その仕事、Slack で。

顧客の問題をすばやく見つけて解決する

カスタマーサポートのツールやサービスを連携させれば、問題の発生から解決までを Slack で管理できるようになります。問題をすばやく見つけ、よりスピーディーに一貫して解決するのは、コラボレーションの力です。

石川麻子12:52チケット処理の速度が低下しているようです。どなたかこの件の処理をお願いできますか？

Zendesk

New ticket from 鈴木尚也

支払ページで登録してあるカード情報が出てこない

登録しているクレジットカードを使いたいのに、情報が自動で表示されない

✅1

野上さくら12:53対応します。10分以内に残りの未対応の件をすべて処理できると思います。

問題解決に適したチャンネル
チャンネルとは？:
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :

問題解決に適したチャンネル
チャンネルとは？:
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :

31%

チケット解決までの時間の平均短縮率

「顧客の問題を以前よりずっと迅速に解決できるようになりました。」

Andre Julien

Happy Returns、Manager of Operations

Slack では、すでに導入済みのソフトウェアを使ってチャンネルへ情報を送受信することができます。顧客からのフィードバックを一元化すれば、問題に対する理解を深め、解決策をよりスムーズに提供することができます。

ZENDESKアプリNew ticket from 熊谷喜直

タイムアウト後の購入品目の変更

ショッピングカートがタイムアウトした後、一部の商品が消えていました。

15件の返信

👀1✅1

ZENDESKアプリNew ticket from 熊谷喜直

New ticket from 田中浩史

決済ボタンを押すと空白の画面に遷移する

決済を2回しましたが、どちらの場合でも空白の画面が表示されます。

👀1✅1

松岡理香11:02上記のチケットにフラグを立て、エンジニアリングチームに精査してもらっています。前回こうした問題が発生したときには当社側に問題がありました。

顧客の問題にスポットライトを当てる
新しいサポートチケットがチャンネルに自動的にポストされるので、Slack 内でチケットのステータスを追跡できます。
顧客と Slack で会話する
顧客メッセージングアプリを Slack に統合してアプリの切り替えに要する時間を削減
トレンドを見つけ、話題の内容をチェックする
ソーシャルメディア上の自社アカウントを監視し、顧客の書き込みに対応。適切なチームと回答について話し合ったり、フィードバックの橋渡しもできます。