A Zapier foi projetada para conectar o que está desconectado. A ferramenta de automação baseada na Web permite que os usuários conectem os apps que usam e transfiram informações entre eles automaticamente. E como é uma força de trabalho 100% remota e sem escritórios, a Zapier conta com o Slack para conectar mais de 300 funcionários.
"Temos funcionários na Austrália, na Tailândia, na Europa, na Índia, nas Filipinas e em todos os lugares que você imaginar. Para nós, é fundamentar ter ferramentas boas e sólidas para garantir que a comunicação flua em toda a organização", diz Cody Jones, diretor de Parcerias. "É no Slack que fazemos negócios. Ponto final."
O principal recurso das operações do Zapier é o compartilhamento de tela interativo. Com ele, os participantes de uma chamada do Slack podem clicar, rolar a tela e até mesmo marcar o que está sendo compartilhado na tela do autor da chamada. É essencial para sessões em dupla, em que dois engenheiros ou membros do suporte que estão a quilômetros de distância podem compartilhar uma tela com vários cursores e resolver o problema juntos.
"Duas mentes funcionam melhor que uma", diz Jones. "O compartilhamento de tela interativo do Slack permite que dois programadores, separados por quilômetros de distância, escrevam códigos juntos. Além disso, permite que vários membros da nossa equipe participem da resolução de um tíquete de suporte".
“O Slack é a base do que fazemos, é o tipo de comunicação que atende à necessidade ‘preciso de uma resposta agora’. É nele que os negócios são fechados no Zapier.“
Todos na Zapier, até mesmo o CEO, trabalham diretamente com os clientes todas as semanas, respondendo a tíquetes, solucionando problemas e analisando ferramentas internas para buscar respostas. Trabalhar em dupla em uma tela garante que os funcionários sem experiência em suporte tenham um auxílio ao responder às perguntas dos clientes.
O Zoom, uma ferramenta de conferências na Web, também é fundamental para a produtividade do Zapier. O Zoom possibilita o treinamento, a integração de funcionários e reuniões de equipe e com toda a empresa. Além disso, contribui para manter a transparência, já que os funcionários raramente se encontram pessoalmente. A integração com o Slack significa não ter que alternar entre ferramentas de bate-papo ao vivo. E com as chamadas, o Slack se torna a ferramenta perfeita para eles.
"Usamos as Chamadas do Slack para conversas rápidas. Para reuniões gerais, utilizamos o comando '/Zoom'", diz Jones. “Além disso, o Slack altera automaticamente o status para avisar a todos que você está em uma reunião. Isso é muito útil".
