Cauda laranja de um avião da Cebu Pacific

A Cebu Pacific atinge novos patamares de produtividade, economizando 114 mil horas por ano

“Para erradicar quaisquer problemas e garantir que 100% das partidas sejam pontuais em nossos primeiros voos do dia, usamos o Slack para receber atualizações em tempo real sobre nosso desempenho e colocar todos a postos para atingir esse objetivo.”

Michael BradyDiretor de grupo para controle e operações de rede, Cebu Pacific Air

Fundada em 1996, a Cebu Pacific é a maior companhia aérea das Filipinas, oferecendo voos de baixo custo para 1,5 milhão de passageiros todos os anos para destinos domésticos e internacionais. A companhia aérea recebeu nosso Prêmio de Aumento de Produtividade – Associação das Nações do Sudeste Asiático (ASEAN) pela implementação do Slack para conectar pessoas, processos e sistemas em um só lugar e pela economia de 114 mil horas de produtividade por ano.

Desde pilotos e tripulação de cabine até o pessoal em solo, funcionários de check-in, bagageiros e operações de voo, são necessárias de 50 a 100 pessoas para fazer um único voo da Cebu Pacific. Além disso, há os horários da tripulação e dos voos, as atribuições de portões, o rastreamento de passageiros em tempo real, o carregamento de combustível, o clima e a turbulência a serem considerados, sem mencionar os fatores inesperados, como uma emergência durante o voo.

Para garantir que cada avião decole no horário e da melhor maneira possível, o Slack oferece uma plataforma de colaboração unificada para que a equipe de operações da Cebu Pacific possa compartilhar dados importantes. Três horas antes de um voo, um canal do Slack exclusivo é criado automaticamente com todas as partes interessadas. Atualizações pertinentes de vários sistemas legados de voo são transmitidas para esse canal em tempo real, incluindo o número total de passageiros que fizeram check-in, os horários da tripulação, os boletins meteorológicos e muito mais. Dessa forma, a empresa moderniza seus fluxos de trabalho e, ao mesmo tempo, maximiza o valor dos investimentos em softwares específicos de companhias aéreas, como aqueles usados para operação de aeronaves, check-in e planejamento de voo.

“Recentemente, criamos um sistema de login de delimitação geográfica para nossas tripulações de cabine e voo usando um fluxo de trabalho no Slack, para que possam fazer o check-in para seu serviço e ir direto para o portão, o que nos economiza tempo”, afirma Michael Brady, diretor de grupo para controle e operações de rede da Cebu Pacific.

Os pilotos também podem rastrear tudo, desde o consumo de combustível até as informações de embarque, sem mudar de contexto. Por exemplo, digamos que um passageiro esteja atrasado. Como todos estão em um canal do Slack específico para o voo, é fácil acompanhar o status do passageiro e tomar as decisões necessárias para garantir uma partida pontual. Em vez de usar walkie-talkies, chamadas telefônicas diferentes, WhatsApp e Viber durante emergências, as tripulações de voo sabem que podem contar com o Slack. Para agilizar ainda mais os processos, elas contam com o emoji do Slack, como 👀, para mostrar que viram uma solicitação e estão trabalhando nela.

“Adoramos comemorar aniversários e feriados com todos e usamos os canais sociais do Slack para conectar toda a equipe e entrar no espírito de ser uma família Cebu Pacific.”

Michael Brady Diretor de grupo para controle e operações de rede,, Cebu Pacific

“No futuro, queremos usar o Service Cloud para Slack da Salesforce para integrar as passagens, assim poderemos processá-las mais rapidamente e oferecer um serviço mais personalizado aos nossos clientes”, afirma Brady. A Cebu Pacific também está trabalhando para usar o Slack como a plataforma padrão para o gerenciamento corporativo de crises de comando e controle. “Queremos aproveitar o Slack para oferecer uma comunicação mais rápida”, diz Brady. Isso significa que, da próxima vez que um passageiro tiver uma emergência médica no meio do voo ou um tufão atingir as Filipinas, a equipe de operações poderá reunir rapidamente as pessoas no Slack para encontrar a melhor e mais segura solução.

Desde a automação de operações críticas até a criação de canais de voo ricos em dados, a Cebu Pacific agora conta com o Slack como seu centro de conhecimento em tempo real e sua plataforma de produtividade. Como todas as equipes têm as informações certas no momento certo, elas podem oferecer a melhor experiência possível para os passageiros mais frequentes das Filipinas.