L’année 2020 a connu de nombreux bouleversements. Ce fut l’occasion pour les équipes de service client de repenser la prestation de service, et de chercher à soutenir au mieux cette fonction stratégique.
Afin de mieux cerner les prochains enjeux du service client, nous nous sommes entretenus avec des chefs d’entreprise et des directeurs de la relation client de divers pays et secteurs d’activité. 5 grands aspects sont ressortis de ces échanges, qui vont potentiellement régir le nouveau monde du travail.
Téléchargez notre dernier guide pour comprendre pourquoi ces 5 aspects doivent être pris en compte par les responsables de la relation client, et comment les entreprises leader dans le secteur utilisent Slack pour relever ces défis.
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