Illustration eines Slack-Channels
Slack für Kunden-Support

Vernetzte Support-Teams bedeuten glücklichere Kundinnen und Kunden

Du erhöhst die Kundenbindung, indem dein Unternehmen Support-Mitarbeitern und -Mitarbeiterinnen Zugang zu den Personen, Tools und sicheren Daten gibt, die sie für ihre tägliche Arbeit brauchen.

Ein Slack-Benutzer postet einen Link zu einem Zendesk-Ticket in einem Channel, und ein zweiter Benutzer postet ein Update zu dem Problem in dem Channel.
INFORMATIONSSILOS BESEITIGEN

Kundeneinblicke freigeben, egal woher sie stammen

  • Teile Kundendaten auf sichere Art und Weise teamübergreifend
  • Sende Kundenfeedback direkt an die Personen, die es am meisten nutzen
  • Stelle Kundenstimmen mit Bots in den Mittelpunkt und erhalte in schneller wichtige Einblicke

+ 48

Oscar Health genießt einen Net Promoter Score, der deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt1

70 %

Nordstrom hat mit Slack seinen Customer Satisfaction Score erhöht2

Ein Slack-Benutzer postet einen Link zu einem Zendesk-Ticket in einem Channel, und ein zweiter Benutzer postet ein Update zu dem Problem in dem Channel.
PROBLEME SCHNELLER BEHEBEN

Die Reaktionsfähigkeit des Kunden-Supports beschleunigen, indem du verschiedene Systeme zusammenführst

  • Sende Nachrichten an interne Fachleute, ohne das Ticketing-Tool zu verlassen
  • Erhalte dank KI-unterstützter Suche Antworten aus Dateien, Nachrichten und Channels
  • Erhalte Einblicke in Echtzeit, die potentielle Probleme in Lernchancen verwandeln

„Durch Slack wird die Gesamt-Problemlösungszeit drastisch verkürzt. Die App gibt allen die Möglichkeit, näher und besser mit Menschen im gesamten Unternehmen in Kontakt zu treten. In jeder Situation, die Zusammenarbeit erfordert, ist das ein klarer Vorteil.“

Zendesk-Logo
Jon Brummel, Director, Enterprise Support
Ein Benutzer sucht in Slack nach „Rückbelastungen“, ruft ein Suchergebnis mit Ressourcen über Rückbelastungen auf und zeigt einen relevanten Channel an.
Ein Benutzer sucht in Slack nach „Rückbelastungen“, ruft ein Suchergebnis mit Ressourcen über Rückbelastungen auf und zeigt einen relevanten Channel an.

„Durch Slack wird die Gesamt-Problemlösungszeit drastisch verkürzt. Die App gibt allen die Möglichkeit, näher und besser mit Menschen im gesamten Unternehmen in Kontakt zu treten. In jeder Situation, die Zusammenarbeit erfordert, ist das ein klarer Vorteil.“

Zendesk-Logo
Jon Brummel, Director, Enterprise Support
KUNDENBEZIEHUNGEN AUFBAUEN

Mit engerer Zusammenarbeit in Kundenbeziehungen investieren

  • Biete Kunden personalisierte Live-Hilfe in einem separaten Slack-Channel bieten
  • Löse Probleme teamübergreifend in Echtzeit mit Slack Connect
  • Ergänze wertvolle menschliche Interaktionen mit automatisierten Workflows
Entdecke, wie Slack Connect den Aufbau von Kundenbeziehungen fördert
Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.

3 Mal

schnellere Bearbeitung von Tickets1

95 %

Kundenzufriedenheit2

Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.
Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.

Über 2.400 Integrationen und es werden immer mehr

Du kannst Slack mit deinen liebsten Tools, z. B. Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom und anderen verknüpfen

Alle Integrationen für den Kunden-Support anzeigen

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot

Häufig gestellte Fragen

Gut, dass du fragst! Mit Slack kann dein Unternehmen auf ganz neue Art kommunizieren. Unser Tool ersetzt E-Mails und macht deine Kommunikation schneller, geordneter und sicherer. Anstelle von langen E-Mail-Ketten ist deine gesamte Kommunikation in Channels organisiert, die einfach zu erstellen und zu durchsuchen sind und denen du leicht beitreten kannst. Wenn es einen Channel für sämtliche Vorgänge in deinem Unternehmen gibt, weiß jeder sofort, wo was zu tun ist. Für weitere Informationen zu diesem Thema empfehlen wir dir die Ressourcenbibliothek von Slack.

Ja. Slack lässt sich in Zendesk, Salesforce, ServiceNow und vielen anderen Tools integrieren, die zum Speichern und Ordnen von Informationen verwendet werden. Darüber hinaus ist Slack selbst eine ausgezeichnete Lösung, um über Suchfunktionen und Channels Wissen zu teilen. Stöbere in unserem App-Verzeichnis und erfahre mehr über Slack-Integrationen mit Wissensdatenbanken.

Der Schlüssel zum Erfolg von Slack liegt in den Channels. Durch die Erstellung eines Channels für all deine Projekte, Projekt-Teams, Büros, Abteilungen – also für alles, was du bei der Arbeit tust – schaffst du einen zentralen Ort, an dem alle Unterhaltungen stattfinden. Slack lässt sich auch leicht an wechselnde Anforderungen anpassen, da das Erstellen und Beitreten der Channels ganz einfach ist. Wenn jemand neu zu einem Projekt stößt, kannst du diese Person mühelos zum Channel hinzufügen. Durch Hochscrollen kann sie dann die vorherige Unterhaltung nachlesen. Wenn es an der Zeit ist, etwas Neues zu starten, erstellst du einen neuen Channel und lädst die passenden Personen ein. Mehr Infos darüber findest du unter dem Thema Effizient in Channels zusammenarbeiten.

Die Arbeit in Slack findet in Channels statt. Ein Channel ist ein zentraler Ort, an dem Projekt-Teams Nachrichten, Tools und Dateien gemeinsam nutzen können. Channels werden oft erstellt für unternehmensweite Mitteilungen, zur Aufschlüsselung der Support-Anfragen von Kundinnen und Kunden, für die Unterstützung durch IT oder HR und zum Teilen gesellschaftlicher Interessen.