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Cliente destacado

Everlane y Happy Returns redefinen el concepto de atención al cliente con Slack

"Tener canales significa que la configuración es mucho más fácil, especialmente para nuestros proveedores si ya están en Slack. Contemplo incluso la posibilidad de trasladar todas nuestras comunicaciones a Slack”.

Brian AlenduffResponsable de productos digitales, Everlane

Resultados del uso de Slack:

“Contemplo incluso la posibilidad de desplazar todas nuestras comunicaciones con proveedores a Slack".

Integraciones clave usadas con Slack:

  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Zendesk
  • Asana
  • Mode
  • Dropbox

La marca de moda Everlane y la empresa de logística Happy Returns comparten una visión: innovar la forma de comprar e interactuar de los consumidores con los comerciantes. De ahí que decidieran asociarse y, juntas, con la ayuda de Slack, están redefiniendo el concepto de atención al cliente.

Everlane entró en escena con un concepto completamente innovador de lo que debe ser un distribuidor, ofreciendo desde envíos en el mismo día hasta una aplicación que sugiere qué ropa ponerse según el tiempo que va a hacer. Happy Returns detectó que los clientes insatisfechos prefieren hacer las devoluciones en persona y recibir los reembolsos inmediatamente, por eso establecieron ubicaciones de Return Bar® en establecimientos y centros comerciales de Estados Unidos.

Las dos empresas se reúnen en un canal de Slack, un espacio seguro donde los equipos de Experiencia del cliente de ambos lados se unen de todo el país para intercambiar información, resolver problemas de los clientes y derivar cualquier problema técnico a instancias superiores en tiempo real. Cuando los clientes visitan una ubicación de Return Bar®, los asistentes de Happy Returns ReturnistaTM pueden contactar al personal de asistencia central, que a su vez se comunica con los empleados de Everlane a través del canal del Slack para obtener respuestas a las preguntas y completar las devoluciones.

"Tener canales significa que la configuración es mucho más fácil, especialmente para nuestros proveedores si ya están en Slack. Contemplo incluso la posibilidad de trasladar todas nuestras comunicaciones a Slack”.

Brian AlenduffResponsable de productos digitales, Everlane

"Una de las principales ventajas de los canales es utilizar Slack para comunicarnos con distribuidores y dar respuesta puntual a sus solicitudes, ya que el correo electrónico no sirve de mucho si hay alguien esperando para devolver un producto, explica Alenduff.

Antes de establecer un canal compartido, Everlane y Happy Returns recurrieron a una combinación de cuentas de correo electrónico y cuentas de invitados de Slack para comunicarse entre diferentes subgrupos de personas. Como resultado, la colaboración interna y entre los equipos a veces fue desorganizada, y resolver los problemas de los clientes tomó más tiempo.

Ahora, en su canal compartido, los socios de Happy Returns se ponen en contacto con el equipo de Everlane en caso de que no encuentren un producto o un cliente en su sistema, publican fotos, transmiten preguntas de los clientes y los alertan ante cualquier problema del sistema en cuestión de segundos.

"Los canales permitieron aumentar nuestra capacidad de colaboración y el nivel de transparencia," afirma Andre Julien, gerente de Operaciones de Happy Returns. "Podemos resolver los problemas con los clientes mucho más rápido".


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