宿务航空飞机的橙色尾翼

宿务航空工作效率再创新高,每年节省 11.4 万个小时

“为了杜绝任何问题,确保每天的首班航班 100% 准时起飞,我们使用 Slack 来实时更新各项任务的执行情况,让所有人员及时就位,共同实现这一目标。”

Cebu Pacific Air网络控制与运营集团总监Michael Brady

宿务太平洋航空 (Cebu Pacific) 成立于 1996 年,是菲律宾的一家大型航空公司,每年为 150 万位乘客提供飞往国内和国际目的地的廉价航班。这家航空公司荣获 Slack 颁发的生产力促进奖(东盟 (ASEAN)),以表彰其在以下方面的突出表现:通过实施 Slack 服务,将人员、流程和系统整合到一个平台之上,以及每年节省 11.4 万个小时的生产时间。

从飞行员和机舱乘务员,到地勤人员、值机员工、行李员和航务运营人员,宿务航空每一个航班的起飞都需要 50-100 人的通力协作。此外,还要考虑机组人员和航班时刻表、登机口分配、实时乘客跟踪、燃油装载、天气和气流等因素,更不用说任何意外因素,如飞行中的紧急状况。

为了确保每架飞机准时起飞,并尽可能地实现无缝衔接,Slack 提供了一个一体化的协作平台,让宿务航空的运营人员可以共享关键数据。在航班起飞前三小时,系统会自动创建一个专用的 Slack 频道,并将所有相关人员都加入进来。各种航班旧有系统的相关更新信息都会实时传输到这个频道,包括已值机乘客总数、机组人员时间表、天气预报等。这样一来,航空公司不仅能够实现现代化的工作流程,同时还可利用已有投入,充分发挥航空公司专用软件(如用于飞机运行、值机和航班计划的软件)的作用。

宿务航空负责网络控制与运营的集团总监 Michael Brady 谈到:“我们最近使用 Slack 中的工作流程为客舱和机组人员构建了一个地理围栏签到系统,这样他们就可以在其中办理值班手续并直接前往登机口,从而节省时间。”

此外,飞行员还可以跟踪燃料装入量和登机信息等所有信息,而无需切换上下文。即便出现某位乘客迟到的情况,由于所有相关人员都在航班特定的 Slack 频道中,因此也可以轻松跟踪这位乘客的状态,并做出相应决策,确保及时起飞。在紧急情况下,机组人员无需使用对讲机、各种不同的电话呼叫、WhatsApp 和 Viber,他们知道可以依赖 Slack 轻松沟通。为了进一步加快流程,他们还会使用 Slack 表情(例如 👀)来表示已经看到请求并且正在处理。

“我们非常喜欢与大家一起庆祝纪念日、生日和节日,并使用 Slack 社交频道将整个团队聚集起来,让大家融入到宿务航空大家庭的精神之中。”

宿务航空网络控制与运营集团总监Michael Brady

Brady 表示:“展望未来,我们希望使用 Salesforce Slack 的 Sales Cloud 来整合票务服务,这样我们就能更快地处理票务工作,为客户提供更具个性化的服务。”宿务航空还在致力于将 Slack 作为企业管理危机情况的默认指挥与控制平台。他还提到:“我们希望利用 Slack 实现更及时的沟通。”这意味着,以后如果有乘客在飞行途中出现医疗紧急情况,或者菲律宾有台风来袭,运营团队可以在 Slack 频道中迅速召集人员,共同找到最佳、最安全的解决方案。

从将关键操作实现自动化,到建立数据丰富的航班频道,宿务航空现在全面依靠 Slack 来作为其实时知识中心和工作效率管理平台。由于每个团队都能在正确的时间获得正确的信息,因此,他们可以为菲律宾频繁乘坐飞机的乘客提供卓越体验。