Caraway 소개
원격 근무 우선 환경으로 디자인 중심 문화를 구축하고 빠르게 성장
Caraway는 아름다운 디자인과 화학 성분을 배제한 주방용품을 통해 모든 가정에 무독성 제품을 공급하는 것을 목표로 급성장 중인 첨단 주방용품 회사입니다. 2019년 설립 후 혁신과 창의성, 그리고 고객 경험이라는 핵심 가치와 전면 원격 근무 체제를 바탕으로 빠르게 사세를 확장해 왔습니다.
“저희는 저희 브랜드 출시 전부터 Slack을 사용했습니다. 업무 운영 방식에 있어 Slack은 처음부터 당연한 선택이었습니다.”
문제점
IT 팀 또는 전략 가이드 없이 4명에서 90명으로 확장된 상황
Caraway는 분산된 근무 방식이 보편화되기 직전인 2019년 말, 원격 근무를 우선으로 하는 기업으로 첫발을 내디뎠습니다. 상태 업데이트부터 제품 피드백, 빠른 의사 결정은 물론 팀원들 간의 자발적인 소통까지 모든 것이 처음부터 Slack을 중심으로 이루어졌습니다. 최고 전략 책임자인 Jeff Avallon은 “Slack은 저희가 문화를 만들고, 사업을 운영하며, 회사를 성장시키는 데 있어 생명줄과 같은 역할을 했습니다.”라고 말합니다.
Caraway가 단 몇 명의 직원들만 있던 조직에서 약 90명 규모로 성장하면서, Slack에서 일하는 방식 역시 함께 진화해야 했습니다. 제품 개발 주기는 점점 더 빨라졌고, 파트너들은 여러 시간대에 걸쳐 분산되어 있었으며, 각 부서는 관리 인력을 늘리지 않으면서도 일관된 방향성을 유지해야 했습니다. 전담 IT 팀이 없었던 Caraway는 간편한 도구와 단편적인 문제 해결 방식에 의존해 업무의 흐름을 이어갔습니다.
Caraway가 성장하면서 업무는 더욱 복잡해졌고, 각 프로젝트에 참여하는 인원도 늘어났습니다. 제품 출시가 더 잦아지고, 협업 파트너 수 그리고 업무 관련 대화가 늘어나면서, 팀은 Slack에서 일하는 방식을 새롭게 정의해야 했습니다. 처음에는 자유롭게 이루어지던 협업이 점차 체계를 갖추기 시작했습니다. 채널은 좀더 용도에 맞게 만들어졌고, 수작업은 워크플로로 대체되었으며, 필요한 정보는 더 쉽게 찾고 바로 실행으로 옮길 수 있게 되었습니다.
“Slack은 저희와 함께 계속 성장해 왔어요. 회사가 커지면서 안 맞게 된 도구가 아니라, 회사의 성장에 맞춰 함께 자리잡은 플랫폼입니다.”
Caraway가 Slack으로 업무 환경을 향상시킨 방법
40개 이상의 워크플로, 3개 대륙, 그리고 하나의 공유된 업무 시스템
수작업에서, 확장 가능한 워크플로로 전환
회사가 성장함에 따라 Caraway는 Slack의 잠재력을 더욱 적극적으로 활용하기 시작했습니다. 워크플로를 구축하고, 다양한 도구를 통합하며, 팀이 함께 일하는 방식을 한층 더 정교하게 다듬어 나갔습니다. 고객 경험 부문 이사인 Nancy Gurd는 “항상 열어 놓고 있는 유일한 탭이 Slack이에요.”라고 말합니다. “저희가 일하는 곳이자, 소통하고, 함께 성과를 축하하고, 문제를 해결하는 공간이죠. Slack에서 모든 일이 이루어집니다.”
방해 요소와 수작업을 줄이기 위해 팀들은 반복 가능한 업무를 위한 시스템을 구축했습니다. 고객 피드백은 이제 이모티콘 반응을 통해 태그되고 자동으로 라우팅되며, 부서 간 업데이트는 매주 정기적으로 공유됩니다. 간단한 설문은 제품에 대한 의사 결정을 빠르게 이끄는 도구로 활용되고 있습니다.
운영 부문 부사장인 Mark Riskowitz는 “매주 월요일이면 서로 다른 팀을 대상으로 약 40개의 예약 메시지를 발송하며 한 주를 시작하고 있어요.”라고 말합니다. 그 결과, 업무 현황 회의는 줄어들었고 우선순위는 더욱 명확해졌으며 모든 팀이 한 주를 훨씬 빠르게 시작할 수 있게 되었습니다.
다양한 범위로 활용되는 워크플로는 부서 전반에 업무가 일관되게 흘러가도록 돕습니다. Gurd는 “예를 들어 팀원이 제품을 교체해야 할 경우, Slack 워크플로에서 바로 트리거할 수 있습니다. 클릭 몇 번이면 끝나죠. 이메일도, 후속 조치도 필요 없습니다.”라고 말합니다.
설립자 겸 CEO인 Jordan Nathan 역시 워크플로를 활용해 인바운드 요청 건을 간소화하고 있습니다. Nathan은 “팀에서 필요한 내용을 제출하면 프로젝트 관리 시스템과 자동으로 연동됩니다. 덕분에 하던 일에 계속 집중할 수 있죠.”라고 말합니다.
팀, 파트너, 사람들과의 연결
Slack Connect는 이러한 협업 방식을 파트너와 공급업체로까지 확장해, 별도의 추가 설정 없이도 외부 협업자들이 Caraway의 시스템에 바로 연결될 수 있도록 지원합니다. “Slack은 Caraway에서 협업의 문턱을 낮춰줍니다.”라고 Avallon은 말합니다. “꼭 만나거나 일정을 조율하지 않고도 간편하게 아이디어에 의견을 보탤 수 있습니다.”
Slack은 또한 Shopify, Postscript, Asana 같은 핵심 도구들과 통합되어, 업무가 이뤄지는 바로 그 곳에서 상황에 맞는 데이터를 제공합니다. 팀들은 더 이상 최신 정보를 쫓아다니거나 탭을 오가며 일할 필요가 없습니다. 예약된 메시지, 리마인더, 맞춤형 채널로 회의나 후속 조치 없이도 회사를 체계적으로 운영케 합니다. Avallon은 “제품부터 파트너십, 가격 정책에 이르기까지 회사의 가장 중요한 결정들을 전적으로 Slack에서 내린 경우가 많습니다.”라고 말합니다.
시간이 지나면서 Slack은 살아 있는 지식 기반 허브로도 자리잡았습니다. Gurd는 “CX(고객 경험) 팀은 Slack 채널에 들어가 기존의 질문을 검색해 즉시 답을 얻을 수 있어요.”라고 말합니다. “그 덕분에 매주 몇 시간씩 절약하고 있습니다.”
Slack은 업무 그 이상의 역할을 합니다. #반려동물, #칭찬, #책모임 같은 채널은 사람들이 소통하고, 성과를 공유하며, 각자의 개성을 드러낼 수 있는 공간을 제공합니다. 사용자 지정 이모티콘도 포함해서요. 신입 직원들은 Donut을 통해 다른 사람과 짝을 이루어 바로 Caraway의 업무 흐름에 빠르게 적응할 수 있습니다. “Slack 덕분에 빠르게 업무에 적응할 수 있었어요.”라고 고객 경험 부문 관리자인 Ashley Harris는 말합니다. “신입 직원으로서 기존 스레드를 읽고, Donut을 통해 사람들을 만나며, 조직 문화에 자연스럽게 녹아들 수 있었죠.”
“Slack은 저희의 사명을 실현하도록 지원합니다. 팀 전체가 한 방향으로 움직이고, 일에 대한 열정을 높이며, 중요한 업무와 연결해 주죠.”
앞으로의 계획
추가 인력 없이 30건 이상의 제품 출시 지원
Caraway는 원격 근무 우선 원칙을 유지한 채 야심차게 성장을 이어가고 있으며, 그러한 업무 과정의 중심에 Slack이 자리하고 있습니다. 새로운 AI 기능들이 순차적으로 도입되면서, 팀은 업무 흐름을 방해하지 않으면서도 인사이트를 더 빠르게 도출하고, 대화를 요약하며, 조직이 한 방향으로 나아가는 방법을 찾아가고 있습니다.
“요약 및 AI 기반 검색과 같은 Slack의 새로운 기능들 덕분에 주마다 몇 시간씩 절약하고 있어요.”라고 Nathan은 말합니다. “왜 그런 결정을 내렸는지 이유를 찾기 위해 5년 치 기록을 뒤질 필요가 없습니다.”
이러한 도구들이 있어 Caraway는 관리 부담을 줄이고, 더 영향력 있는 업무에 집중할 수 있습니다. Harris는 “Slack은 저희가 일하는 방식에 맞춰 끊임없이 진화하고 있습니다.”라고 말합니다. “기능은 계속 좋아지고 있으며, 팀 전반에서 더 심층적으로 활용되고 있죠.”
Caraway의 제품군과 글로벌 진출이 확대되는 가운데, Slack의 통합 기능과 AI 역량은 도구나 인력을 추가하지 않고도 업무의 복잡성을 관리하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. Nathan은 “향후 5년간 30~40개의 신제품을 출시한다는 로드맵을 그리고 있습니다. 원격 팀 전반에서 일정, 의사 결정, 피드백을 관리하는 데 Slack이 없었다면 이러한 계획은 불가능했을 겁니다.”라고 설명합니다.
Caraway는 앞으로 Slack이 원격 운영과 창의적이고 사람 중심적인 문화의 기반을 넘어, 수억 달러 규모의 비즈니스를 움직이는 소수 정예 팀을 위한 보이지 않는 인프라가 될 것으로 보고 있습니다.
