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服務層級協議 (檔案資料)

法律聲明導覽

開始使用

  • 概覽

條款

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  • 使用者服務條款
  • Slack 補充條款
  • API 服務條款
  • 應用程式目錄協議
  • Slack 合作夥伴方案條款
  • Slack 品牌服務條款

政策

  • 適當使用政策
  • Slack 轉包處理商
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  • 長期無障礙方案

安全性

  • 資訊安全措施
  • 回報漏洞

Slack 社群

  • Slack 社群論壇服務條款

檔案庫

  • 條款及政策檔案庫

本譯文僅供參考,若與英文版本牴觸,應以英文版本為準。

生效日期:2015 年 1 月 7 日

Slack 瞭解服務中斷將損及生產力與干擾工作。我們希望您能夠充分信賴 Slack,放心經營業務,因此設定高標準的服務運作時間。

基本資訊

  • 本公司的服務層級協議 (SLA),為選購增強版方案以上的客戶,提供 99.99% 的每月運作時間保證。1
  • 本公司的 SLA 設計相當簡單明確:直接以我們在 Slack 狀態頁面提供的公開資訊為準。
  • 若未符合 99.99% 的運作時間保證,我們將按 Slack 停機期間工作空間付費金額的 100 倍,對增強版方案以上客戶退款。

SLA 的分類

SLA 可能包含許多難以理解的詞彙,我們希望在此以日常用語詳細說明。

停機時間

停機時間是根據這兩項因素:無法使用 Slack 的分鐘數,以及受影響客戶的百分比。若 Slack 停機,我們會使用伺服器監控軟體衡量伺服器端錯誤率、ping 測試結果、網路伺服器測試、TCP 埠測試及網站測試。

每月結束時,我們將加總「停機時間」,以計算整個月份的「停機期間」。計算「停機時間」可能相當困難,但我們透過連結 SLA 保證與單月運作時間將其簡化。

請注意:「停機時間」影響每個人的時間及方式未必相同。Slack 可能發生運作中斷,但您的工作空間不受影響,反之亦然。2

部分情況不計入停機時間,以下列舉幾個範例:

  • 特定功能 (連結擴展、搜尋等) 速度緩慢
  • 僅影響外部應用程式或第三方相關工作空間的問題
  • 上傳、分享或處理影像及檔案遲延
  • 本公司無法控制的外部網路問題,例如您的網路服務供應商 (ISP) 與 Slack 伺服器間的路由表問題
  • 為進行維護的「排定停機時間」

運作時間

每月運作時間是指 Slack 可能提供您使用的總分鐘數比率。我們的計算方式如下:

[(該月總分鐘數 - 停機時間分鐘數) / 該月總分鐘數]

提示:想要查閱我們的服務運作時間記錄,請造訪 Slack 狀態。

排定停機時間

為確保 Slack 穩定運作,我們有時必須進行維護。若有必要排定停機時間,我們將在 48 小時前通知您。一年中的排定停機時間不會超過 10 小時。

服務點數

若未符合 99.99% 的運作時間保證,我們將按 Slack 停機期間工作空間付費金額的 100 倍,以「服務點數」的形式退款。在續約日期屆至,或您加入新成員時,我們將在收費前,首先扣除點數餘額。

請注意:「服務點數」不得兌換現金,上限為 30 天的付費服務,且僅於您降級為免費方案時失效。

效能問題相關注意事項

Our SLA excludes the following performance issues:

  • 問題是由本公司無法合理控制的因素所導致
  • 問題是由您或第三方的作為或不作為所造成
  • 問題是由您的或第三方的設備 (並非 Slack 的主要控制範圍) 所造成
  • 問題是因本公司依服務條款暫停或終止您使用 Slack 的權利而產生

1.本公司刻意將運作時間承諾設到「第四個 9」,亦即 99.99%,而非一般 SLA 提供的 99.90%。我們相信提高可用性將帶來重大影響:當您的團隊每天依靠 Slack 時,「第四個 9」便相當重要。每 10,000 分鐘當中,您至少有 9,999 分鐘需要 Slack。

2.加入帳號的服務點數,可能與您的實際經驗不符:若僅有小部分工作空間受到影響,將拉低平均停機時間,您收到的點數可能較預期為少。然而,您也可能因為嚴重中斷收到點數,即使您的工作空間未受影響。若您認為特定個案處理方式不正確,歡迎與我們聯絡,我們希望能以您滿意的方式解決。

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