Un homme est assis sur une chaise avec son ordinateur portable ; il résout des problèmes clients dans Slack avec l’aide de son équipe.

Les centres d’assistance client sont particulièrement efficaces dans Slack

Dépassez les attentes grâce à des processus d’assistance client coordonnés et collaboratifs dans Slack.

Découvrez comment les équipes d’assistance client utilisent Slack pour :

Résolution des problèmes

Repérez et résolvez rapidement les problèmes des clients

En intégrant les services et les outils d’assistance client, les équipes peuvent gérer le cycle de vie des problèmes de bout en bout dans Slack. Repérez les problèmes dès qu’ils surviennent et résolvez-les de manière plus rapide et plus cohérente grâce à une étroite collaboration.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
incidents-paiement
Hélène Dumontmardi 3 mars 5877521On dirait qu’il y a moins de tickets maintenant. Est-ce que quelqu’un peut s’occuper de celui qui vient d’arriver ?
Zendesk
Ticket de Charles
Le système de paiement ne charge plus les informations des cartes bancaires
J’essaie d’utiliser la carte bancaire que j’ai enregistrée, mais elle ne se charge pas
1
Florence Garniermardi 3 mars 5877521Je m’en occupe. Je devrais pouvoir effacer le reste du backlog dans 10 minutes maximum.
Suggestions de  chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour la résolution des problèmes :
  • triage-site-web

    Envoyez les nouveaux tickets à une chaîne associée et triez ensemble les problèmes.

  • incidents-paiement

    Créez une nouvelle chaîne pour les incidents ou les publications qui génèrent beaucoup de commentaires, de façon à ce que les discussions ne soient pas trop perturbées.

Suggestions de  chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour la résolution des problèmes :
  • triage-site-web

    Envoyez les nouveaux tickets à une chaîne associée et triez ensemble les problèmes.

  • incidents-paiement

    Créez une nouvelle chaîne pour les incidents ou les publications qui génèrent beaucoup de commentaires, de façon à ce que les discussions ne soient pas trop perturbées.

31 %

de diminution du temps moyen de résolution d’un ticket

« Nous arrivons à résoudre les problèmes des clients beaucoup plus rapidement qu’auparavant. »

Andre Julien

Chef des opérations chez Happy Returns

Lire le témoignage client

Automatisation

Intégrer vos outils pour simplifier et accélérer les résolutions

Dans Slack, les logiciels que vous avez l’habitude d’utiliser peuvent envoyer ou récupérer des informations sur vos chaînes. Centralisez les retours clients pour améliorer la contextualisation et parvenir à des solutions plus rapidement.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triage-paiement
ZENDESKAPPLINouveau ticket d’Alexandre
Les articles ont été modifiés après le délai d’expiration
Mon panier a expiré et les articles ne sont pas tous réapparus.
15 réponses
👀11
ZENDESKAPPLINouveau ticket d’Alexandre
Nouveau ticket de Jonas
Le bouton de paiement se transforme en écran noir
J’ai suivi les étapes du processus de paiement à deux reprises et je me suis retrouvé avec un écran noir à chaque fois.
👀11
Jeanne Cochardmardi 3 mars 5877521Je signale le ticket ci-dessus à l’équipe d’ingénierie. La dernière fois que cela s’est produit, nous avons dû gérer un petit incident…
  • Améliorer la visibilité des problèmes des clients

    Publiez automatiquement les nouveaux tickets d’assistance dans les chaînes. Gardez un œil sur le statut des tickets sans quitter Slack.

  • Communiquez avec vos clients dans Slack

    Perdez moins de temps à passer d’une application à l’autre en intégrant une application de messagerie client dans Slack.

  • Identifiez les tendances et suivez les conversations

    Allez à la rencontre de vos clients sur les réseaux sociaux. Discutez des réactions avec les personnes concernées ou transmettez-leur les commentaires.

Partage de connaissances

Trouvez des réponses aux questions les plus difficiles posées par les clients

Tirez profit du savoir collectif de votre entreprise et trouvez des solutions plus rapidement. Collectez les données de vos outils préférés afin de créer des archives partagées et accessibles par la fonctionnalité de recherche dans le cadre de l’activité d’assistance. Améliorez la visibilité des méthodes de résolution des problèmes afin d’aider votre équipe à travailler plus rapidement.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
assistance-france
Louise Forestiermardi 3 mars 5877521Est-ce que les clients existants ont droit à des bons de réduction ? Il y a un client qui ne parvient pas à les utiliser.
Samuel Barbiermardi 3 mars 5877521Oui, absolument ! Nous avons déjà eu un ticket similaire il y a quelques semaines.
Louise Forestiermardi 3 mars 5877521Je l’ai trouvé ! Le problème vient du cache. Je vais l’ajouter à #faq-coupons.
Jeanne Cochard mardi 3 mars 5877521Nous ferons une annonce plus importante bientôt, mais le site sera non disponible pour maintenance vendredi prochain pendant toute la soirée. Je suis en train de créer un plan d’action.
Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour le partage des connaissances :
  • centre-assistance

    En plus des annonces, vous pouvez ici partager des instructions sur les nouveaux processus et les processus existants.

  • assistance-france

    Discutez des solutions problématiques, posez des questions urgentes et facilitez la discussion avec des groupes d’assistance spécifiques.

Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour le partage des connaissances :
  • centre-assistance

    En plus des annonces, vous pouvez ici partager des instructions sur les nouveaux processus et les processus existants.

  • assistance-france

    Discutez des solutions problématiques, posez des questions urgentes et facilitez la discussion avec des groupes d’assistance spécifiques.

8 %

d’augmentation du nombre de tickets correctement attribués

« Avec le commerce en ligne, le magasin doit rester ouvert en permanence. Slack facilite les échanges et la communication entre les équipes, ce qui nous permet d’intervenir rapidement en cas de problème. Être réactifs et rester connectés les uns aux autres sur une même plateforme qui centralise tous les flux de communication est d’une importance cruciale pour notre entreprise. »

Jack Hanlon

VP Analytics, Jet.com

Lire le témoignage client

Collaboration

Restez connecté(e) et informé(e)

Lorsque l’ensemble de l’entreprise utilise Slack, les équipes d’assistance peuvent partager les commentaires des clients ou tout autre renseignement avec leur collègues, et vice-versa. Quand elles disposent des toutes dernières informations, les équipes d’assistance sont plus susceptibles de fournir un service rapide et de qualité.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
assistance-marketing
Marc Greniermardi 3 mars 5877521Félicitations pour la nouvelle campagne ! Plusieurs nouveaux clients nous ont dit qu’ils adoraient les vidéos de démonstration. Il faut absolument en faire d’autres !
Sarah Parkermardi 3 mars 5877521Merci de ta remarque, @marc ! Nous ajouterons des vidéos au plan d’action.
Marc Greniermardi 3 mars 5877521C’est vraiment super ! J’ai hâte de voir ça.
Zendesk
Je ne trouve pas cette publicité en ligne
J’ai vu une publicité à la TV et j’ai voulu la revoir. Impossible de la trouver sur Facebook. Quelqu’un sait ou se trouve cette publicité ?
Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour le travail en collaboration :
  • commentaires-clients

    Acheminez les flux de vos outils de collecte des commentaires pour discuter des réponses et les transférer dans les services appropriés.

  • assistance-marketing

    Un espace pluridisciplinaire pour le partage des connaissances et des commentaires des clients autour des campagnes de marketing.

Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour le travail en collaboration :
  • commentaires-clients

    Acheminez les flux de vos outils de collecte des commentaires pour discuter des réponses et les transférer dans les services appropriés.

  • assistance-marketing

    Un espace pluridisciplinaire pour le partage des connaissances et des commentaires des clients autour des campagnes de marketing.

7 %

d’augmentation du nombre de tickets résolus de façon satisfaisante

« J’ai eu plus de contacts en interne avec les autres équipes de mon entreprise pendant les six premiers mois d’utilisation de Slack que pendant mes six dernières années de travail. »

Extrait d’une étude IDC commandée par Slack

Lire le rapport