Presentamos Slack GPT, el futuro de la IA en Slack

La productividad es esencial, tanto si tienes una empresa emergente en desarrollo como si tu empresa ya forma parte de la lista Fortune 100. Es especialmente importante en tiempos de incertidumbre económica, cuando las organizaciones necesitan ayudar a sus equipos a ahorrar tiempo para centrarse en el trabajo más estratégico donde se demuestran sus habilidades para hacer crecer el negocio.

Nos encontramos en un punto de inflexión, donde las nuevas tecnologías de IA generativa tienen la capacidad de proporcionar el aumento exponencial de la productividad que buscan las empresas. Sin embargo, si bien es cierto que las personas que usan IA tienen un 90 % de probabilidades de aumentar su productividad, según nuestro último estudio Estado del trabajo, actualmente solo el 27 % de las empresas utilizan herramientas de IA. Para que la IA prospere en el trabajo, tiene que implementarse en un espacio de confianza donde conozcas los datos que se utilizan y sepas que los resultados serán relevantes para tu negocio. 

Hoy presentamos Slack GPT, nuestra versión de la IA generativa para Slack. Los clientes confían en nosotros para almacenar en canales la información institucional relacionada con cada proyecto, equipo o tema. También integran sus herramientas en Slack de forma segura con nuestra plataforma abierta y extensible y nuestro ecosistema de socios. Queremos que Slack GPT se base en esta misma filosofía y, para ello, incorporamos la IA generativa de confianza a las herramientas que tu equipo ya utiliza:

• Una plataforma con IA que se puede integrar y automatizar con el modelo de lenguaje que prefieras, tanto si usas aplicaciones creadas por otros socios como ChatGPT de OpenAI o Claude de Anthropic, como si prefieres diseñar tu propia integración.
• Una serie de funciones de IA creadas directamente en Slack, como los resúmenes de conversaciones generados por IA o la escritura asistida.
• La nueva aplicación Einstein GPT que te permite utilizar la IA para destacar la información de los clientes a partir de los datos de Salesforce Customer 360 y Data Cloud.

 

Incorpora la IA en Slack a tu manera

A medida que el ecosistema de herramientas de IA generativa aumente, la flexibilidad será cada vez más importante. Independientemente de si utilizas clics, código o una combinación de ambos, nuestra plataforma abierta y extensible te permite decidir cómo y cuándo integrar IA en Slack.

Hoy por hoy, puedes integrar el modelo de lenguaje de IA que prefieras utilizando aplicaciones de socios como ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, entre otras. Sea cual sea tu decisión, las aplicaciones forman parte de la experiencia conversacional de Slack para que estés a un solo mensaje de obtener toda la información que necesites, generada por IA.

Además, con nuestra plataforma de nueva generación ya disponible para desarrolladores, es muy sencillo crear integraciones personalizadas, tanto si quieres utilizar tu propio modelo de IA como si prefieres mantener una integración interna. 

A finales de este año, podrás incorporar IA generativa a tus procesos automatizados en Slack de forma instantánea, sin tener que escribir ni una sola línea de código. Con el Creador de flujos de trabajo, nuestra herramienta integrada de automatización sin código, podrás añadir indicaciones de IA generativa como uno de los pasos de tus flujos de trabajo.

Por ejemplo, imagina que tienes un flujo de trabajo que te avisa cuando aparece un nuevo posible cliente en Sales Cloud para que los representantes de ventas respondan rápidamente. ¿No sería genial que ChatGPT pudiese llevar tu flujo de trabajo al siguiente nivel utilizando información de tu CRM sobre el posible cliente para redactar un correo electrónico personalizado por ti? De esta forma, solo tendrías que ponerlo en un documento o compartirlo en un canal para que todos los representantes de ventas tuvieran un punto de partida para empezar el seguimiento de ese cliente.

IA generativa creada directamente en Slack

Desde el primer momento, el objetivo de Slack ha sido hacer tu trabajo más sencillo, agradable y productivo. Con Slack GPT, queremos compartir nuestra visión de una nueva forma de productividad: una que incorpore el poder de la IA generativa en el mismo sitio en el que trabajas.

Imagina que cada vez que te unieses a un canal, ya sea para incorporarte a un proyecto ya empezado o para ponerte al día después de estar fuera de la oficina, pudieras consultar todos los mensajes no leídos en tan solo un clic. Próximamente, con la IA generativa integrada para la experiencia del usuario, los resúmenes de las conversaciones estarán al alcance de tu mano desde el momento en que te unas a un canal.

Además, la asistencia con IA creada directamente en el redactor de mensajes y los canvas (un nuevo lugar donde organizar la información), Slack GPT podría ayudarte a modificar tus borradores hasta encontrar las palabras correctas. En solo unos clics podrías filtrar el contenido, ajustar el tono y mucho más, desde el mismo lugar en el que escribes.

Utilizar todas estas herramientas que fomentan la productividad a lo largo del día te permite ahorrar tiempo, además de trabajar de forma más inteligente, aprender más rápido y escribir mejor. 

Descubre información sobre los clientes con IA

Si bien en Slack puedes encontrar los datos de tu organización, en Salesforce puedes obtener más información sobre tus clientes desde varios puntos de contacto como las oportunidades de venta, las incidencias de servicio, las campañas de marketing y mucho más. Nuestra visión pretende utilizar la IA para destacar la información de los clientes a partir de los datos de Customer 360 desde el mismo sitio en el que tu equipo trabaja.

Por ejemplo, digamos que eres un agente de servicio que necesita ayuda para resolver un caso. Hoy por hoy puedes usar la aplicación Service Cloud para iniciar un enjambre y reunir a los expertos más adecuados en un canal de Slack dedicado para encontrar una solución. Imagina que, en el futuro, Einstein GPT pudiera generar resúmenes de los casos automáticamente a partir de los datos de Service Cloud y el canal de Slack dedicado. Los resúmenes no solo recopilarían la información de las incidencias, sino que también incluirían la información proporcionada por el equipo que resolvió el caso.

Creemos juntos el futuro de la IA en Slack

Esto es solo el principio de nuestro viaje juntos hacia la IA. Como plataforma de productividad en la que millones de usuarios confían para trabajar, sabemos lo importante que es usar las nuevas tecnologías, como la IA generativa, de forma segura y personalizada. 

Los clientes siempre han sido nuestra prioridad a la hora de desarrollar nuevos productos en Slack, incluido Slack GPT. Nos aseguraremos de que los usuarios sean los protagonistas de la experiencia y que disfruten de control y transparencia a la hora de utilizar la IA en Slack. Además de basarnos en las directrices de Salesforce para el desarrollo responsable de la IA, invitaremos a los clientes a participar en las pruebas piloto de estas funciones antes de lanzarlas a todo el público. 

¿Quieres obtener más información acerca de Slack GPT? Slack y Salesforce tienen lo que buscas:

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Declaración prospectiva
Los servicios o funciones sin publicar a los que se hace referencia en este u otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y puede que no se publiquen a tiempo o que no se lleguen a publicar. Los clientes que adquieran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones que están disponibles actualmente. Salesforce tiene su sede en San Francisco, cuenta con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York con el código bursátil “CRM”. Para obtener más información, visita https://www.salesforce.com o llama a 1-800-NO-SOFTWARE.