경기 시간이 되면 한마음으로 응원하거나, 적어도 모두의 시선이 경기장을 향하게 됩니다. 2018년 러시아 FIFA World Cup™을 포함하여 전 세계에서 개최되는 약 12종의 스포츠 및 수백 건에 가까운 스포츠 행사를 보도하는 FOX Sports의 경우가 특히 그렇습니다.
FOX Sports는 모스크바와 로스앤젤레스에 팀을 배치하고 Slack을 사용해 대륙 전반의 취재를 조정했습니다. Alexi Lalas의 비디오 팟캐스트 ‘State of the Union’을 포함한 대부분의 방송은 붉은 광장에서 직접 전송되고 캘리포니아에 있는 제작 팀이 편집했습니다. 라이브 Twitter 쇼인 ‘FIFA World Cup Now’와 같은 기타 행사 방송은 LA에서 먼저 제작되고, 모스크바 근교에 있는 International Broadcast Center로 보내지며, 일부 영상들은 붉은 광장에서 촬영된 실시간 화면과 함께 사용됩니다.
FOX Sports의 디지털 콘텐츠 부문 부사장인 Michael Bucklin은 웹사이트, 앱, 팟캐스트 및 경기 업데이트나 추가 콘텐츠에 팬들이 접속하고 있는 다양한 소셜 미디어 계정의 생중계 및 녹화된 오디오와 비디오를 포함하여 플랫폼의 전체 콘텐츠를 감독합니다. 그는 Slack 채널을 통해 모든 프로듀서가 하이라이트, 실수 영상, 선수 소식, 인플루언서의 주목할 만한 트윗부터 전세계 팬들의 축하 영상에 이르기까지 FIFA World Cup™의 중요한 실시간 영상을 공유할 수 있었다고 이야기합니다.
“저희 대부분은 1년 동안 약 10종의 각기 다른 스포츠를 담당합니다.”라고 Bucklin은 설명합니다. ”다양한 Slack 채널과 스레드를 통해 모든 업무를 계속 진행할 수 있다는 건 저희 팀에 매우 중요한 일입니다.”
Slack 채널에서 스포츠 실황 중계 추적
FIFA World Cup™을 실시간으로 완벽하게 취재하기 위해 FOX Sports는 약 35명으로 구성된 팀에 콘텐츠 제작 및 운영 지원을 맡겼습니다. 그 중 Goal Squad라는 애칭으로 알려진 팀이 있었는데, 이 팀은 특히 토너먼트 기간 동안 수천 개의 트윗, 게시물, 기타 팬들의 의견을 모니터링하는 ‘소셜 리스닝'에 중점을 두기 위해 영입되었습니다. 통계 추적부터 비디오 파일 교환에 이르기까지 이 팀의 모든 업무는 Slack에서 이루어졌습니다.
경기가 시작되었을 때, FOX Sports 팀들은 다른 사람들이 조직의 방대한 미디어 생태계에서 사용할 수 있는 클립들을 공유하는 주요 #world-cup 채널에 있었습니다.
7월에 나눈 대화에서 Bucklin은 팀이 5주간의 FIFA World Cup™ 챔피언십 기간에 골, 인터뷰, 그 외 기억에 남는 사건들을 포함하여 1,000건 이상의 순간을 포착할 것이라고 예상했습니다. “이런 순간들이 언제 일어나든 저희 팀은 비디오 자산을 적절하게 제작하고 배포할 수 있도록 자료의 맥락부터 비디오 자산의 위치에 적합한 언어로의 크레딧 번역에 이르기까지 세부 정보를 알고 있어야 합니다.”라고 말합니다.
Bucklin은 골이 터진 직후 디지털 미디어 팀의 누군가는 Slack에서 비디오 클립을 공유했다고 이야기합니다. 이렇게 하면 웹사이트 프로그래밍, 모바일 알림 전송 또는 Snapchat이나 Twitter용 콘텐츠 생성 등 경기 영상을 사용하는 다양한 그룹이 이용할 수 있는 코드 조각의 길이를 조정할 수 있습니다.
“Slack에는 정말 훌륭한 파일 전달 시스템이 있습니다”라고 그는 덧붙입니다. “스레드에서 비디오를 미리 보고 채널에서 직접 피드백을 담아 답변할 수 있습니다.”
사용자 맞춤형 통합을 사용한 팬 피드백 모니터링
Bucklin은 팀이 간편한 사용자 맞춤형 통합을 사용해 다양한 소셜 미디어 계정의 데이터를 Slack 채널로 어떻게 가져왔는지를 설명합니다. 이 채널에서 팀은 팬, 선수, 영향력 있는 유명인이 특정 경기에 대해 언급한 것뿐만 아니라 네트워크의 중계를 언제든지 일괄적으로 모니터링했습니다.
Bucklin은 “선수의 훌륭한 트윗을 잠재적으로 가져와 이를 공유하고 TV 방송에 내보낼 수 있을 뿐만 아니라 팬의 snap 메시지나 트윗인 경우 이에 대해 응답하고 업데이트를 받을 위치 또는 경기 시작 시간에 대한 질문에 응답할 수도 있습니다.”라고 이야기합니다.
팀은 하루에 무려 130개의 콘텐츠를 제작했고 각 콘텐츠의 실적을 면밀히 추적했습니다. 그러나 쉽게 비교할 수 있도록 팀은 CrowdTangle과 통합된 Slack 채널을 생성해 실적이 저조하거나 높은 콘텐츠를 추적할 수 있도록 지원하였습니다.
“[CrowdTangle] 사용자 맞춤형 통합을 통해 저희의 콘텐츠 성과 데이터 피드가 채널에 자동으로 게시되어 이를 확인할 수 있으며 경영진도 볼 수 있도록 초대할 수 있습니다.”라고 Bucklin은 말합니다. “이를 통해 성과가 좋은 콘텐츠에 집중할 수 있고, 또 왜 성과가 좋지 않았는지도 이해할 수 있어 매우 중요합니다.”
고오오오올: 승리를 위한 FOX Sports 팀의 협업
Bucklin은 FOX Sports 부서 간의 거의 모든 일상적 협업이 Slack 채널로 이동되었고, 정리되지 않은 텍스트와 이메일을 대체하게 되었다고 말합니다. “Slack으로 조직 통합이 가능해졌습니다.”라고 그는 덧붙이며 이를 통해 조직 및 생산성이 전반적으로 향상되었다고 이야기합니다.
또한 주요 정보와 대상을 체계적이고 검색 가능한 방식으로 모든 팀원들과 공유하면 모두가 최신 상황을 계속 파악하고 신속하게 대처하여 업무를 진행시킬 수 있습니다. Bucklin은 ”조직의 목표는 매우 중요합니다.”라고 말합니다. “모두와 이를 소통해야 합니다.”
