经营一家航空公司就像建造一座纸牌屋。任何失误或沟通不畅都可能使一切失去平衡。如果团队的工作和沟通精确无误，便可获得堪称典范的结果。如果出现任何纰漏，将产生多米诺骨牌效应。
对于菲律宾首屈一指的航空公司 Cebu Pacific Air 来说，精确度与之利害攸关。每一天，Cebu Pacific Air 有 400 多个航班飞往 14 个国家/地区的 60 多个国内和国际目的地。
从地面操作到驾驶舱，再到控制航班时刻表和处理任何突发事件的控制中心，一切都必须有条不紊地运行。
但工作人员会告诉你，情况并非总是如此。
Cebu Pacific Air 曾经依赖多个平台进行通信，飞行员要努力将复杂的遗留系统与最新的飞行工具整合起来，并通过耳机与地勤工作人员通话，但耳机经常超出通信范围。
Cebu Pacific Air 的机长 Chaitanya Patel 表示：“当时没有统一的平台。沟通不畅的几率要高得多。过去常常因为我们的问题没有准时传达到相关部门，或者没有收到他们的回答或解决方案而导致航班延误。”
Macy Lukban-Tan 是 Cebu Pacific Air 的网络控制经理，负责航班时刻表、登机口分配、乘客追踪、燃料装载、天气干扰和航班监控等工作，她也认为沟通非常混乱无序。
“我们使用对讲机、电子邮件、WhatsApp、Viber 和短信进行沟通，甚至只是互相喊话！我们需要一个平台，让大家能够快速沟通，在第一时间做出明智的决定，确保每个航班准时起飞。”
“我们需要使用大约七个遗留的航空公司系统才能使航班起飞。航班系统通常不能很好地与其他系统协同工作。但是有了 Slack 强大的 API 后，我们可以将遗留系统中的更新内容直接导入 Slack。”
创建中央信息和通信中心
为了统一沟通方式，Cebu Pacific Air 三年前采用 Slack 作为实时知识中心和工作效率管理平台。
Cebu Pacific Air 的运营系统总监 Angelo Maria Berbano 表示，Slack 的易用性使其成为航空公司的最佳选择。
Berbano 说道：“我们需要使用大约七个遗留的航空公司系统才能使航班起飞。航班系统通常不能很好地与其他系统协同工作。但是有了 Slack 强大的 API 后，我们可以将遗留系统中的更新内容直接导入 Slack。”。
“这意味着每个人都可以查看乘客、机组人员时间表、天气报告等一切内容。”
Slack 的架构师与 Cebu Pacific Air 的 IT 部门合作，将航空公司的系统集成到该平台。
他说：“我们把流程变成工作流，把时间安排变成流程触发器，甚至还帮忙制定了培训计划。”
各部门和航班专用的 Slack 频道
现在，每个部门都有自己的 Slack 频道——从地勤人员到燃料和维修人员，所有人员都可以在这个灵活的空间里完成自己的工作。甚至每个航班都有自己的专用频道，Slack 会在预定起飞时间前至少三小时自动生成该频道。
机组人员在报到之前就能了解基本的航班信息、燃料数量、维护和安全状态、工作人员姓名以及飞机登机口的详细信息。
飞行员还可以实时查看登机情况。
Patel 机长表示：“在使用 Slack 之前，我们必须亲自打电话给机舱乘务员才能了解登机情况。现在，Slack 会自动通知我们完成登机情况的百分比。”
“Slack 为我们的团队消除了许多压力。使用 Slack 节省下来的时间有助于我们计划第二天的工作。”
利用 Slack 做好一切准备
航空公司必须时刻准备应对突发事件，如航班延误、维护问题或恶劣天气，而这正是 Slack 真正发挥作用的地方。
Lukban-Tan 表示：“如果目的地机场的地面业务暂时中断，我可以实时通知所有团队。所有人都可以在 Slack 中快速收到最新动态。”
“如果马尼拉的天气没有好转，调度会在 Slack 中发布所有相关信息。如果我决定取消一个航班，我会在 Slack 频道中发布航班号和目的地，同时通知 50-100 人，然后他们会通过其他频道向其他部门传播该信息。
“Slack 为我们的团队消除了许多压力。使用 Slack 节省下来的时间有助于我们计划第二天的工作。”
对于菲律宾的飞行员来说，由于许多机场都位于城市之外，发生可怕的鸟击事件的几率很高。在过去，此类事件会耗费宝贵的时间。
Patel 机长说道：“在使用 Slack 之前，我们可能需要两个小时才能获得远程调度，以便继续飞行。”
“现在，我们可以进行检修，在我们的支持频道中发布图片，维护人员可以在几秒钟内处理我们的请求。周转时间只需 20-30 分钟。”
凭借卓越的效率翱翔
表情回复也为该航空公司节省了大量时间，因为团队不必再浪费宝贵的时间来回复常规问题或更新。
“我们用两只眼睛的表情符号来表示我们正在调查某件事情，用爱心表情符号来表示是否找到了解决方案。”
如果说地勤人员、网络控制和飞行员是 Cebu Pacific Air 的组成部分，那么 Slack 就是粘合剂。
据 Berbano 估计：“Slack 显著提高了我们运营团队的效率，继而提高了运营团队的整体生产力。我们每年可节省约 114000 小时的工作时间。”
“Slack 改变了游戏规则。”
