Deinen Kundenservice mit erstklassigem Support in Echtzeit transformieren

Heutzutage erwarten Kund:innen viel, wenn sie sich für ein Unternehmen entscheiden, bei dem sie auch langfristig bleiben möchten. Im „State of the Connected Customer“-Report von Salesforce geben 60 % der Mitarbeitenden im Kundenservice an, dass die Erwartungen während der Pandemie gestiegen sind. 48 % der Kund:innen geben an, dass sie für einen besseren Kundenservice zu einer anderen Marke wechseln, und 94 % sagen, dass sie bei einem guten Kundenservice eher gewillt sind, einen weiteren Kauf zu tätigen.

Wie kannst du also erfolgreich die gestiegenen Kundenerwartungen erfüllen? Kurz gesagt: Verwende eine Produktivitätsplattform, die Projekt-Teams hilft, mit Automatisierungen effizienter zu sein. Die sie mit Wissen und Erkenntnissen versorgt, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Die sie anspricht und ihnen die Tools an die Hand gibt, um ihre Produktivität selbständig zu verbessern.

In diesem Leitfaden erläutern wir, wie du Slack als deine Produktivitätsplattform verwenden kannst, um deine Kundenbetreuer:innen bei Folgendem zu unterstützen:

• Arbeit durch Automatisierung und mittels codefreier Workflows zu beschleunigen
• Wissen zu teilen und zu nutzen, um neue Kundenbetreuer:innen einzustellen und sie darin zu bestärken, Kundenprobleme schnell zu lösen
• Sich mit allen zu vernetzen und zu interagieren, indem sie flexible und sichere Tools zur Stärkung von Kundenbeziehungen verwenden