Caraway 简介
远程优先，设计先行，快速扩展
Caraway 是一家快速发展的现代厨具企业，它的使命是凭借设计精美、不含化学有害物质的产品，让每个家庭都能拥有无毒的居家环境。公司于 2019 年创立，采用全员远程办公模式，专注于创新、创意和用户体验，实现了业务的迅猛发展。
“早在品牌正式推出前，我们就已经用上了 Slack。从第一天起，用它来帮助我们运营就是一件理所当然的事。”
面临的挑战
无 IT 或现成流程，员工规模从 4 人增至 90 人
Caraway 于 2019 年末创立之初便确立了远程优先的工作模式，当时分布式办公尚未成为常态。从起步阶段起，所有工作事务便全程依托 Slack 推进：无论是工作状态更新、产品反馈、紧急决策，还是团队成员间的即兴闲聊，都在这里完成。公司首席战略官 Jeff Avallon 表示：“Slack 堪称我们的命脉，让我们建设企业文化、开展日常运营以及实现规模扩张。”
随着 Caraway 的规模从最初的寥寥数人增长至近 90 人，他们在 Slack 上的协作模式也在演变。产品发布周期加快，合作伙伴遍布不同时区，各个部门既要协同一致，又要避免管理层级冗余。由于没有专门的 IT 团队，他们只能依靠轻量化工具和散乱的解决方案，保障工作稳步推进。
伴随 Caraway 的发展，工作的复杂程度不断提升，每个项目的参与人员也日益增多。发布的产品越来越多、合作伙伴数量持续增长、交流沟通日益频繁，这意味着该团队必须在 Slack 上探索全新的工作方式。起初那种高效随性的协作模式，逐渐被更加结构化的机制取代：频道更具针对性，工作流程取代了人工操作，信息也变得更易查找和执行。
“Slack 始终跟得上我们的扩展步伐。它不是一款我们会用腻的工具，而是伴随我们一路成长的平台。”
Caraway 如何借助 Slack 实现高效协作
40 多个工作流程，横跨三大洲，一个统一的协作系统
从人工操作到可扩展的工作流程
随着公司规模不断扩大，Caraway 开始深度挖掘 Slack 的潜力，构建工作流程、整合各类工具、加强团队工作模式。客户体验总监 Nancy Gurd 表示：“Slack 是我们随时在使用的工具，我们在这里办公、聊天、庆祝胜利，也在这里解决问题。它就是我们工作的全部核心。”
为减少干扰和人工操作，各团队针对重复性工作构建了协作体系。如今，客户反馈可通过表情回复快速标记并自动转至负责人；跨部门的动态更新会每周定期推进；快速投票功能则帮助推动产品决策。
“每周一，我都会向不同团队发送 40 条预定消息，以开启一周的工作。”运营副总裁 Mark Riskowitz 说。这么做不仅减少了例行状态沟通会议的频次，还让工作的优先级更加清晰，帮助每个团队在新的一周更快进入工作状态。
多种多样的工作流程让各职能部门之间的协作协调一致。Gurd 表示：“比如，如果有团队成员需要申领产品替换件，可以直接在 Slack 中触发相应工作流程。只需点击几次，无需发送邮件，也不用反复跟进催促。”
就连创始人兼 CEO Jordan Nathan 也使用工作流程来简化向他提出的需求。“我的团队提交他们的需求，系统会自动同步至我们的项目管理工具。”他表示，“这能帮我更专注地处理工作。”
连接团队、合作伙伴和人员
借助 Slack Connect，Caraway 将内部协作模式延伸至合作伙伴和供应商，外部协作者无需额外设置，即可接入该公司的协作体系。Avallon 表示：“在 Caraway，Slack 让协作变得普惠公平。即使你不在会议室里或未出现在他人的日程表上，也能对各类想法建言献策。”
Slack 还与 Shopify、Postscript 和 Asana 等核心工具集成，将各类数据精准推送至工作场景中。团队再也不用费心地跟踪进度、在标签之间切换。定时消息、提醒和专属频道让他们无需频繁开会或跟进，即可保持有序的运营状态。Avallon 表示：“公司的多项重大决策，从产品研发、合作洽谈再到定价策略，全程都是在 Slack 上敲定的。”
久而久之，Slack 已成为该公司鲜活的知识库。Gurd 表示：“我们的客户体验团队只需进入对应的 Slack 频道，搜索过往的问题，立刻就能找到答案。这让我们在每周都节省了数小时的时间。”
Slack 的价值远不止于推动工作执行。#pets、#kudos 和 #book-club 等频道为员工搭建起交流互动、分享成就、展现个性的地方，其中包含自定义的表情符号。新员工会通过 Donut 结对，迅速融入 Caraway 的工作节奏。客户体验经理 Ashley Harris 表示：“Slack 帮我快速熟悉了工作内容。作为新人，我可以翻阅以往的消息列，通过 Donut 认识新同事，真切地感受到企业的文化氛围。”
“Slack 帮助我们践行品牌使命：它让整个团队目标一致、热情饱满，始终聚焦于核心要务。”
未来规划
无需增加人员，支持 30 余款产品发布
Caraway 坚持远程优先的工作模式，在 Slack 的支持下持续扩张，稳步实施各项业务。随着全新的 AI 功能逐步上线，该团队能够更高效地挖掘数据见解、汇总对话内容、保持目标一致，全程无需中断现有工作流程。
Nathan 表示：“Slack 的新功能，比如内容汇总和 AI 支持的搜索，每周都为我节省数小时的时间。我再也不用翻找过去五年的记录，去回忆当初做决策的原因。”
这些工具帮助 Caraway 减少了繁琐的行政工作，而是专注于高价值的核心业务。Harris 说道：“Slack 的发展演变始终与我们的工作模式同步，因此它的功能越来越完善，我们也在跨团队的工作场景中更深入地使用它。”
随着该公司不断拓展其产品线和全球业务版图，Slack 的集成和 AI 功能已成为关键，让他们在应对业务复杂性的同时，无需新增工具或扩充人员。Nathan 表示：“我们正在制定一份五年路线图，其中涵盖 30 至 40 款新产品。如果没有 Slack 来统筹远程团队的进度、决策和反馈，我们根本无法实现这一目标。”
展望未来，Caraway 不仅将 Slack 视作支撑其远程工作模式以及创新、以人为本企业文化的基石，更是一套隐形的基础设施，支持这支精简却高效的团队，为这家年营收达数亿美元的企业提供强劲的发展动力。
