身為 Etsy 內部 IT 部門資深工程經理，Sara Hopper 協助同事發揮 Slack 企業版價值，拓展了 Etsy 的客戶體驗組織，因而獲頒 Slack 的年度冠軍獎。
Etsy 是一家獨樹一幟的全球市場平台，商品種類豐富多樣，既有古董藏品，也有純手工製品。該公司自 2016 年開始運用 Slack，在安全的依頻道區隔的訊息傳送平台中建構匯集主題、專案和團隊人員的一站式工作空間，使得電子郵件減少 45%、會議減少 21%。每週活躍使用者近 4,000 人，而且每日傳送超過 15 萬則訊息並使用逾 2,500 個應用程式，有效推動數位總部工作進程。
2020 年 4 月初，Slack 成為 Etsy 業務上必不可少的工具。美國疾病預防和控制中心 (CDC) 發出公告，建議人們配戴口罩以提高對新冠肺炎的防護，幾天內 Etsy 便做出行動。公司讓 6 萬名賣家有能力提供口罩，到了 4 月底，他們賣出 1,200 萬個口罩。
為了拓展客戶體驗 (CE) 組織並跟上業務發展，Hopper 推動公司採用 Slack 企業版，使得 Etsy 能夠將「Etsy 委外合作夥伴」細分至不同工作空間，藉此提升靈活性。在工作空間中，各個合作夥伴能夠使用 Slack 安全而輕鬆地展開工作，協助管理大量與客戶體驗相關的問題。
Hopper 不僅邀請了 1,352 位同事使用 Slack 平台，並以自身使用 Slack 的例子樹立榜樣：
- Hopper 使用了 1,856 次表情符號回應
- 她被提及 3,057 次
- 她使用 Slack 工作流程建立工具設置七個自動化工作流程來簡化任務
- Hopper 平均兩週在 73 個 Slack 頻道中傳送 1,110 則訊息，讓工作進程得以加快
「Slack 就是 Etsy 的核心溝通管道，無論在辦公室工作還是遠距在家工作，均可讓我們所有人保持聯繫。對於我的團隊來說，當員工需要技術支援時，使用 Slack 就能最快速取得支援。無論是自訂工作流程還是整合，Slack 一直是我們用於改善日常營運的好幫手。」
Hopper 原先便深耕 Etsy 客戶體驗組織，早已是積極活動的模範一線成員，她憑藉領導力和積極性，協助同事在疫情期間回應客戶需求，並透過有效運用 Slack 做為數位總部的強大功能，讓公司業務效率得以進一步提升。
