關於 Caraway
遠距優先、前瞻設計與快速拓展
Caraway 是一家成長快速的現代廚房用具公司。該公司的使命是要透過設計精美且不含化學物質的廚房產品，讓每個家庭都能遠離有毒物質的危害。該公司成立於 2019 年，已快速拓展規模成為完全遠距辦公的團隊，其核心著重在創新、創意與客戶體驗。
「我們在推出這個品牌之前就已經開始使用 Slack。我們一開始就毫無懸念地要用它作為我們的作業方式。」
挑戰
沒有 IT、沒有作業指南，從 4 名員工發展到 90 名員工的規模
Caraway 於 2019 年底成立，當時正是分散式工作模式成為常態之時，而 Caraway 也是強調遠距優先的公司。從一開始，所有事項都透過 Slack 進行，例如狀態更新、產品意見反應、快速決策等，甚至團隊間的自然交流也是透過 Slack。「Slack 是我們培養文化、執行營運和拓展規模的必要工具。」策略長 Jeff Avallon 表示。
隨著 Caraway 從少數幾名員工成長到近 90 名的規模，人員在 Slack 內的工作方式勢必要進化。產品週期移動快速、合作夥伴來自各個時區，各部門必須在不增加管理階層的情況下保持步調一致；在沒有 IT 團隊的協助下，要讓工作持續進行，他們只能依賴輕量級的工具，並以拼湊的方式解決問題。
由於 Caraway 的成長，工作複雜度及參與每項專案的人員數也跟著增加。越來越多的產品發布、越來越多的合作夥伴和對話，都代表團隊在 Slack 中的工作方式必須改變。早期快速、不受拘束的協作開始變得較有結構性：頻道變得更有目的性、工作流程取代人工步驟，而且資訊變得更容易找到也容易處理。
「Slack 跟著我們的步伐一起擴充。我們不覺得它已經不適用，相反，它已漸漸成為我們熟悉的工具。」
Caraway 如何利用 Slack 提升工作表現
40 多個工作流程、橫跨 3 大洲以及 1 個共用的工作系統
從人工作業到可擴充的工作流程
隨著公司規模擴張，Caraway 開始挖掘更多未發現的 Slack 功能、建立工作流程、疊加工具並增強團隊的工作方式。「我們最常開啟的索引標籤就是 Slack。」客戶體驗部門總監 Nancy Gurd 說。「我們在這裡工作、聊天、慶祝、解決問題；它是全方位的工具。」
為了減少雜音並降低人力工作，團隊已為重複性的工作建置系統。客戶意見反應現在透過表情符號回應予以標記及轉送、每週安排一次跨部門更新，快速投票則有助於做出產品決策。
「每週一，我有 40 則已排定訊息傳送給不同團隊，由此開啟新的一週。」營運副總裁 Mark Riskowitz 說。如此一來，工作進度會議變少了、事情的優先順序更明確，而且每個團隊也能更快速地展開一週的工作。
多元的工作流程讓跨部門的工作進度保持一致。「例如，如果某一團隊成員需要替換產品，他們可以在 Slack 工作流程中觸發此需求，」Gurd 說。「只需要按幾下，不必傳送電子郵件、不必後續追蹤。」
即使創辦人暨執行長 Jordan Nathan 也使用工作流程來簡化收到的請求。「我的團隊提交需求，然後系統會將需求與我們的專案管理系統同步，」他說。「這樣可讓我保持專注。」
凝聚團隊、合作夥伴與人員
Slack Connect 將這些習慣延伸到合作夥伴與廠商，幫助外部的共同作業者連接 Caraway 的系統而無需額外設定。「Slack 讓 Caraway 的協作普及化，」Avallon 說。「你不必現身辦公室，也不必出現在他人的行事曆上，一樣能發表想法。」
Slack 也和 Shopify、Postscript 及 Asana 等重要工具整合，將資料與工作情境結合。團隊無需再追蹤更新或在索引標籤間切換。已排定訊息、提醒和自訂頻道讓公司保持井然有序，無需依賴會議或追蹤。Avallon 說：「公司的一些重大決策，從產品到合作關係再到定價，都是在 Slack 中做出的。」
隨著時間過去，Slack 已成為資料豐富的知識庫。「我們的 CX 團隊可以進入 Slack 頻道，搜尋過去的某項問題，立即就能獲得答覆，」Gurd 說道。「我們每週因而省下數小時時間。」
而且它支援的不只執行面。像 #pets、#kudos 和 #book-club 等頻道讓人們有平台可以交流、分享成果，展現個人風格，當然也包含自訂表情符號。新進員工可透過 Donut 搭檔組合，並即時跟上 Caraway 的步調。「Slack 幫助我迅速進入狀況，」客戶體驗經理 Ashley Harris 說。「身為新進員工，我可以閱讀過去的對話串，透過 Donut 認識大家，感覺自己融入這個文化。」
「Slack 幫助我們達成使命：它讓整個團隊步調一致、懷抱熱情並且持續掌握重要事項的最新進度。」
下一步為何
支援 30 項以上的產品發布，無需增加人手
Caraway 維持遠距優先的同時也持續胸懷抱負地成長茁壯，並以 Slack 作為實務的核心。隨著新的 AI 功能推出，該團隊正在尋找更快的方法以獲取見解、產生對話摘要並保持團隊步調一致而不會打斷工作流程。
「Slack 的新功能，例如摘要和採用 AI 技術的搜尋功能，每週都幫我省下數小時時間，」Nathan 表示。「我不必再翻閱五年前的歷史記錄，來回憶起當年是怎麼做出決定的。」
這些工具幫助 Caraway 降低累贅的行政事務，還能讓人員專注於高影響力的工作上。「Slack 一直隨著我們的工作方式在進化，」Harris 說。「這些功能越來越完善，我們所有團隊在使用上也更加深入。」
隨著該公司不斷擴張產品線與全球覆蓋範圍，Slack 的整合與 AI 功能是管理複雜事務而無需增加層層工具或人力編制的關鍵。「我們正在制定一份五年期的藍圖，其中包含 30 到 40 項新產品，」Nathan 說。「沒有 Slack 管理遠距團隊的進度表、決策以及意見反應，我們不可能達成這項任務。」
展望未來，Caraway 認為 Slack 不只是該公司遠距營運和以人為本的創意文化之基礎，它也是無形的基礎設施，支撐著這一家有著 9 位數營收且團隊精悍幹練的企業。
