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Zusammenarbeit

Slack und Sales Cloud: Das neue digitale Büro deine Sales-Teams

Teams können ihre Salesforce-Datensätze mithilfe digitaler Apps und Workflows noch besser nutzen

Vom Slack-Team11. August 2021

Salesforce und Slack arbeiten schon seit Langem zusammen. Vor der Übernahme von Slack durch Salesforce haben wir jahrelang gemeinsam an der Integration unserer Dienste gearbeitet, um Vertriebsteams den Zugriff auf wichtige Account-Informationen zu erleichtern. Als unser gemeinsamer Kundenstamm um Zehntausende installierte Teams wuchs, wurde auch die Nachfrage unserer Kundinnen und Kunden nach umfassenderen Integrationen zwischen unseren beiden Plattformen immer größer.

Heute sind wir mit Slack-First Customer 360 wegweisend für die Art und Weise, wie Menschen arbeiten. Diese Plattform verbindet Mitarbeiter, Kunden und Partner miteinander sowie mit den Apps, die sie bereits verwenden, während sie in Slack über ihre Salesforce-Daten auf dem Laufenden bleiben. Sie umfasst die Salesforce-App für Slack und andere Integrationen, wie Sales Cloud, Service Cloud und bald auch Marketing Cloud. Mit Slack-First Customer 360 können Teams schneller auf neue Opportunitys reagieren und nahtlos mit Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, unternehmensweit Probleme schnell mit Case Swarming lösen, Erkenntnisse sofort planen und umsetzen sowie Partner zum festen Teil des Teams machen.

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Die Plattform erfüllt unser gemeinsames Ziel, ein umfassendes Erlebnis in einem digitalen Ökosystem zu bieten. Die Apps und Workflows steigern nicht nur die Produktivität und die Zusammenarbeit im Team, sondern unterstützen auch den anhaltenden Erfolg unserer gemeinsamen Kundinnen und Kunden.

„Gemeinsam bieten Slack und Salesforce Customer 360 jedem Unternehmen weltweit eine einzige, verlässliche Informationsquelle für ihr Geschäft sowie eine einzige Plattform, die Mitarbeiter, Kunden, Partner und Apps für die tägliche Zusammenarbeit vernetzt“, sagte Bret Taylor, President und COO von Salesforce, letzten Monat, als der Abschluss der Übernahme bekannt gegeben wurde.

Was du mit der Salesforce-App für Slack machen kannst:

Alle Teams auf dem Laufenden halten

Da Slack nun ein Salesforce-Tool ist, gibt es keinen Grund mehr für dein Team, Aktualisierungen wichtiger Informationen zu verpassen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb und Service können benutzerdefinierte Benachrichtigungen sofort in Slack erhalten, sodass sie ihre Arbeit nicht unterbrechen müssen, um sich bei einem separaten Tool anzumelden. Dank optimierter Kommunikation haben alle mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: die Kundinnen und Kunden.

Alle auf Kurs halten

Durchsuche Salesforce-Datensätze wie Accounts oder Opportunitys und erhalte eine Vorschau der Informationen, ohne Slack zu verlassen. Falls eine Person eingebunden werden muss, kannst du sie einfach in Slack markieren. Sie hat dann den gesamten Kontext, den sie braucht. Führungskräfte und Account-Stakeholder können den Slash-Befehl /salesforce [Account-Name] in der Plattform verwenden, um wichtige Details abzurufen und sofortigen Einblick in wichtige Accounts zu erhalten – auch von unterwegs.

Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service ausbauen

Die Plattform erleichtert auch die gemeinsame Nutzung von Salesforce-Informationen mit Kolleginnen und Kollegen in deinem Unternehmen. Teammitglieder können ihre Datensätze aus Salesforce direkt an Slack senden und dabei auswählen, wo und mit wem sie Informationen teilen möchten. Slack-Unterhaltungen können auch zu Datensätzen von Salesforce hinzugefügt werden, sodass wichtige Nachrichten zu einem Account oder einem Kundenvorgang in Salesforce angezeigt werden können. So können Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter beispielsweise das erweiterte Team über den Status eines Deals auf dem Laufenden halten, und Supportmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können Kollegen und Fachleute heranziehen, um ein Kundenproblem schnell zu lösen.

Lösungen Vertrieb Benutzeroberfläche Slack und Salesforce 360

Mit Slack können sich Teams abstimmen und im Handumdrehen auf wichtige Informationen zugreifen. Durch die Integration mit den Tools, auf die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit angewiesen sind, können wir dieses Versprechen einlösen. Wir glauben daran, dass Salesforce und Slack in der modernen Arbeitswelt eine wesentliche Rolle spielen werden, wenn es darum geht, ein digitales Büro zu schaffen, um von überall aus erfolgreich zu sein.

Demnächst werden wir weitere Verbesserungen und ergänzende Produkte veröffentlichen, mit denen Teams noch effizienter und produktiver zusammenzuarbeiten können – und das alles innerhalb von Customer 360.

„Wir haben die einmalige Gelegenheit, die Art und Weise, wie und wo wir arbeiten, zu überdenken und neu zu gestalten“, sagte Stewart Butterfield, Slack CEO und Mitbegründer. „Salesforce und Slack sind einzigartig positioniert, um diesen historischen Wandel hin zu einer Digital-First-Welt anzutreiben. Ich freue mich riesig auf das, was noch kommt.“

Deine Teams können die Funktionen der Plattform schon heute nutzen, indem sie das Slack App-Verzeichnis aufrufen und die Salesforce-App für Slack herunterladen.

 

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