Cebu Pacific wurde 1996 gegründet und ist die größte philippinische Fluggesellschaft, die jedes Jahr 1,5 Millionen Passagier:innen günstige Flüge zu inländischen und internationalen Zielen anbietet. Die Fluggesellschaft erhält unsere Auszeichnung „Hervorragende Produktivität“ – Verband Südostasiatischer Nationen (ASEAN) für die Implementierung von Slack, um ihre Mitarbeitenden, Prozesse und Systeme an einem zentralen Ort zu vernetzen und jährlich 114.000 Produktivitätsstunden einzusparen.
Angefangen bei den Pilot:innen und der Kabinenbesatzung bis hin zum Bodenpersonal, den Check-in-Mitarbeitenden, den Gepäckabfertiger:innen und dem Flugbetrieb sind 50 bis 100 Personen erforderlich, damit ein einziger Flug von Cebu Pacific durchgeführt werden kann. Darüber hinaus müssen die Besatzung und die Flugpläne, die Zuweisung der Flugsteige, die Live-Überwachung der Passagier:innen, der Treibstoffvorrat, das Wetter und die Turbulenzen berücksichtigt werden – und nicht zuletzt auch ungeplante Faktoren wie ein Notfall während des Fluges.
Slack bietet eine einheitliche Plattform für die Zusammenarbeit, damit die Mitarbeitenden von Cebu Pacific wichtige Daten austauschen können, damit jedes Flugzeug pünktlich und so störungsfrei wie möglich abhebt. Drei Stunden vor einem Flug wird automatisch ein spezieller Slack-Channel mit allen relevanten Beteiligten eingerichtet. Relevante Updates von verschiedenen Flug-Altsystemen werden in Echtzeit an diesen Channel gesendet, einschließlich der Gesamtzahl der abgefertigten Passagier:innen, der Flugpläne der Besatzung, der Wetterberichte und mehr. Dadurch kann die Fluggesellschaft ihre Workflows modernisieren und gleichzeitig den Wert bestehender Investitionen und seiner flugspezifischen Software maximieren, die beispielsweise für den Flugzeugbetrieb, den Check-in und die Flugplanung verwendet wird.
„Wir haben kürzlich ein Geo-Fencing-Anmeldesystem für unsere Kabinen- und Flugbesatzungen entwickelt, das einen Workflow in Slack nutzt, damit sie sich für ihren Dienst anmelden und direkt zu ihrem Gate gehen können, was uns Zeit spart“, sagt Michael Brady, Group Director for Network Control and Operations bei Cebu Pacific.
Pilot:innen können außerdem von der Treibstoffaufnahme bis hin zu Informationen über das Einsteigen alles verfolgen, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Angenommen, eine Passagierin verspätet sich. Da alle Beteiligten in einem flugspezifischen Slack-Channel sind, lässt sich der Status der Passagierin leicht nachverfolgen. So können die notwendigen Entscheidungen getroffen werden, um einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten. Das Flugpersonal weiß, dass es in Notfällen nicht mehr auf Handfunkgeräte, verstreute Telefonanrufe, WhatsApp und Viber zurückgreifen muss und stattdessen einfach Slack nutzen kann. Zur weiteren Beschleunigung der Prozesse werden Slack-Emojis verwendet, wie z. B. 👀, um zu zeigen, dass sie eine Anfrage gesehen haben und daran arbeiten.
„Wir finden es super, Jubiläen, Geburtstage und Festtage mit allen zu feiern und nutzen die sozialen Slack-Channels, damit sich das gesamte Projekt-Team vernetzt und wir uns alle wie ein Teil der Cebu Pacific-Familie fühlen.“
„Künftig möchten wir Salesforce Service Cloud für Slack nutzen, um die Tickets zu integrieren, damit wir sie schneller bearbeiten und unseren Kund:innen einen individuelleren Service bieten können“, führt Brady aus. Cebu Pacific arbeitet außerdem daran, Slack als Standardplattform für das Krisenmanagement des Unternehmens einzusetzen. „Wir möchten Slack einsetzen, um eine zeitnahe Kommunikation zu ermöglichen“, sagt Brady. Wenn also das nächste Mal ein:e Passagier:in während des Fluges einen medizinischen Notfall hat oder ein Taifun auf den Philippinen wütet, kann das Betriebsteam schnell die Menschen in Slack zusammenbringen, um die beste und sicherste Lösung zu finden.
Von der Automatisierung kritischer Vorgänge bis hin zur Einrichtung von datenreichen Flug-Channels verlässt sich Cebu Pacific jetzt auf Slack als Echtzeit-Wissensdatenbank und Produktivitätsplattform. Da jedes Projekt-Team zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Informationen verfügt, kann es den Vielflieger:innen auf den Philippinen das bestmögliche Erlebnis bieten.
