협업

Salesforce와 Slack: 영업 및 서비스를 위한 협업 향상

Salesforce Sales Cloud 및 Service Cloud와의 심층적 통합 소개

Slack 팀이 작성2019년 10월 17일

Slack의 초기 파트너인 Salesforce는 각 회사의 영업팀이 중요한 계정 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 Slack과의 통합을 지원해 왔습니다. 지난 몇 년 간 수만 개의 팀에서 앱을 설치하는 등 공동 고객 기반이 확대되며 두 플랫폼 간의 확장된 통합을 요청하는 고객이 늘어났습니다. 

이러한 성원에 힘입어 오늘 새로운 Slack용 Salesforce 앱이 출시됩니다. 이 앱은 기존 Sales Cloud 통합의 주요 업데이트와 Service Cloud와의 새로운 통합을 포함합니다. Slack과 Salesforce를 함께 사용하면 Slack에서 Salesforce의 최신 기록을 쉽게 얻을 수 있어 새로운 기회에 신속히 대응하고 동료와 긴밀하게 협업할 수 있습니다.

이 새로운 통합의 릴리스는 Salesforce와의 파트너십이 한 단계 진전했음을 의미합니다. Slack과 Salesforce는 다방면에서 향상된 제품 통합의 경험을 제공하기 위해 함께 노력해왔습니다. 이러한 투자를 통해 팀의 생산성을 증대하고 효과적으로 협업할 수 있을 뿐 아니라 Slack과 Salesforce의 공동 고객이 성공할 수 있도록 도울 수 있습니다. 

Salesforce 전략 파트너십 부문 부사장이자 Quip 공동 CEO인 Ryan Aytay는 “Salesforce는 고객의 성공에 초점을 맞추고 있으며 이를 위해 일하는 장소에 구애받지 않고 Salesforce와 통합할 수 있는 유연성을 제공합니다. Salesforce와 Slack의 긴밀한 통합은 저희의 공통 고객이 수행하는 작업을 획기적으로 간소화하는데 핵심적인 역할을 합니다.”라고 말했습니다.

새로운 Slack용 Salesforce 앱:

항상 최신 정보를 확인

이 앱이 제공하는 일련의 통합을 통해 업데이트된 Salesforce의 주요 정보를 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. 영업 및 서비스 담당자는 Slack에서 즉시 사용자 지정 알림을 수신할 수 있어 더 이상 다른 도구에 로그인하기 위해 하던 일을 중단하지 않아도 됩니다. 또한 의사소통이 간소화되어 절약한 시간을 가장 중요한 일, 즉, 고객에게 집중하는 데 사용할 수 있습니다.

Slack에서 Salesforce 검색을 사용하는 방법의 데모

원활한 정보 공유

Slack을 나가지 않고도 계정, 기회, 사례 등의 Salesforce 기록을 검색하고 미리보기할 수 있습니다. 누군가와 지속적으로 정보를 공유해야 하는 경우, Slack에서 해당 사용자를 태그하기만 하면 추가된 사용자에게 필요한 모든 맥락이 전달됩니다. 임원과 계정 이해관계자는 이동 중에도 슬래시 명령어 /salesforce [계정 이름]를 사용하여 주요 Salesforce 세부 정보를 Slack으로 가져온 뒤 주요 계정에 대한 정보를 즉시 확인할 수 있습니다. 

Slack의 Salesforce 알림 데모

영업과 서비스 부문의 협업 확대

새로운 앱에서는 조직 내 동료들과 손쉽게 Salesforce 정보를 공유할 수 있습니다. 정보를 공유할 위치와 대상을 선택하여 Salesforce의 기록을 Slack으로 바로 보낼 수도 있습니다. 또한 Slack에서 이루어진 대화를 Salesforce의 기록에 추가하거나 계정 또는 사례와 관련한 중요한 메시지를 Salesforce에서 확인할 수 있습니다. 예를 들어 영업 담당자는 확장된 팀에게 거래의 진행 상태에 대한 업데이트를 할 수 있고, 지원 담당자는 동료 및 전문가와 함께 사례를 처리하면서 고객 문제를 분류할 수 있습니다.

새로운 Salesforce 앱을 사용하여 Salesforce에서 Slack으로 정보를 보내는 방법 데모.

Slack의 목표는 각 팀이 잘 조직화되도록 돕고 중요한 정보에 신속히 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 팀이 업무 처리에 사용하는 도구를 통합하는 것은 Slack이 이러한 고객과의 약속을 지키는 데 있어 매우 중요합니다. 저희는 Salesforce와 Slack이 현대 업무 공간에서 영업과 서비스 팀의 일상적인 워크플로에 핵심적인 역할을 맡고 있음을 잘 인지하고 있습니다. 조만간 추가적인 개선이 이루어져 Salesforce에서 사용자 지정 객체와 워크플로를 지원하게 되면 팀원들이 Slack 내에서 Salesforce 자료를 더 잘 활용할 수 있게 될 것입니다.

Slack 기업 및 사업 개발 부사장인 Brad Armstrong은 “고객들은 여전히 Salesforce와 Slack과 같은 업무에 중요한 솔루션 간의 원활한 통합을 요구하고 있습니다. 새로운 Sales Cloud 및 Service Cloud 통합은 특히 영업 및 서비스 분야에서 사람, 애플리케이션, 그리고 데이터를 조화시키겠다는 Slack 플랫폼의 약속이 이루어진 결과입니다. 이 새로운 통합은 Salesforce와 Slack이 긴밀히 협업하고 있음을 보여줍니다. 또한 Slack과 Salesforce 플랫폼 전반에 걸쳐 최고의 고객 경험을 선사합니다.”라고 말했습니다.

Slack 앱 디렉토리에서 Slack용 Salesforce 앱을 다운로드하면 오늘부터 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

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