완벽한 홈 피자를 만들도록 도와주는 이들의 마음 한 구석에는 늘 특별한 자리가 있습니다. 그리고 그 자리에는 Gozney라는 이름이 적혀 있죠.
영국을 대표하는 상업용 및 가정용 피자 오븐 제조사 Gozney는 집에서도 레스토랑 수준의 파이를 쉽게 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 기술 혁신을 이어가는 동시에, 많은 사람들에게 기억에 남는 순간을 만들어 주는 피자의 힘 또한 브랜드를 통해 전하고 있습니다.
“브랜드로서 저희는 그 경험이 지닌 본질을 담아내고자 합니다. 발견의 즐거움, 무언가를 만들어 가는 과정이죠.” Gozney의 브랜드 마케팅 부문 부사장인 Chatham Baker는 이렇게 말합니다. “음식이 가진 힘은 정말 놀라워요. 사람들이 자연스럽게 모일 수 있는 중심이 되어주니까요.”
사람들을 하나로 모으는 것이 피자의 역할이라면, 업무 환경에서는 Slack이 그렇습니다. 분산된 팀으로 운영되는 Gozney는 Slack을 활용해 업무 효율을 높이고, 빠르게 성장하며, 회사 전반에서 원활한 소통을 이어주고 있습니다.
“저희는 Slack 안에서 비즈니스를 운영합니다. 모든 소통과 협업을 한곳에서 진행할 수 있다는 점은 완전히 업무의 판도를 바꾸어 놓았죠.”
대륙을 넘나드는 원활한 협업
Slack 채널로 긴밀하게 연결된 덕분에 Gozney의 팀원들은 소셜 콘텐츠부터 대면 이벤트에 이르기까지, 아이디어 구상부터 기획과 실행까지 전 과정을 함께 만들어 갑니다. 이 과정에서 팀 간 유대감과 기업 문화도 함께 형성되죠.
Brooke Gulian은 Gozney의 이벤트 부문 글로벌 디렉터로, 연간 약 70여 개의 이벤트를 총괄하고 있습니다. 그녀에게 Slack은 다양한 부서, 팀, 그리고 서로 다른 시간대 간의 커뮤니케이션을 매끄럽게 이어주는 핵심 도구입니다. “이벤트를 기획하려면 정말 다양한 부서와 함께해야 합니다. Slack 덕분에 담당 중인 이벤트를 훨씬 더 수월하게 진행합니다.”라고 Gulian은 말합니다. “만약 Gozney에서 Slack을 사용할 수 없게 된다면, 지금처럼 일하기는 어려울 것 같아요!”
이러한 효율을 극대화하기 위해 Gulian은 이벤트마다 전용 Slack 채널을 만들고, Slack 캔버스를 활용해 프로젝트 진행 상황을 모든 이해 관계자가 실시간으로 확인할 수 있도록 합니다. 캔버스를 통해 Slack을 벗어나지 않고도 공유 가능하며 동적으로 업데이트되는 문서에 메모를 작성할 수 있습니다.
또한 Slack의 VIP 기능은 Gulian이 커뮤니케이션 내용을 정리하는 데 도움을 줍니다. VIP로 표시된 연락처의 경우 사이드바 상단의 별도 섹션에 읽지 않은 메시지가 표시되어, 신속한 대응을 가능하게 하고 방해 요소를 줄여줍니다.
Gozney의 고객 서비스 전문가인 Janey Feller는 Slack을 활용해 내부 팀과 스워밍하며, 고객 문의를 신속하게 해결하고 높은 고객 만족도를 유지하고 있습니다.
“한 고객이 오븐에 녹이 생긴 것 같다며 사진을 보내면서 어떻게 해야 할지 문의한 적이 있었어요.”라고 Feller는 회상합니다. “그 사진을 Slack 채널에 올리자 [해당 제품을 담당하는 동료]가 바로 참여해 질문에 답해 주고, 어떻게 대응해야 할지도 알려줬죠. Slack을 통해 모든 과정이 자연스럽게 이어지면서, 저희가 하나의 커뮤니티이자 같은 팀으로서 고객을 돕고 있다는 걸 다시 한번 느낄 수 있었어요.”
Gozney의 제품 팀 역시 Slack을 중심으로 문제를 해결합니다. 제품 관리자인 Jordan Jones에게 Slack은 디자이너, 엔지니어, 제조업체와 즉각적으로 커뮤니케이션할 수 있는 핵심 도구입니다. “문제와 관련된 특정 엔지니어 한 명과만 대화할 수도 있고, 필요하다면 팀 전체와 바로 논의할 수도 있습니다. 모바일 앱 덕분에 언제든 즉각적인 소통이 가능하죠.”라고 Jones는 말합니다. “엔지니어와 디자이너는 패키지 테스트와 같은 과정에서 사진과 영상을 Slack으로 실시간 공유할 수 있어, 제조 팀과 빠르고 직접적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 이를 통해 피드백과 문제 해결 속도가 더욱 빨라집니다.”
Slack은 뛰어난 생산성 도구로서 역할을 하지만, Baker는 Slack의 쉬운 사용성으로 사람 간 관계를 구축하고 Gozney 특유의 창의적이고 협업적인 문화를 지탱하는 역할을 하는 데 주목했습니다(가령 사랑 받는 파티 앵무새와 같은 이모티콘 활용). “Slack을 대화하듯 자연스럽게 사용하다 보니, 저희 브랜드가 지닌 재미와 유머를 그대로 유지할 수 있습니다.”
콘텐츠 승인 및 온보딩 프로세스의 속도 향상
성장 중인 기업에게 속도는 곧 경쟁력입니다. Gozney의 소셜 미디어 부문 상무 Rox Cooper-Costello에게 물어보면 그 답을 바로 알 수 있습니다.
“단 하루 만에 콘텐츠 9건을 검토하고 승인까지 마쳤어요. 전부 Slack으로요. 협업 검토를 위한 캔버스, 실시간 논의를 위한 허들, 빠른 승인 처리를 위한 이모티콘 반응까지 활용해 업무 흐름을 간소화하고 시간을 절약할 수 있었죠.”라고 Cooper-Costello는 말합니다. “작년 한 해 동안 아주 작은 팀으로서 7개 플랫폼에 걸쳐 365일 동안 총 4,000건의 콘텐츠를 게시했습니다. Slack이 없었다면 불가능했을 거예요.”
여러 팀의 콘텐츠를 병목 현상 없이 승인해야 하는 Baker 역시 이에 공감합니다. “Slack이 있으니 모든 것을 직관적으로 정리할 수 있습니다. 덕분에 콘텐츠를 더 빠르게 찾고, 승인하고, 팀의 작업 흐름을 방해하지 않을 수 있어요.”
Gulian도 같은 이야기를 전합니다. “Slack 덕분에 두 배는 더 빠르게 일하고 있어요. 특히 모바일 앱은 이동 중에도 소통하고 실시간 피드백을 받는 데 큰 도움이 됩니다.”
Feller 역시 Slack의 속도를 체감하고 있습니다. 그녀는 Slack에서 팀의 축적된 지식을 직관적으로 검색할 수 있었던 점이 입사 첫날 온보딩 프로세스를 빠르게 진행하는 데 큰 도움이 되었다고 말합니다.
“검색은 제가 가장 좋아하는 Slack 기능이에요.”라고 Feller는 말합니다. “Slack에서 특정 Gozney 제품에 대해 이미 논의된 대화가 있다면, 단 한 단어만 입력해 바로 그 대화를 바로 찾아보고 재입고 시점까지 확인할 수 있거든요.”
Slack의 검색 기능은 Feller가 고객 문제를 빠르게 파악하고 해결하는 데도 도움을 줍니다. 여기에 엔터프라이즈 검색을 더하면, 팀은 Slack의 모든 채널과 연동된 타사 앱 전반의 정보를 하나의 중앙 허브에서 즉시 찾을 수 있습니다.
“소규모 팀으로서 연간 4,000건의 콘텐츠를 게시한다는 건, 모두가 늘 여러 일을 동시에 해내야 한다는 뜻이에요. 이를 가능하게 하려면 명확한 커뮤니케이션이 필수이고, Slack은 그렇게 되도록 정말 잘 지원해 주죠.”
줄어든 회의는 곧 생산성 향상
Gozney에서는 “이 회의는 이메일로도 충분했을 것 같아요.”라는 말을 들을 일이 거의 없습니다. 이는 Slack을 전략적으로 활용해 불필요한 회의를 줄이고, 대신 자연스럽고 실시간으로 이루어지는 커뮤니케이션을 중심으로 한 문화를 만들어가고 있기 때문입니다. 그 결과 팀원들은 소중한 시간을 절약하고, 공식 회의가 주는 부담 없이도 아이디어를 편안하게 공유할 수 있습니다. “Slack은 커뮤니티를 만들어 줍니다. 사람들을 연결해 주고, 저희가 일을 효과적으로 해낼 수 있도록 도와주죠.”라고 Cooper-Costello는 말합니다.
관리자로서 Cooper-Costello는 팀원 모두가 자신의 목소리를 낼 수 있다고 느끼는 환경을 무엇보다 중요하게 생각합니다. Slack 허들은 사무실에서 자연스럽게 오가던 짧고 비공식적인 대화를 그대로 재현해, 팀원들이 보다 진솔하게 의견을 표현할 수 있도록 돕습니다.
“Slack은 좋은 대화를 가능하게 해주는 수단일 뿐이에요.”라고 Cooper-Costello는 말합니다. “허들로 이야기하든, 글로 남기든, 누군가의 면전에서 ‘이렇게 해보면 좋겠어요.’라고 말해야 한다는 심리적 장벽을 낮춰줍니다. 훨씬 접근하기 쉬운 방식이죠.”
“‘이거 한 번만 같이 봐줄래요?’라고 말하는 정도면 충분해요. 꼭 30분짜리 회의를 잡을 필요는 없죠.”라고 그녀는 덧붙입니다. Slack에서는 누구나 채널이나 다이렉트 메시지에서 허들을 시작해, 동영상, 화면 공유 기능, 이모티콘 반응을 활용하며 동료들과 실시간으로 함께 일할 수 있습니다.
Baker 역시 Slack이 소통하기 쉬운 환경을 만들어 주기 때문에, 직원들이 보다 편안함을 느끼고 자연스럽게 영감을 받을 수 있는 문화를 형성한다고 덧붙입니다. “모두의 강점과 관심사를 한곳에 모아 더 나은 것을 만들어 낼 수 있을 때, 비로소 이전에 시도하지 못했던 일들을 실현할 수 있습니다.”
“Slack은 저희 안에 내재된 창의성이 자연스럽게 꽃피울 수 있는 공간이 됩니다.”
통합된 도구로 민첩성을 유지하는 Gozney
Slack의 직관적인 통합 기능은 Gozney에 또 하나의 경쟁력을 더해줍니다. 업무를 체계적으로 정리하고 프로세스를 한곳으로 모아, 빠른 성장 속도에 민첩함을 유지할 수 있도록 돕습니다.
“저희가 사용하는 많은 도구들이 Slack과 통합되어 있습니다. Lattice라는 관리 도구를 쓰고 있는데, 리마인더, 목표 설정 메모, 제가 관리하고 있는 팀원들과의 일대일 회의 요약을 Slack에서 바로 받아볼 수 있죠.”라고 Cooper-Costello는 말합니다. “회의가 끝나면 Lattice가 Slack을 통해 메모와 작업 항목을 바로 알려주는데, 정말 큰 도움이 됩니다.”
Slack의 통합 기능은 업무 맥락 전환을 줄여 집중도와 효율을 높입니다. “저는 늘 데스크톱에 수많은 탭을 열어두는 편인데, 여러 프로그램을 오갈 필요 없이 한곳에서 모두 확인할 수 있으니 훨씬 효율적이에요.”라고 Cooper-Costello는 말합니다. 실제로 Slack을 벗어나지 않고도 업무 전체를 완료할 수 있는 것이 가능하다고 덧붙였습니다.
“Wrike와 같은 프로그램이 필요하면 Slack에서 바로 찾을 수 있어요. 또한 고객들이 Trustpilot에 남긴 평가를 빠르게 훑어보고 싶을 때도 Slack에서 확인할 수 있습니다. 누가 회의 중인지 알고 싶을 때도 마찬가지죠.”
Gozney가 피자를 통해 사람들을 하나로 모으는 동안, Slack 팀은 메시지 하나하나(그리고 피자)를 통해서 협업과 유대감을 무르익게 만드는 Gozney의 비밀 재료가 되어 Gozney를 지원하고 있습니다.
