BukuWarung 是服務印尼商家的一站式平台，協助這些商家將其商品數位化。它從最初的記帳平台開始，現已發展成完整的解決方案，可管理包含水電繳費、匯款和貸款等各式各樣的服務。
如今，印尼已有逾 800 萬間微型及中小型企業採用 BukuWarung。然而，跟公司真正想要實現的目標相比，這只不過九牛一毛罷了。它計畫要將平台擴展至東南亞，在數位總部的支援下精簡對話功能、接收情境資訊並自動化手動作業
「我們不能再繼續使用 WhatsApp，必須改用可擴充、可從所有裝置存取且安全易用的應用程式。」
如 WhatsApp 之類的個人簡訊應用程式已不敷使用
BukuWarung 的工作團隊橫跨四個時區。還沒有用 Slack 之前，公司嘗試使用 WhatsApp，但很快了解到這款個人簡訊應用程式反而讓員工感到混亂和焦慮。
BukuWarung 資料、行銷、業務營運和人員總監 Alka Gupta 說道：「我們的員工忙到筋疲力盡。
他們無法專心工作。電話收到一堆工作相關簡訊而整天響個不停，員工覺得根本沒時間可以休息。
我們不能再繼續使用 WhatsApp，必須改用可擴充、可從所有裝置存取且安全易用的應用程式。」
不過，筋疲力盡並非是阻止 BukuWarung 使用 WhatsApp 的唯一理由，更重要的是該應用程式無法讓員工優先處理重要資訊。團隊聊過的內容常會被遺忘，且大部分的對話最後都會出現在全公司的聊天記錄中。
安全對於成長中的公司也十分重要。若員工使用個人簡訊應用程式聊到敏感話題，會為公司製造不必要的風險。
Slack 勝過 Microsoft Teams 及 Google Chat
在 BukuWarung 的事業獲得初步成功並廣納新員工之際，WhatsApp 顯然成為阻撓公司成長的絆腳石。
BukuWarung 共同創辦人暨執行長 Abhinay Peddisetty 表示：「當公司尋求擴展時，我們需要一個協作工具，讓員工能夠非同步工作、組織對話並簡化我們的工作流程。」
公司曾評估過 Microsoft Teams 和 Google Chat，但兩者均無法跟 Slack 的功用相提並論。
Peddisetty 表示：「我們的領導團隊大多都在新創公司待過很長一段時間，也都使用過 Slack。他們知道 Slack 是以生產力為優先的工具。
這也是為何我們選擇 Slack 而非 Microsoft Teams 和 Google Chat 的原因。對於 Slack 的簡化對話、自動化瑣碎工作及支援非同步工作的強大威力，我們的領導者都曾親身體驗過。」
Peddisetty 又說道：「基於過去使用 Slack 的便利性，加上親眼見識過它確實能有效促進員工專心工作及推動工作進展，我們理所當然會決定繼續使用 Slack。」
擁抱流程自動化並大幅提高生產力
Alka 說道：「與市場上所有其他工具相比，我們所看到的 Slack 效率是無與倫比的。
比如光過去九個月以來，工作流程幫助我們員工省下了超過 250 個小時，解決每個問題平均少 15 分鐘。更棒的是，我們的 IT 團隊不再受制於不必要的會議。在這九個月期間，他們少開了 350 多次會議，因為在 Slack 上就能解決並查看所有問題。」
我們之所以能提高效率並節省的成本，一切全都得歸功於 Slack 的工作流程、整合和頻道功能。
- 工作流程：BukuWarung 運用 Slack 工作流程的無程式碼自動化功能，將流程化繁為簡，轉換成通往解答的標準途徑，實現流程自動化並確保員工課責。這使得 BukuWarung 員工在過去九個月以來省下超過 250 小時。IT 團隊不必再浪費時間查找情境脈絡，員工只需要啟動一個工作流程並加入相關情境資訊，系統就會自動通知適當的對象。
- 整合：Slack 整合能夠將業界最先進的軟體和自訂應用程式直接整合到 Slack 中，因而成為 BukuWarung 扭轉乾坤的關鍵。現在它可以把所有常用的應用程式匯聚於一處，這代表員工無需浪費寶貴的時間切換應用程式或查看電子郵件通知。
Alka 表示：「我們帶進來的工具全都必須整合到 Slack 中。舉例來說，選擇資料視覺化平台時，Tableau 顯然是最佳選擇，原因在於它可以跟 Slack 相整合。換言之，我們不用一直不斷的去查看外部控制面板或回應電子郵件警示，所有資訊都集中在同一個地方。」 - 頻道：Alka 難以相信她的同事曾使用全公司共用的 WhatsApp 頻道來推動工作進展。Slack 頻道可為所有人提供靈活的空間，以及完成工作所需的工具和檔案。BukuWarung 員工得以減少篩找無意義對話的時間，花更多時間專心工作。
Alka 說道，比方說人力資源專家用不著知道工程發布訊息。同樣地，工程師也沒有必要去了解招募流程。頻道功能可刪去不必要的溝通內容，但如果使用 WhatsApp 的話，兩方都會收到這些訊息。
自從改用 Slack 之後，我們看到了它帶來的巨大好處。比如光過去九個月以來，工作流程幫助我們員工省下了超過 250 個小時，解決每個問題平均少 15 分鐘。更棒的是，我們的 IT 團隊不再受制於不必要的會議。在這九個月期間，他們少開了 350 多次會議，因為在 Slack 上就能解決並查看所有問題
Slack 推動事業成長
Slack 是成就 BukuWarung 篇章的一部分，對於協助推動公司事業成長有其獨特地位。
Alka 說道：「Slack 是確保公司順利營運的重要關鍵，尤其對身為遠端團隊的我們更是如此。
Slack 是我們賴以為生的命脈，如果沒有它，我真的不知道這間公司該如何運作下去。」
