Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Selon le rapport « State of the Connected Customer » de Salesforce, 60 % des professionnels du service client affirment que les exigences à leur égard se sont accrues durant la crise sanitaire. Cette situation a contraint les responsables de l’assistance client à repenser la manière dont ils peuvent stimuler durablement la productivité au sein des équipes qui effectuent un travail aussi important.
Dans cette édition spéciale du rapport sur l’état du travail destinée aux responsables de l’assistance client, nous examinons comment les équipes d’assistance peuvent améliorer leur productivité dans le contexte économique actuel. Vous allez y découvrir:
- la meilleure façon pour les responsables de l’assistance client de mesurer la productivité de leur équipe
- les obstacles majeurs à la productivité rencontrés par les membres de l’assistance client (indice : il ne s’agit pas de la technologie)
- comment les responsables de l’assistance client peuvent saisir tout le potentiel de l’automatisation et de l’IA
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