Slack 中的 Agentforce：立即开启工作新时代

从今天开始，首个面向企业的数字劳动力平台 Agentforce 正式在 Slack 上线！

Agentforce 让企业能够在销售、客服、市场营销和商务等多个部门部署可靠的自主 AI 代理。通过将这一强大的代理层与 Slack（一个工作操作系统）相结合，每位员工都可以在日常工作流程中直接与 Agentforce 互动。想了解 Slack 中的 Agentforce 如何立即改变你的工作方式？请继续阅读。

探索和使用 Slack 中的 Agentforce

从今天开始，你可以在日常工作中使用三项功能来与 Agentforce 互动。

通过私信与 Agentforce 交流

现在，你可以直接给 Agentforce 发送私信，无论是系统推荐的问题还是你自己定制的问题。例如，你可以问：“我们最新产品的技术规格是什么？”或者“我们即将推出的产品有什么竞争优势？”Agentforce 会直接从你的知识库和其他互连的系统中找出答案。它还能利用新的和现有的 Salesforce 工作流程帮你完成一些操作。

在 Slack 中发布 Agentforce

现在，Slack 管理员可以使用 Agentforce 内置的 Agent Builder 创建代理，并把它们部署到 Slack 中。这个功能会在你的 Slack 工作区里新增一个 Agentforce 界面，管理员可以在这里安装 Agentforce，让所有用户都能使用。

在 Agentforce Hub 中探索代理

安装 Agentforce 后，用户可以在全新的 Agentforce Hub 中查看代理的资料、技能和知识。

购买了 Agentforce (SKU) 和 Slack 的客户可以在 Slack 中使用这些代理。在 3 月底之前，Salesforce 不会因为在 Slack 中使用代理而扣除对话额度。想了解这个优惠活动的详情，欢迎联系我们的销售团队。

在 Slack 中快速提升代理级生产力

采用这种改变工作方式的创新技术可能会让人感到有些挑战。因此，建议从那些最能带来影响的手动任务入手，逐步实现自动化。以下示例是我们在公司内部使用的一些方法：

1. 交易支持和产品专家 Agentforce

销售和市场营销团队花大量时间研究客户、准备客户简报、搜索重要资料和信息、制作执行摘要，以及处理各种行政任务来保持客户信息的更新。

产品专家或交易支持 Agentforce 可以在各个系统中搜索，找出关键的客户信息和销售资料。这包括从 CRM 和 OneDrive、Google Drive、电子邮件等应用中获取的实时信息。Agentforce 可以总结这些信息并分发给团队用于简报和会议、客户营销方案的制定以及成交计划的生成。

1. 知识型 Agentforce

根据 Salesforce 的服务状况报告，客服人员只有 39% 的工作时间是直接用于帮助客户的，而使用移动技术的外勤服务人员也需要能提高工作效率的技术支持。

知识型 Agentforce 是一种快速获取系统知识、指南和问题解决方案的简单方式。如果你已经在 Salesforce 中使用了 Apex 和 Flows，你可以充分利用这些工具，让 Agentforce 代表服务人员执行任务，比如向上级团队上报问题，甚至在客户提出问题之前就解决一些问题。

1. IT Agentforce

假设你的移动设备被锁住了。通常的做法可能是找到并加入 IT 帮助台频道，然后填写一个工作流程。这种切换背景和花费时间在小任务上的过程，可能会严重影响工作效率。

不如创建一个 IT Agentforce，给它发私信寻求即时帮助。Slack 中的 Agentforce 拥有正确的背景信息，能够分析情况并采取行动，有效地处理整个访问请求过程。

Slack 中的 Agentforce 让各部门工作更高效

Slack 中的 Agentforce 帮助领导者突破人力资源的限制，因为各部门员工可以与专业的代理合作，加速完成高价值工作。

重新构想如何在今天提高生产力，你准备好了吗？欢迎报名参加我们的网络会议“重磅推出 Slack 中的 Agentforce：让每位员工体验代理级生产力”，会议时间为太平洋时间 1 月 22 日上午 10 点。