位於 Everlane 總部的服飾商品與員工
推薦的客戶

Everlane 與 Happy Returns 透過 Slack 提升客戶服務

「頻道讓設定流程變得容易許多,尤其對已經在使用 Slack 的廠商來說,更是如此。我可以預見我們漸漸脫離原本的關係,最後轉移到 Slack 上。」

Everlane數位產品經理Brian Alenduff

Slack 使用結果:

「我可以預見我們漸漸脫離原本的廠商關係,最後轉移到 Slack 上。」

Slack 使用的重要整合:

  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Zendesk
  • Asana
  • Mode
  • Dropbox

時尚品牌 Everlane 和物流公司 Happy Returns 有共同的願景:革新消費者購物以及與零售商互動的方式。於是兩家公司攜手合作,在 Slack 的協助下重新定義顧客服務。

從當天到貨服務,到提供天氣最新資訊和穿著推薦的應用程式,Everlane 以截然不同的零售商形象踏入市場。Happy Returns 觀察到不滿意的消費者會偏好親自退貨,而且非常想馬上拿到退款,於是他們在全美國的購物中心和商店都設立了 Return Bar® 據點。

兩家公司會在 Slack 頻道進行交流,這個安全的空間可以讓雙方來自全國各地的顧客體驗團隊彼此交換資訊、解決顧客問題,並且即時排除任何技術故障。當顧客造訪 Return Bar® 據點,Happy Returns ReturnistaTM 的助手可以聯絡總部的支援人員,由支援人員透過 Slack 頻道聯絡 Everlane 的員工,來解決疑問並完成退貨流程。

「頻道讓設定流程變得容易許多,尤其對已經在使用 Slack 的廠商來說,更是如此。我可以預見我們漸漸脫離原本的關係,最後轉移到 Slack 上。」

Everlane數位產品經理Brian Alenduff

「頻道最大的優勢之一就是可以利用 Slack 和廠商溝通他們的即時請求,如果有人等著要拿產品退貨,電子郵件不太好用。」Alenduff 解釋。

設定雙方的共用頻道之前,Everlane 和 Happy Returns 是混合使用電子郵件和 Slack 訪客帳號,來與不同的子團隊溝通。因此,有時候團隊對外和對內的協作會不太協調,也需要花更多時間才能解決客戶的問題。

現在,透過雙方的共用頻道,Happy Returns 專員如果在系統中找不到產品或客戶,可以輕易聯絡到 Everlane 團隊,也可以張貼相片和轉達客戶問題,或者在幾秒之內警示對方有系統故障。

「頻道提高了我們的協作能力和透明度。」Happy Returns 的營運經理 Andre Julien 表示。「我們可以更快速解決客戶問題。」


深入瞭解 Slack 頻道