Slack で活気あるカスタマーヘルプデスクを実現
Slack を活用した連係プレーで、期待を超えるカスタマーサポートを提供。
問題解決
顧客の問題をすばやく見つけて解決する
カスタマーサポートのツールやサービスを連携させれば、問題の発生から解決までを Slack で管理できるようになります。問題をすばやく見つけ、よりスピーディーに一貫して解決するのは、コラボレーションの力です。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
トリアージ-ウェブサイト
新しいチケットを該当するチャンネルに送信し、協力して問題を解決。
インシデント-決済-5-12
インシデント用のチャンネルや反応の高いリリース用のチャンネルを新規作成してテーマに沿った議論を続行。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
31%
チケット解決までの時間の平均短縮率
「顧客の問題を以前よりずっと迅速に解決できるようになりました。」
自動化
解決までのフローをシンプルに、スピードアップするためのツールの統合
Slack にすでに導入済みのツールを連携させれば、チャンネルを介した情報の送受信が可能です。顧客からのフィードバックをチャンネルに集約すれば、問題に対する理解が深まり、解決策をよりスムーズに提供することができます。
顧客の問題にスポットライトを当てる
新しいサポートチケットがチャンネルに自動的にポストされるので、Slack 内でチケットのステータスを追跡できます。
顧客と Slack で会話する
カスタマーサポートに Slack を使うメリットとして、顧客メッセージングアプリを Slack に統合してアプリの切り替えに要する時間を削減できます。
トレンドを見つけ、話題の内容をチェックする
ソーシャルメディア上の自社アカウントを監視し、顧客の書き込みに素早く対応。回答について担当のチームと話し合ったり、フィードバックの橋渡しもできます。
ナレッジシェアリングとナレッジマネジメント
難問の解決策を、協力して見つける
共有のナレッジベースを使って、問題解決の時間を短縮しましょう。お気に入りのツールからデータを流し込み、サポート業務についての検索可能な共有アーカイブを構築すれば、問題解決の道筋が見えやすくなり、チーム全体の仕事の効率化にも役立ちます。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
ヘルプ-センター
社内通知に加え、新規または既存の手続きの方法なども共有できるチャンネルです。
サポート-米国
特定のサポートグループで難易度の高い解決策について話し合い、核心を突く質問を投げかけ、議論をスムーズに。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
8%
適切に割り当てられたチケットの率
「Eコマースでは店舗が閉店することはありません。Slack を導入して以来、問題が発生した場合には社員が協力して迅速に取り組むことができるようになりました。データを共有できる場所が常にオンの状態で、同じ場所にあり、共通の接点が持てることが当社にとっては非常に重要です。」
コラボレーション
チーム内のコミュニケーションを常に最新に
会社全体を Slack でつなげると、サポートチームが得た顧客からの貴重なフィードバックを他の関連部署にシェアしたり、他の部署からヒントを得ることもできます。サポートチームが製品やサービスの最新情報を把握していれば、すばやく正確なサービスが提供できるようになります。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
カスタマー-フィードバック
フィードバックツールを連携させ、対応について話し合い、適切な部門と共有するためのチャンネル。
マーケティング-サポート
マーケティングキャンペーンに関するナレッジと顧客からのフィードバック共有のための組織横断的なスペース。
チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。
7%
適切に解決されたチケットの率
「Slack 導入以降の6ヶ月で、当社に入社してからの6年間の合計を超える頻度と量のコミュニケーションを社内のチームと取ることができました。」
Slack 主催の IDC 調査より抜粋
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