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Everlane & Happy Returns 使用 Slack 提升客户服务

“拥有频道意味着设置要容易得多,尤其是对我们已经在使用 Slack 的供应商来说。我完全认为我们会将原有的关系转移到 Slack 中。

Everlane数字产品经理Brian Alenduff

Slack 使用结果:

“我可以肯定地看到,我们在 Slack 内已经超越了现有的供应商关系。”

在 Slack 使用的关键集成:

  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Zendesk
  • Asana
  • Mode
  • Dropbox

时尚品牌 Everlane 和物流公司 Happy Returns 有一个共同的愿景:创新消费者购物和与零售商互动的方式。所以他们联手合作,一起在 Slack 的帮助下重新定义客户服务。

从当天送货到创建一个提供天气更新和着装建议的应用程序,Everlane 以一种不同的零售商身份出现。Happy Returns 意识到,不满意的顾客更喜欢亲自退货,而且真的喜欢立即退款,所以他们在美国各地的商场和商店设立了 Return Bar®。

这两家公司在 Slack 频道中合作,这是一个安全的空间,双方来自全国各地的客户体验团队聚集在一起,交流信息,解决客户问题,并实时上报任何技术故障。当客户访问 Return Bar® 时,Happy Returns ReturnistaTM 助理可以联系中心支持人员,中心支持人员则通过 Slack 频道联系 Everlane 员工,以获得问题的答案并完成退货。

“拥有频道意味着设置要容易得多,尤其是对我们已经在使用 Slack 的供应商来说。我完全认为我们会将原有的关系转移到 Slack 中。

Everlane数字产品经理Brian Alenduff

Alenduff 解释说:“拥有频道的最大好处之一是,使用 Slack 与供应商及时沟通他们的请求,因为如果有人拿着产品等着退货,电子邮件就不会很有帮助。”

在建立他们的联合频道之前,Everlane 和 Happy Returns 采用了电子邮件和 Slack 访客账户的混合方式,在不同的人群之间进行交流。因此,团队之间以及内部的协作有时会脱节,解决客户问题需要更长时间。

现在,在他们的联合频道中,如果他们在系统中找不到产品或客户,Happy Returns 员工可以很容易地联系到 Everlane 团队,发布照片并转达客户的问题,并在几秒钟内提醒他们系统中的任何故障。

“频道提高了我们的合作能力和透明度。”Happy Returns 运营经理 Andre Julien 说。“我们能够更快地解决客户问题。”


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