Spotify Advertising 運用 Slack 和 Salesforce Sales Cloud 將生產力提高 40%

「透過 Salesforce 和 Slack,我們得以為 Spotify Advertising 團隊自動化及擴充重要任務流程,使團隊能快速接洽新的品牌,並與現有客戶建立更深厚的關係。」

Spotify Advertising業務策略與營運全球主管Daniel Walsh

Spotify Advertising 使用 Slack 推動團隊工作方式轉型,帶動生產力提升 40%,協助品牌和全球最熱門音訊串流服務的聽眾建立強大聯繫,因此榮獲 Slack 的卓越銷售獎

Spotify 在 2006 年推出,至今提供超過 1 億首歌曲和 500 萬集 Podcast,供全球超過 5 億名使用者聆聽、探索及分享。Spotify 在 2017 年開始經營廣告業務,這些廣告勢必會大範圍觸及數百萬名使用者,當時他們就知道,內部必須從戰略的角度採取適當的工作方式。

Spotify 的業務單位由銷售、行銷活動管理和帳號管理團隊組成,各團隊必須時時同步業務進度,以創造最大的成功機會,但與行銷活動和商機相關的討論和策略時常分散於電子郵件、Gchat 和 Salesforce 各處,雜亂無章。

Spotify Advertising 利用 Slack 和 Salesforce Sales Cloud 整合部署超過 20 種工作流程,簡化從初次推銷到完成行銷活動過程中的每個階段。因此,團隊得以減少開會和透過電子郵件來回溝通的次數、提升廣告銷售營收,並將行銷活動的執行率從 97% 提高至歷年最佳的 99%。此外,透過集中式的溝通管道和更健全的知識分享程序,團隊因此變得更強大,工作表現更優異。

賣家在 Salesforce 發出提案請求更新商機時,團隊就會建立相應的 Slack 頻道,之後所有相關的溝通工作就會透過這個頻道來進行。系統會將內部所有相關人員自動加入,這些人員會在工作進行期間收到重要詳細資料的通知。

使用 Slack 之前,行銷活動經理很難在行銷活動開始執行後,確實追蹤所有項目。為了提高效率,Spotify 利用 Slack 的 API 建立「工作進展」機器人,將來自廣告伺服器 (GAM 和 Megaphone) 的警示直接傳送到相關的 Slack 頻道。這麼做可以提高人員對工作的掌握程度,但管理員無需手動監控所有事務,就能協助團隊交出超乎客戶期待的表現。

「如果你的公司沒有使用 Slack,你會錯過大幅領先同業的機會。Slack 是 Spotify 廣告銷售的生產力平台。我們正在將越來越多業務移動到 Slack 和 Salesforce 上,Slack 為我們帶來的價值顯而易見。」

Spotify業務策略和營運總監Stephen Satzberg

Spotify Advertising 也透過 Slack Connect 擴展流程,與 150 個海外合作夥伴直接聯繫。為了管理請求和監控前置時間,他們更利用第三方外掛程式,簡化佇列管理、Jira 支援單編輯和通知等工作。

Spotify Advertising 在 Slack 中將行銷活動生命週期自動化,藉以提高行銷活動的執行率、讓活動更準時上線、提升跨團隊的掌握能力,並支援以頻道為主的溝通管道。這不只能確保廣告客戶觸及最相關的受眾,還能協助品牌與數百萬名 Spotify 聽眾建立真實而長久的關係。