BukuWarung 所提供的一站式服务主要面向印度尼西亚需要将产品数字化的商户。最初的记账平台已然发展成为了一个完整的解决方案，可让店主管理包括公用事业、转账和贷款在内的一系列服务。
如今，印度尼西亚有 800 多万家微型、小型和中型企业使用 BukuWarung。但这对于该公司想要实现的目标而言，才仅仅是一个开端。该公司计划在数字总部的支持下将平台扩展到整个东南亚地区。数字总部有助于简化对话流程、接收上下文信息并将手动任务自动化。
“我们需要从 WhatsApp 转向一款可扩展、可从所有设备访问、安全且易于使用的应用。”
WhatsApp 之类的个人消息传递应用无法满足业务增长需求
BukuWarung 团队跨四个时区开展工作。在使用 Slack 之前，团队也尝试用过 WhatsApp，但很快意识到，这款个人消息传递应用会给员工带来混乱和焦虑。
BukuWarung 数据、营销、业务运营和人力部总监 Alka Gupta 说道：“我们的员工都筋疲力尽了。”
“他们无法全身心投入工作。他们的手机不分昼夜地不断收到与工作相关的消息，他们觉得无法关机。”
Alka 说道：“我们需要从 WhatsApp 转到一款可扩展、可从所有设备访问、安全且易用的应用。”
但是，阻碍 BukuWarung 发展的不仅仅是工作倦怠 — WhatsApp 还会让员工无法优先处理相关信息。团队聊天经常被遗忘，而且大多数对话最后变成了全公司聊天。
安全对于这家成长中的公司来说也至关重要。如果员工在个人消息传递应用上谈论敏感问题，则会带来不必要的风险。
选择 Slack 而非 Microsoft Teams 和 Google Chat
随着 BukuWarung 取得早期成功并迎来新员工，WhatsApp 显然阻碍了公司的发展。
BukuWarung 联合创始人和首席执行官 Abhinay Peddisetty 说道：“在扩大规模的过程中，我们需要一种协作工具，让我们能够异步工作、组织对话以及简化工作流程。”
我们对 Microsoft Teams 和 Google Chat 也进行了评估，但两者都无法与公司在 Slack 上所取得的成就相媲美。
Peddisetty 说道：“我们的大多数领导层团队都曾在使用 Slack 的初创公司中工作过很长时间。他们知道 Slack 是一种工作效率至上的工具。”
“这就是我们选择 Slack 而非 Microsoft Teams 和 Google Chat 的原因所在 — 我们的领导者已经体验到 Slack 提升工作效率的强大功能，不仅可简化对话、将琐碎的任务自动化，还可进行异步协作。”
Peddisetty 说道：“由于之前用过 Slack，而且看到了它在帮助员工专注于工作和推动工作进展方面的有效性，因此改用 Slack 就是顺理成章的决定了。”
实现流程自动化，提高工作效率
Alka 说道：“与市场上的所有其他工具相比，我们在 Slack 上看到的效率提升是无可匹敌的。”
“例如，仅在过去的九个月里，我们单就工作流程一个方面就节省了 250 多个小时的员工时间，平均每个问题节省 15 分钟。更好的是，我们的 IT 团队不必再为无谓的会议所困扰 — 在过去九个月间，我们的 IT 团队减少了 350 多次会议，因为我们可以在 Slack 上解决问题并进行汇报。”
这些效率提升和成本节省都得益于 Slack 的工作流程、集成和频道。
- 工作流程：BukuWarung 利用 Slack 工作流程（无需任何编程的自动化功能，可将复杂的流程转化为简单、标准化的解答途径），实现流程自动化，并让员工负起工作责任。这为 BukuWarung 的员工在过去九个月里节省了 250 多个小时的工作时间。IT 团队不必再浪费时间查找背景信息 — 员工只需启动工作流程并添加相关的背景信息，相应人员就会收到通知。
- 集成：Slack 集成（可将业界领先的软件和小程序集成到 Slack 中的功能）改变了 BukuWarung 的游戏规则。现在，公司可将经常使用的应用整合在一个平台之上，这意味着，员工不必再浪费宝贵时间在应用之间切换或查看电子邮件通知。
Alka 说道：“我们引入的任何工具都必须可集成到 Slack 中。例如，在选择数据可视化平台时，Tableau 是不二选择，因为它可与 Slack 集成在一起。这意味着，我们不用经常查看外部控制中心，也不需要回复电子邮件提醒，所有信息都在一个平台上。” - 频道：Alka 难以相信，她的同事曾使用一个全员参与的 WhatsApp 频道来推进工作。使用 Slack 频道（可将完成工作所需的所有人员、工具和文件都汇聚其中的灵活空间），BukuWarung 的员工花在筛选无关对话上的时间更少，而投入到工作上的时间更多。
例如，Alka 表示，人力资源专业人员不需要知道工程发布的相关事宜。同样，工程师也不需要了解招聘过程。通过使用频道，减少了双方使用 WhatsApp 时收到的不必要的沟通内容。
自从改用 Slack 后，我们看到了巨大的收益。例如，仅在过去的九个月里，我们单就工作流程一个方面就节省了 250 多个小时的员工时间，平均每个问题节省 15 分钟。更好的是，我们的 IT 团队不必再为无谓的会议所困扰 — 在过去九个月间，我们的 IT 团队减少了 350 多次会议，因为我们可以在 Slack 上解决问题并进行汇报。
使用 Slack 推动业务增长
Slack 是 BukuWarung 故事的一部分，在帮助其未来发展方面具有独特的优势。
Alka 说道：“Slack 是构成我们运营方式的至关重要的一部分，尤其作为一个采用远程办公方式的团队来说，更是如此。”
“Slack 对我们至关重要。如果我们没有 Slack，我真不知道公司该如何运作。”
