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협업

Slack + Sales Cloud: 영업 팀의 새 디지털 HQ

팀에서는 디지털 우선 앱 및 워크플로를 사용하여 Salesforce 레코드로 더 많은 일을 할 수 있습니다.

Slack 팀이 작성2021년 8월 11일

Salesforce와 Slack 사이에는 오래된 역사가 있습니다. Salesforce가 Slack을 인수하기 전, 두 회사는 영업 팀이 중요한 계정 정보에 쉽게 액세스하도록 지원하기 위해 서비스를 통합하는 데 수년 동안 협력했습니다. 수만 개의 팀에서 앱을 설치하는 등 공동 고객 기반이 확대되면서 두 플랫폼 간의 확장된 통합을 요청하는 고객이 늘어났습니다.

오늘날, 우리는 Slack-First Customer 360을 통해 업무 방식을 혁신하고 있습니다. 이 플랫폼은 Slack 내의 Salesforce 레코드를 최신 상태를 유지하는 동시에 직원, 고객 및 파트너를 서로 연결하고 이미 사용 중인 앱에 연결해 줍니다. 여기에는 Slack용 Salesforce 앱Sales Cloud, Service Cloud 및 곧 제공될 Marketing Cloud 등의 기타 통합이 포함됩니다. 팀에서는 Slack-First Customer 360을 통해 새 기회에 더 빠르게 대응하고, 조직 전반에서 동료들과 원활하게 협업하고, 회사 간 사례 스웜(case swarming)을 지원하여 문제를 더 빠르게 해결하고, 인사이트를 기반으로 즉각적으로 계획 및 실행하고, 파트너를 팀의 일부로 만들 수 있습니다.

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이 플랫폼은 디지털 우선의 에코시스템에서 풍부한 경험을 제공한다는 공동의 약속을 이행합니다. 이러한 앱 및 워크플로를 통해 팀의 생산성을 증대하고 효과적으로 협업할 수 있을 뿐 아니라 Slack과 Salesforce의 공동 고객이 성공할 수 있도록 도울 수 있습니다.

Salesforce 사장 겸 COO인 Bret Taylor는 지난달 인수 완료가 발표되었을 때 “Slack과 Salesforce Customer 360은 비즈니스를 수행하는 데 있어 신뢰할 수 있는 단일 데이터 소스 그리고 직원, 고객 및 파트너를 서로 연결하고 이미 사용 중인 앱에 연결해 주는 단일 플랫폼을 전 세계 모든 회사에 제공할 것입니다.”라고 말했습니다.

Slack용 Salesforce 앱으로 할 수 있는 일:

팀이 최신 정보를 알고 있도록 지원

이제 Slack은 Salesforce 도구이므로, 팀에서는 업데이트된 주요 정보를 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. 영업 및 서비스 담당자는 Slack에서 즉시 사용자 지정 알림을 수신할 수 있어 더 이상 다른 도구에 로그인하기 위해 하던 일을 중단하지 않아도 됩니다. 또한 의사소통이 간소화되어 절약한 시간을 가장 중요한 일, 즉, 고객에게 집중하는 데 사용할 수 있습니다.

모두와 정보 공유

Slack을 나가지 않고도 계정, 기회, 사례 등의 Salesforce 레코드를 검색하고 미리보기할 수 있습니다. 누군가와 지속적으로 정보를 공유해야 하는 경우, Slack에서 해당 사용자를 태그하기만 하면 추가된 사용자에게 필요한 모든 맥락이 전달됩니다. 임원과 계정 이해관계자는 이동 중에도 플랫폼에서 슬래시 명령어 /salesforce [계정 이름]을 사용하여 주요 세부 정보를 가져온 뒤 주요 계정에 대한 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.

영업과 서비스 부문의 협업 확대

플랫폼에서는 조직 내 동료들과 손쉽게 Salesforce 정보를 공유할 수 있습니다. 정보를 공유할 위치와 대상을 선택하여 Salesforce의 레코드를 Slack으로 바로 보낼 수도 있습니다. 또한 Slack에서 이루어진 대화를 Salesforce의 레코드에 추가하거나 계정 또는 사례와 관련한 중요한 메시지를 Salesforce에서 확인할 수 있습니다. 예를 들어 영업 담당자는 확장된 팀에게 거래의 진행 상태에 대한 업데이트를 할 수 있고, 지원 담당자는 동료 및 전문가와 함께 사례를 처리하면서 고객 문제를 분류할 수 있습니다.

솔루션 영업 ui slack 및 salesforce 360

Slack의 목표는 각 팀이 잘 조직화되도록 돕고 중요한 정보에 신속히 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. Slack에서는 팀이 업무 처리에 사용하는 도구를 통합하여 고객과의 이러한 약속을 지킵니다. 최신 업무 환경에서는 성공의 밑거름이 되는 디지털 HQ를 어디에 만들든 Salesforce와 Slack이 필수적인 역할을 한다는 점을 잘 알고 있습니다.

Customer 360 내에서 생산성을 향상하고 팀으로서 더 효율적으로 일하도록 지원하는 추가적인 개선 사항과 보조 제품을 곧 출시할 예정입니다.

Slack의 CEO 겸 공동 설립자인 Stewart Butterfield는 “오늘날 우리는 업무의 방식과 공간을 재고하고 재구성할 한 세대에 한 번 오는 기회를 얻었습니다.”라고 말했습니다. “Salesforce와 Slack은 디지털 우선 세상으로의 역사적인 변화를 선도하는 특별한 위치에 있습니다. 새로운 소식이 아주 기대됩니다.”

Slack 앱 디렉토리에서 Slack용 Salesforce 앱을 다운로드하면 오늘부터 플랫폼의 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

 

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