我們心中都有一個特殊位置留給那些幫助人們在家製作出完美皮薩的人，Gozney 就是其中一位。
英國領先的商用及家庭皮薩烤箱製造商 Gozney 讓人們在家就能輕鬆手作如餐廳品質般的美味皮薩。在技術上持續創新的同時，該公司也竭力展現皮薩的靈魂魅力，為大家創造難忘的社群時光。
「身為品牌，我們努力捕捉那種體驗的精髓。那是一種發現，是一種創造，」Gozney 品牌行銷副總裁 Chatham Baker 說。「食物為世界創造的體驗真的很奇妙，人們因它而自然而然地聚在一起。」
披薩擁有將人們凝聚在一起的魅力，Slack 也是如此；因此，Gozney 分散四處的團隊使用 Slack 來提高效率、快速擴展規模，並讓全公司可以順暢交流。
「我們在 Slack 上執行業務。能夠在同一個地方進行所有溝通與協作，對我們來說是徹底改變遊戲規則。」
跨洲協作零障礙
在 Slack 頻道中維持交流有助於 Gozney 的團隊成員構思、規劃及執行所有事宜，從社群內容到親自參與的活動都沒有問題，同時也能培養團隊精神和公司文化。
Brooke Gulian 是 Gozney 的全球活動總監，每年負責控管約 70 場活動。對她來說，Slack 是促進各部門、團隊與時區之間順暢溝通的關鍵。「規劃一場活動需要很多部門團隊參與。有了 Slack，我的活動無疑的會進行得更順利，」她說。「如果 Gozney 沒有使用 Slack，我真不知道我們該怎麼辦！」
為了讓效率達到最大值，Gulian 將每個活動整理成一個專屬的 Slack 頻道，然後使用 Slack 畫板讓所有相關的利害關係人即時瞭解專案進度。使用畫板，她就可以在可共享的動態文件中做筆記，完全無需離開 Slack。
Slack 的 VIP 功能也幫助 Gulian 整理溝通內容。標記為 VIP 的聯絡人會在她的側欄頂端自動收到一個專屬區段，用來顯示未讀訊息，並簡化及時回應的流程，減少訊息干擾。
Gozney 的客戶服務專員 Janey Feller 利用 Slack 將內部團隊匯集在一起，以閃電般的速度解決客戶問題，讓客戶滿意度居高不下。
「我收到某位客戶傳來的照片，客戶認為照片上的東西似乎是烤箱的鏽斑，並問我接下來該怎麼處理，」Feller 回憶說。「我把照片傳到 Slack 頻道，然後 [負責該產品的同事] 接手立刻回覆我的問題，並告訴我處理的方法。這就是 Slack 創造的一種完美循環，它提醒我，我們是一個社群，同屬一個團隊，我們齊心協力幫助我們的客戶。」
Gozney 的產品團隊也使用 Slack 將疑難排解。對產品經理 Jordan Jones 來說，要即時與設計師、工程師和製造商溝通，Slack 是無可取代的工具。「我們可以與某位遇到問題的工程師對話，也可以與整個團隊對話，行動應用程式讓我們可以即時溝通，」Jones 說。「舉例來說，在包裝測試期間，工程師和設計師可以透過 Slack 即時分享照片和影片。這樣我們就能夠與製造團隊快速、直接的溝通，因而更快地獲得意見反應並解決問題。」
儘管 Slack 是一款耀眼的生產力工具，但 Baker 也指出，Slack 易於使用的特色有助於培養人際關係，維護公司真正富有創意與協作的企業文化 (通常會藉助表情符號，例如深受喜愛的派對鸚鵡)。他表示：「我們使用 Slack 時會用很口語的方式對話，真實地表現出我們品牌輕鬆幽默的特質。」
加速內容核准與就職流程
對成長型的公司來說，速度就是一切。來問問 Gozney 的社交媒體資深總監 Rox Cooper-Costello 就知道了。
「只花了一天，我就透過 Slack 完成九篇內容的審查與核准。整個流程依賴的是幾項工具，例如畫板提供協作審查，微型會議可即時討論相關事宜，還有表情符號回應可快速確認內容；工作流程因此簡化了，我們也省下時間，」她說。「去年，我們這個小團隊在 365 天內，在七個平台上發布了 4,000 則內容。沒有 Slack，我們根本辦不到。」
Baker 必須審查數個團隊的內容，同時又不能成為絆腳石，他認同這個說法。「有了 Slack，我們可以直觀地整理內容，」他說。「我可以更快地找到內容、審查內容，然後退到一邊，不妨礙他們工作。」
「因為使用 Slack，我的工作速度提高了一倍，」Gulian 說。「要維持交流並取得即時的意見反應，這款行動應用程式真的特別好用，即使我出門在外也不會漏接訊息。」
Feller 也認為 Slack 的工作速度深具價值。她說，能夠在 Slack 中直觀地搜尋團隊已經歸檔的知識，讓她在第一天上班時就能加快自己的就職流程。
「搜尋是我最愛的 Slack 功能之一，」她說。「如果有人已經在 Slack 上討論過某個 Gozney 產品，我只要輸入一個詞，就能提取特有的對話，並查出該產品何時有貨。」
Slack 的搜尋功能也幫助 Feller 將疑難排解並快速解決客戶的問題。現在，利用企業搜尋功能，團隊可以在一個核心樞紐中即時找到所有 Slack 頻道及以已整合的第三方應用程式中的資訊。
「一年要發布 4,000 則內容，對小團隊來說代表每個成員都要兼顧好幾項工作。我們必須明確有效地溝通才能辦到，而 Slack 真的幫了我們大忙。」
會議減少，生產力卻更高
在 Gozney，你不會聽到任何人說「這次會議其實用電子郵件就解決了。」這是因為公司有策略地實作 Slack，藉此排除不必要的會議，同時培養以自然、即時溝通為優先的企業文化。效果如何？團隊成員重新拿回了寶貴的時間，還能夠自在地分享想法，無需忍受正式會議帶來的壓力。「這有助於我們建立社群，建立交流的管道，幫助我們有效率地完成工作。」Cooper-Costello 說。
身為主管，她優先考慮團隊的所有成員是否能夠表達意見。這一點，Slack 微型會議正好辦得到；因為它能重現辦公室裡的那種快速、非正式的討論氛圍，讓團隊成員有空間真實地表達自己的想法。
「Slack 就是一個能有效對話的工具，」Cooper-Costello 說。「無論你是和他人進行微型會議，還是把想法寫下來，它都打破了必須坐在對方面前，告訴他們:『我真的覺得我們可以做』的障礙。這是一種更友好的方式。」
「它就像說：『嘿，我剛好想聽聽你對這件事的看法』一樣簡單。根本不必安排一場 30 分鐘的會議，」她說。任何人都可以在頻道或私訊中發起微型會議，與同事即時作業並使用影片、螢幕共享和表情符號回應等功能。
Baker 也指出，Slack 營造出一種輕鬆溝通的文化，讓員工感到自在並受到啟發。他說：「能夠在同一處讓每個人的強項與興趣有所發揮，並從中創造出更美好的事物，這才是真正開啟前所未見的新境界的起點。」
「Slack 當然是我們固有創意源源不絕的平台。」
整合工具讓 Gozney 保持敏捷
Slack 直觀的整合功能讓 Gozney 擁有另一項優勢。透過整理工作負載並集中流程，整合功能幫助該公司保持行動敏捷，促進公司快速成長。
「我們使用的許多工具都整合到 Slack 中了。我們使用一款名為 Lattice 的管理工具。我在 Slack 會收到提醒、目標設定筆記以及與我管理的成員一對一會議後的綜合概要。」Cooper-Costello 說。「會議結束後，Lattice 會釘選資訊到 Slack，然後說：『這是會議的筆記和行動要點。』這真的對我幫助很大。」
Slack 的整合功能減少環境切換，提高人員的專注力和效率。Cooper-Costello 說：「我是習慣在電腦桌面上開啟很多索引標籤的人，這樣就能把所有參考內容集中在同一個地方，不用在多個程式之間來回切換，效率因此大幅提升。」她也補充說，根本不必離開 Slack 應用程式也能完成全部的工作。
「需要像 Wrike 這樣的程式時，我在 Slack 中就可以找到；當我想快速瀏覽一下客戶在 Trustpilot 上如何評價我們時，我在 Slack 中就可以找到；當我想知道大家是否在開會時，我也可以在 Slack 中找到！」
Gozney 透過披薩的魅力讓人們歡聚在一起，而 Slack 團隊則很開心能一次一則訊息 (和一片披薩) 地成為幫助該公司熱情協作與交流的秘密武器。
