabéns! Você fechou um negócio. Avance nas conversas do canal Slack dedicado à conta adicionando gerentes de conta, gerentes de atendimento ao cliente e outros membros da equipe que vão dar suporte à conta. Assim, eles podem continuar discutindo as necessidades do cliente e oportunidades de renovação, upgrade e outras negociações.
Com os canais compartilhados, você cria outro canal que conecta seu workspace Slack ao workspace do cliente, permitindo responder às perguntas com rapidez e formar parcerias melhores.
Aprenda a criar canais compartilhados.
50%
A redução na duração do ciclo de vendas da Solstice
“Posso ter uma conversa individual sobre finanças e criar um canal em que tudo é acompanhado por meio de histórico. Posso pesquisar e encontrar todos os arquivos relevantes e tudo o que preciso. O processo agora é muito mais rápido.”
Qual é o próximo passo?
Este manual oferece muito conteúdo, por isso, apresentamos aqui alguns passos iniciais que simplificam os fluxos de trabalho, agilizam os processos e tornam as informações mais acessíveis entre equipes.
Lista de verificação:
- Faça uma limpeza nos canais: manter uma boa higiene dos canais é fundamental para que a comunicação entre equipes e departamentos continue clara. Revise periodicamente sua lista de canais, arquivando os que não são mais úteis ou relevantes. Confira estas dicas de como diminuir o ruído no Slack.
- Repense os nomes dos canais: existe uma convenção de nomenclatura consistente em todos os canais? Os nomes refletem o objetivo de maneira clara? Dedique tempo para renomear os canais de modo que fiquem fáceis de encontrar e seguir. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de nomes de canais.
- Experimente alguns apps: conecte alguns serviços-chave que você usa com frequência (como CRM) ao workspace da equipe e tente compartilhar e atualizar dados direto no Slack. Explore apps de vendas para o Slack.
Para ver mais dicas detalhadas e instruções sobre como organizar os canais, trabalhar com outros apps e muito mais, acesse a Central de Ajuda. Se preferir falar com uma pessoa, entre em contato a qualquer momento pelo e-mail feedback@slack.com ou pelo Twitter em @slackhq. Será um prazer ajudar.
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