Ir para o conteúdo principal
SlackSlack
        • COLABORAÇÃO
          • Canais
            Organize as equipes e o trabalho
          • Slack Connect
            Trabalhe com parceiros externos
          • Mensagens
            Converse com a sua equipe
          • Círculos
            Faça reuniões com áudio e vídeo
          • Clipes
            Grave e compartilhe atualizações
        • GERENCIAMENTO DE PROJETOS
          • Modelos
            Inicie qualquer tarefa, rápido
          • Canvas
            Crie documentos avançados e flexíveis
          • Listas
            Organize, acompanhe e gerencie projetos
          • Pesquisar
            Busque o conhecimento compartilhado
          • Compartilhamento de arquivos
            Traga os arquivos para o fluxo de trabalho
        • INTEGRAÇÕES
          • Criador de fluxo de trabalho
            Automatize tarefas do dia a dia
          • Apps e integrações
            Conecte suas ferramentas com o Slack
          • Slack e Salesforce
            Traga insights de CRM para o Slack
        • INTELIGÊNCIA
          • IA do Slack
            Economize tempo e trabalhe com mais eficiência com uma IA incrivelmente simples
          • Agentforce
            Capacite toda a sua equipe com agentes com tecnologia de IA no Slack
        • PLATAFORMA ENTERPRISE
          • Segurança
            Proteja os dados, garanta a conformidade
          • Enterprise Key Management
            Monitore e revogue o acesso
          • Atlas do Slack
            Descubra mapas de perfis e organizações
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
    • DESTAQUE
        • Empresas de todos os portes estão trabalhando de forma mais inteligente e rápida com a IA do Slack
          Saiba mais
        • O que é o Slack?
        • Slack vs. E-mail
        • Acessibilidade
        • POR DEPARTAMENTO
          • Engenharia
          • TI
          • Atendimento ao cliente
          • Vendas
          • Gerenciamento de projetos
          • Marketing
          • Recursos humanos
          • Segurança
        • POR SETOR
          • Setor automotivo, de manufatura e de energia
          • Tecnologia
          • Mídia
          • Pequenas empresas
          • Serviços financeiros
          • Varejo
          • Educação
          • Saúde e ciências da vida
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
        • Veja todas as soluções
    • GALERIA DE MODELOS
        • Comece a trabalhar mais rápido com modelos pré-criados para cada tarefa.
          Ver todos os modelos
        • Gerenciamento de tarefas
        • Escala
        • Engajamento
        • Confiança
  • Empresas
        • Biblioteca de recursos
        • Novidades
        • Assistir à demonstração
        • Eventos
        • Desenvolvedores
        • Parceiros
        • Histórias de clientes
        • Comunidade
        • Certificação do Slack
        • Blog
        • Slack Marketplace
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
    • DESTAQUE
        • Entenda as tendências de produtividade no Relatório estado do trabalho
          Ler agora
        • Central de Ajuda
        • Suporte ao cliente
  • Preços
EntrarFalar com vendasComeçar
Começar
Slack
        • COLABORAÇÃO
          • Canais
            Organize as equipes e o trabalho
          • Slack Connect
            Trabalhe com parceiros externos
          • Mensagens
            Converse com a sua equipe
          • Círculos
            Faça reuniões com áudio e vídeo
          • Clipes
            Grave e compartilhe atualizações
        • GERENCIAMENTO DE PROJETOS
          • Modelos
            Inicie qualquer tarefa, rápido
          • Canvas
            Crie documentos avançados e flexíveis
          • Listas
            Organize, acompanhe e gerencie projetos
          • Pesquisar
            Busque o conhecimento compartilhado
          • Compartilhamento de arquivos
            Traga os arquivos para o fluxo de trabalho
        • INTEGRAÇÕES
          • Criador de fluxo de trabalho
            Automatize tarefas do dia a dia
          • Apps e integrações
            Conecte suas ferramentas com o Slack
          • Slack e Salesforce
            Traga insights de CRM para o Slack
        • INTELIGÊNCIA
          • IA do Slack
            Economize tempo e trabalhe com mais eficiência com uma IA incrivelmente simples
          • Agentforce
            Capacite toda a sua equipe com agentes com tecnologia de IA no Slack
        • PLATAFORMA ENTERPRISE
          • Segurança
            Proteja os dados, garanta a conformidade
          • Enterprise Key Management
            Monitore e revogue o acesso
          • Atlas do Slack
            Descubra mapas de perfis e organizações
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
    • DESTAQUE
        • Empresas de todos os portes estão trabalhando de forma mais inteligente e rápida com a IA do Slack
          Saiba mais
        • O que é o Slack?
        • Slack vs. E-mail
        • Acessibilidade
        • POR DEPARTAMENTO
          • Engenharia
          • TI
          • Atendimento ao cliente
          • Vendas
          • Gerenciamento de projetos
          • Marketing
          • Recursos humanos
          • Segurança
        • POR SETOR
          • Setor automotivo, de manufatura e de energia
          • Tecnologia
          • Mídia
          • Pequenas empresas
          • Serviços financeiros
          • Varejo
          • Educação
          • Saúde e ciências da vida
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
        • Veja todas as soluções
    • GALERIA DE MODELOS
        • Comece a trabalhar mais rápido com modelos pré-criados para cada tarefa.
          Ver todos os modelos
        • Gerenciamento de tarefas
        • Escala
        • Engajamento
        • Confiança
  • Empresas
        • Biblioteca de recursos
        • Novidades
        • Assistir à demonstração
        • Eventos
        • Desenvolvedores
        • Parceiros
        • Histórias de clientes
        • Comunidade
        • Certificação do Slack
        • Blog
        • Slack Marketplace
        • Assistir à demonstração
        • Baixar o Slack
    • DESTAQUE
        • Entenda as tendências de produtividade no Relatório estado do trabalho
          Ler agora
        • Central de Ajuda
        • Suporte ao cliente
  • Preços
Entrar
Falar com vendasBaixar o Slack

Acordos de nível de serviço (arquivado)

Navegação legal

Começar

  • Visão geral

Termos

  • Contrato de Serviços Principais
  • Termos de Serviço do Usuário
  • Termos Complementares do Slack
  • Termos de Serviço da API
  • Contrato do Slack Marketplace
  • Termos e Condições do Programa de parceiros do Slack
  • Acordo do Programa de Desenvolvedor do Slack
  • Termos de Serviço da marca do Slack

Políticas

  • Política de Uso aceitável
  • Subprocessadores do Slack
  • Afiliadas do Slack
  • Política do DMCA
  • Plano de acessibilidade plurianual

Segurança

  • Práticas de segurança
  • Reportar uma vulnerabilidade

Comunidade Slack

  • Termos de Serviço do Fórum da Comunidade Slack

Arquivos

  • Arquivos de Termos e Política

Data de entrada em vigor: 7 de janeiro de 2015

Sabemos que as interrupções do serviço prejudicam a produtividade e atrapalham seu fluxo de trabalho. Definimos um parâmetro alto de funcionamento do serviço porque acreditamos que você deve confiar no Slack e executar seus negócios sem preocupação.

Noções básicas

  • Nosso Acordo de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês) para clientes no plano Plus e acima garante 99,99% de funcionamento mensal.1
  • Desenvolvemos nosso SLA para ser claro e simples. Ele é diretamente baseado nas informações que disponibilizamos ao público na página Status do Slack.
  • Se não cumprirmos com nossa garantia de 99,99% de funcionamento, reembolsaremos os clientes no plano Plus e acima 100 vezes a quantia pelo seu workspace paga durante o período no qual o Slack ficou indisponível.

Análise detalhada do SLA

Os SLAs podem ser cheios de terminologias impactantes difíceis de entender. Explicaremos o que cada detalhe realmente significa de um jeito simples.

Tempo de inatividade

O "tempo de inatividade" se baseia em dois fatores: o número de minutos que o Slack ficou indisponível e a porcentagem de clientes que foram afetados. Se o Slack estiver indisponível, usaremos o software de monitoramento para medir a taxa de erros do servidor, os resultados do teste de ping, os testes do servidor da Web, os testes da porta TCP e os testes de site.

Ao final de cada mês, nós somamos os períodos de "tempo de inatividade" para calcular "o período de tempo de inatividade" geral do mês. Calcular o "tempo de inatividade" pode ser difícil, mas queremos mantê-lo simples agregando nossa garantia do SLA a um único número de funcionamento mensal.

Observação: "tempo de inatividade" não afeta todos ao mesmo tempo ou do mesmo jeito. O Slack talvez passe por uma interrupção, mas seu workspace permanecerá ileso e vice-versa.2

Algumas situações não contam como tempo de inatividade. Veja alguns exemplos:

  • Lentidão de alguns recursos (expansões de link, pesquisa, etc.)
  • Problemas que afetam o workspace relacionados a apps externos ou de terceiros
  • Atrasos em uploads, compartilhamentos ou processamentos de imagens e arquivos
  • Problemas externos de rede, que estão fora do nosso controle, como tabelas de roteamento de baixa qualidade entre seu provedor de internet (ISP) e nosso servidor
  • "Tempo de inatividade programado" para manutenção

Funcionamento

"Funcionamento mensal" é a porcentagem do total de minutos que o Slack possivelmente ficará disponível. Veja abaixo como calculamos isso:

[(total de minutos no mês - minutos de tempo de inatividade) / total de minutos no mês]

Dica: para ver o histórico de funcionamento dos nossos serviços, acesse o Status do Slack.

Tempo de inatividade programada

Às vezes precisamos fazer manutenção para que o Slack continue funcionando bem. Se o tempo de inatividade programado for necessário, daremos um aviso prévio de 48 horas. De 1º de janeiro a 31 de dezembro, o tempo de inatividade programado não excederá 10 horas.

Créditos de serviço

Se não cumprirmos com nossa garantia de 99,99% de funcionamento, reembolsaremos você 100 vezes o valor que seu workspace pagou durante o período de inatividade do Slack na forma de "Créditos de serviço". Quando chegar a data da renovação do seu plano ou quando você adicionar novos membros, primeiro debitaremos do saldo de créditos antes de cobrá-lo.

Observação: "créditos de serviço" não podem ser trocados por dinheiro. Eles têm um limite máximo de 30 dias de serviços pagos e só expiram quando você fizer o downgrade para o plano gratuito.

Uma observação sobre problemas de desempenho

Our SLA excludes the following performance issues:

  • Problemas causados por fatores que estão fora de nosso controle razoável
  • Problemas que resultaram de medidas ou da passividade que você ou terceiros exerceram
  • Problemas oriundos do seu equipamento e/ou equipamentos de terceiros (não estão dentro do controle primário do Slack)
  • Problemas que surgem com a suspensão ou revogação do seu direito de usar o Slack de acordo com os nossos Termos de Serviços

1. Nosso compromisso é oferecer o "quarto 9", ou seja, 99,99% de tempo de atividade garantido, em comparação com a oferta de SLAs comuns, que geralmente é de 99,90%. Acreditamos que essa disponibilidade adicional faz diferença: o "quarto 9" é importante para equipes que usam o Slack todos os dias. Você precisa ter acesso ao Slack ao menos em 9.999 de 10.000 minutos.

2. Isso significa que os créditos de serviço adicionados à sua conta talvez não correspondam à sua experiência exata. Quando somente uma pequena minoria do workspace é afetada, o tempo de inatividade será a média do menor número e você poderá receber menos do que o esperado. Por outro lado, isso também significa que você receberá créditos para interrupções significativas mesmo que seu workspace não seja afetado. Se você achar que um caso específico não foi resolvido corretamente, fale com nossa equipe. Nosso objetivo é atender você da melhor forma possível.

Teste o Slack gratuitamente com sua equipe

Começar

Já está usando o Slack? Entre.

Alterar região

Selecione uma região diferente para alterar o idioma e o conteúdo em slack.com.

Américas

Latinoamérica (español)Brasil (português)United States (English)

Europa

Deutschland (Deutsch)España (español)France (français)Italia (italiano)United Kingdom (English)

Ásia Pacífico

简体中文繁體中文India (English)日本 (日本語)대한민국 (한국어)
Alterar região
Fechar navegação
  • Produto
    • Assistir à demonstração
    • Preços
    • Pagos vs. gratuitos
    • Acessibilidade
    • Versões em destaque
    • Log de alterações
    • Status
  • Por que o Slack?
    • Slack vs. E-mail
    • Empresas
    • Pequenas empresas
    • Produtividade
    • Gerenciamento de tarefas
    • Escala
    • Confiança
  • Funcionalidades
    • Canais
    • Slack Connect
    • Criador de fluxo de trabalho
    • Mensagens
    • Círculos
    • Canvas
    • Listas
    • Clipes
    • Apps e integrações
    • Compartilhamento de arquivos
    • IA do Slack
    • Agentforce
    • Segurança
    • Enterprise Key Management
    • Atlas do Slack
    • Ver todos os recursos
  • Soluções
    • Engenharia
    • TI
    • Atendimento ao cliente
    • Vendas
    • Gerenciamento de projetos
    • Marketing
    • Segurança
    • Setor automotivo, de manufatura e de energia
    • Tecnologia
    • Mídia
    • Serviços financeiros
    • Varejo
    • Setor público
    • Educação
    • Saúde e ciências da vida
    • Veja todas as soluções
  • Recursos
    • Central de Ajuda
    • Novidades
    • Biblioteca de recursos
    • Blog do Slack
    • Comunidade
    • Histórias de clientes
    • Eventos
    • Desenvolvedores
    • Parceiros
    • Ofertas dos parceiros
    • Slack Marketplace
    • Certificação do Slack
  • Empresa
    • Sobre nós
    • Notícias
    • Kit de mídia
    • Central de marca
    • Carreiras
    • Loja de produtos
    • Blog de engenharia
    • Blog de design
    • Fale conosco
SlackBaixar o Slack
  • Privacidade
  • Termos
  • Preferências de cookies
  • Suas opções de privacidade
©2025 Slack Technologies, LLC, uma empresa da Salesforce. Todos os direitos reservados. As diversas marcas comerciais pertencem aos respectivos proprietários.