Etsy 的内部 IT 高级工程经理 Sara Hopper 荣获 Slack 年度最佳倡导者奖。这一奖项旨在表彰她在帮助同事解锁 Slack Enterprise 的价值方面所发挥的重要作用，让 Etsy 的客户体验组织规模得以实现扩展。
Etsy 是全球市场中一道独特的风景，集聚了各种各样的商品，从复古单品到精心制作的手工艺品，品类繁多。该公司从 2016 年开始就一直在使用 Slack，在这个基于频道的安全消息传递平台中为每个主题、项目和团队都创建了一个单独的首选沟通之地，这样一来，电子邮件减少了 45%，会议减少了 21%。每周有近 4,000 名活跃用户每天发送超过 150,000 条消息，使用的应用超过 2,500 个，以此推进他们在数字总部的工作。
2020 年 4 月初，Slack 在业务运营上的作用对 Etsy 变得至关重要：在美国疾病控制与预防中心建议大家戴布口罩预防新冠肺炎后，不出几天，Etsy 便快速行动起来。该公司授权 60,000 个卖家提供口罩，截至 4 月底，他们已售出 1,200 万只口罩。
为了扩展他们的客户体验 (CE) 组织并跟上业务发展步伐，Hopper 主张公司采用 Slack Enterprise，通过将众多 Etsy 外包合作伙伴代理分到一个个单独的工作场所中，方便 Etsy 实现敏捷的工作方式。在 Slack 中，他们不仅可以安全、轻松地协同工作，还可以帮助管理大量与 CE 相关的查询。
除了邀请 1,352 位同事使用这个平台外，Hopper 还率先垂范，积极利用 Slack 开展工作：
- 她使用了 1,856 个表情回复
- 她被提及了 3,057 次
- 她使用 Slack 的工作流程构建器制作了 7 个自动化工作流程，精简了实施任务的工作
- 在平均两周的时间内，Hopper 发送了 1,110 条消息，以此在 73 个 Slack 频道中推进工作进程
“Slack 是 Etsy 的核心沟通渠道。无论是在办公室工作还是在家远程办公，Slack 始终是我们所有人得以保持联系的基础。对于我的团队来说，这是员工在需要时获得技术支持的最快方式。而且，通过自定义工作流程和集成，我们还使用 Slack 优化了我们的日常运营。”
Hopper 已经是 Etsy 的 CE 组织中备受尊敬、积极主动的一线成员，得益于她的领导力和主动性，她的同事才能够在疫情期间满足多项需求，并且是她率先提议利用 Slack 的强大功能搭建数字总部，Etsy 这才有了更加高效的沟通平台。
