Aujourd’hui, les clients ont beaucoup d’attentes vis-à-vis des prestataires qu’ils choisissent. Selon le rapport « State of the Connected Customer » de Salesforce, 60 % des professionnels du service client affirment que les exigences à leur égard se sont accrues durant la crise sanitaire. Par ailleurs, 48 % des clients se disent prêts à changer de prestataire pour un meilleur service client, tandis que 94 % estiment qu’un service client de qualité les incite à effectuer un nouvel achat.
Alors, comment réussir à satisfaire les exigences grandissantes des clients aujourd’hui ? En bref, la réponse est d’utiliser une plateforme de productivité qui aide les équipes à améliorer leur efficacité grâce à des automatisations, leur fournit les connaissances et les informations nécessaires pour travailler, et favorise l’engagement et l’autonomie afin de gagner en productivité.
Dans ce guide, vous découvrirez comment faire de Slack votre plateforme de productivité afin que vos collaborateurs puissent :
- Accélérer le travail par l’automatisation, en utilisant des flux de travail sans code
- Partager et rechercher des connaissances pour permettre aux nouveaux agents de résoudre les problèmes des clients rapidement
- Mettre en relation et impliquer tout le monde grâce à l’utilisation d’outils flexibles et sécurisés dans le but de renforcer les relations clients
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