房地產經紀人的生活非常忙碌，整天行程不外乎驗屋、開發商機、回應賣方要求等等，經常忙得不可開交。
簡而言之，就是一團混亂，這是 Ray White Bendigo 總經理 Rory Somerville 的形容。至少，在開始採用 Slack 之前，他們的生活確實又忙又亂。
Somerville 表示：「我們 Ray White Bendigo 員工真的是 Slack 的愛用者。在我們公司，使用 Slack 是個非常大的轉捩點，現在它就是我們整個團隊的中樞神經系統。」
Somerville 說：「使用 Slack 之前，我們利用各種管道保持交流互動：電子郵件、Facebook Messenger、簡訊，所有查詢都透過這些管道進行。待處理的電子郵件總是堆積如山，我們老是找不到顧客寄來的電子郵件。」
團隊開始使用 Slack 之後，這方面的問題就迎刃而解，團隊也得以發揮前所未見的效率。
從此告別電子郵件瓶頸
Ray White Bendigo 管理散佈在澳洲和菲律賓的團隊。房地產市場經年累月都有不少待交易的房地產，有沒有能力迅速將洽詢資訊分流，並且妥善分配給合適的處理人員，正是影響成交結案速度的關鍵。
Somerville 說道：「做我們這一行，速度非常重要。買方、賣方和合作夥伴需要我們的時候，我們就得讓他們聯絡得到。」
使用 Slack 之前，該團隊總是很難妥善做好客戶洽詢事宜、合作夥伴要求，或是潛在商機之類的工作分流。絕大多數的洽詢郵件，全都進了 Somerville 的收件匣，然後就無聲無息了。
「我常常會收到不歸我管的電子郵件，然後自然而然就堆積如山了，因為我總是馬不停蹄地忙著開會和驗屋。」
該團隊需要一個能將郵件分門別類並大幅提高效率的生產力平台，簡單地說，他們需要 Slack。
「Slack 的深度是其他協作平台所欠缺的。其他平台確實能協助團隊進行溝通，但 Slack 的功能不僅止於此，它就像我們的大腦，能集結各種資訊，讓我們工作起來更加得心應手。」
因應加快工作分流速度的需求
自從使用 Slack 之後，Ray White Bendigo 終於能讓郵件變得井然有序。現在，內部協作全數透過頻道進行，頻道就是共用的空間，各團隊可以透過這個平台溝通想法、做決定，以及同心協力推動工作。同時，客戶寄到 Ray White Bendigo 的洽詢郵件終於受到正視，也能得到應有的回應了。
Somerville 表示：「Slack 的深度是其他協作平台所欠缺的。其他平台確實能協助團隊進行溝通，但 Slack 的功能不僅止於此，它就像我們的大腦，能集結各種資訊，讓我們工作起來更加得心應手。」
據 Somerville 的形容，使用 Slack 之前的日子，他每晚下班回家還得處理白天馬不停蹄趕赴洽公行程之際堆積的 40 則語音留言。
現在就不一樣了，Somerville 設定將自己的手機和 Slack 連結，只要收到語音留言和訊息，團隊成員馬上就能進行處理。比方說，假設有位潛在客戶想要預約在隔天進行驗屋，團隊成員看到留言之後馬上就能回電並安排驗屋。
Somerville 說道：「以前這類語音留言都堆在我的手機裡，其他人根本不知道有留言。現在我的語音留言會傳到一個 Slack 頻道中，我的團隊就能迅速處理。
現在大約 90% 的語音留言都能有專人即時處理，不像以前得等我晚上 6 點抽空聽留言、手動分配工作。」
工作速度更快、更省力
Slack 也協助整個團隊更快完成工作。
舉例來說，只要透過 Huddle 這類可以讓團隊即時合作和共同創作的虛擬平台，成員不論身在何處，都能順利推動工作進度。
「有了 Huddles 這項功能，我就可以和團隊成員進行短暫但有意義的溝通。不但不必特地預約會議時間、不需浪費時間參加一些沒效率的應酬，還能隨時和任何人交流溝通，不論他們人在樓下的辦公室裡或是在菲律賓，感覺都像坐在我身邊一樣。」
Slack 也改善了該公司與外部合作夥伴之間的合作模式。Slack Connect 能從分散在各處的電子郵件對話串中挑出屬於外部協作的電子郵件，將這些電子郵件整合在同一個平台，Ray White Bendigo 採用這項功能之後，相關人員只要按個滑鼠按鍵，輕輕鬆鬆就能與房貸市場經紀人、會計師、記帳士或其他 Ray White 分公司展開協作。
Somerville 說道：「現在已經沒得商量了；想和我們接洽業務，一定得透過 Slack，我們不接受使用簡訊、電子郵件或電話。」
「要不是因為 Slack，我真的不認為我們能夠如此突飛猛進，甚至不知道能不能這麼順利地擴大業務規模。」
提升客戶服務，一次服務一人
放眼未來，Somerville 和他的團隊迫不及待想使用畫板這個能讓團隊輕鬆尋找、管理及分享知識的介面。
「我們很愛在頻道裡釘選各種文件和筆記，這樣就不用花時間在 Google Drive 裡一個一個找。加上新的畫布功能之後，我們就不需要再翻閱釘選過的所有內容，所以，我相信我們的工作效率會再更上一層樓。」
「開始改用 Slack 處理工作之後，我們可以協作、合作、標記、分享、討論以及發揮創意，最終當然就能提供更好的服務。」
「要不是因為 Slack，我真的不認為我們能夠如此突飛猛進，甚至不知道能不能這麼順利地擴大業務規模。」
