BukuWarung이 WhatsApp이나 Microsoft Teams가 아닌 Slack을 선택한 이유

“저희의 하루는 그야말로 Slack에서 시작해 Slack에서 끝납니다. Slack이 없었다면 저희 회사가 어떻게 운영되었을지 상상할 수 없습니다.”

BukuWarungBukuWarung의 데이터, 마케팅, 비즈니스 운영, 인사 부문 디렉터Alka Gupta
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BukuWarung은 서비스를 디지털화해야 하는 인도네시아 사업자들을 위한 원스톱샵입니다. 장부 기록 플랫폼으로 시작한 BukuWarung은 사업자가 관리비, 송금, 대출 등 다양한 서비스를 관리할 수 있도록 지원하는 완전한 솔루션으로 발전하였습니다.

현재 인도네시아의 800만 개 이상의 소상공인 및 중소 기업이 BukuWarung을 사용하고 있습니다. 하지만 BukuWarung이 달성하고자 하는 목표는 이보다 훨씬 큽니다. 생산성 플랫폼의 지원으로 소통 간소화, 정보 전달, 수동 작업의 자동화를 이루어 동남아시아 전역에 플랫폼을 확장할 계획입니다.

 

Alka Gupta

“WhatsApp에서 벗어나 확장 가능하고 모든 기기에서 액세스할 수 있으며 안전하고 사용하기 쉬운 앱으로 전환해야만 했습니다.”

BukuWarung데이터, 마케팅, 비즈니스 운영, 인사 부문 디렉터Alka Gupta

WhatsApp 같은 개인 메시징 앱을 사용하기 어려울 정도로 큰 규모로 성장  

BukuWarung의 팀원들은 4개의 시간대에서 일합니다. Slack을 사용하기 전에는 WhatsApp을 사용했지만, 개인 메시징 앱이 직원들에게 혼란과 불안을 야기한다는 사실이 금새 드러났습니다.

“저희 직원들은 지쳐 있었어요.”라고 BukuWarung 데이터, 마케팅, 비즈니스 운영, 인사 부문 디렉터인 Alka Gupta는 말합니다.

“직원들은 자신의 업무에 집중할 수 없었습니다. 하루 종일 업무 관련 메시지로 휴대폰이 계속 울려대는데도, 직원들은 전원을 끄면 안될 것 같은 느낌을 받았죠.”

“WhatsApp에서 벗어나 확장 가능하고 모든 기기에서 액세스할 수 있으며 안전하고 사용하기 쉬운 앱으로 전환해야만 했습니다.”라고 Alka는 이야기합니다.

하지만 BukuWarung의 발목을 잡는 것은 단순히 극심한 피로가 아니었습니다. WhatsApp으로는 직원들이 관련성 높은 정보를 우선하며 작업하기가 어려웠습니다. 팀 채팅은 잊혀지기 일쑤였고, 대부분의 대화는 결국 회사 전체 채팅 창에서 이루어졌습니다.

또 성장하는 회사로서 보안은 매우 중요한 문제였습니다. 직원들이 개인 메시징 앱에서 민감한 문제에 대해 대화를 나누는 일은 불필요한 위험을 초래했습니다.

 

Microsoft Teams이나 Google Chat이 아닌 Slack을 선택

BukuWarung이 일찍이 성공을 거두고 새로운 직원들을 맞이하면서, WhatsApp이 성장을 방해하고 있다는 사실이 분명해졌습니다.

“회사가 커지면서 저희는 비동기식으로 일하고 대화를 구조화하며 업무 흐름을 간소화할 수 있는 협업 도구가 필요했습니다.”라고 BukuWarung의 공동 설립자이자 CEO인 Abhinay Peddisetty는 설명합니다.

Microsoft Teams와 Google Chat을 평가해 보았지만, Slack을 통해 회사가 달성할 수 있는 결과와는 비교가 되지 않았습니다.

“대부분의 리더십 팀은 스타트업에서 오랜 경력을 쌓으며 Slack을 사용한 경험이 있었습니다. 이미 다들 Slack이 생산성을 최우선으로 하는 도구라는 것을 알고 있었죠.”라고 Peddisetty는 말합니다.

“이것이 저희가 Microsoft Teams나 Google Chat이 아닌 Slack을 선택한 이유입니다. 저희 경영진은 이미 소통을 간소화하고 소소한 작업들을 자동화하며 비동기식 업무를 가능하게 하여 생산성을 향상시켜주는 Slack의 기능을 경험한 바 있었죠.”

“과거에 Slack을 사용해 본 경험이 있고 직원들이 업무에 집중하고 업무를 추진하는 데 도움이 되는 효과를 경험했기 때문에, Slack을 사용하는 것은 당연한 결정이었습니다.”라고 Peddisetty는 이야기합니다.

프로세스 자동화 도입 및 생산성 극대화

“시중에 있는 다른 모든 도구와 비교했을 때 Slack의 효율성은 타의 추종을 불허합니다.”라고 Alka는 이야기합니다.

“예를 들어 워크플로 덕분에 지난 9개월 동안에만 250시간 이상의 직원 업무 시간을 절약했고 문제당 평균 15분을 절약했습니다. 더 좋은 점은 IT 팀이 불필요한 회의에 참석하지 않아도 된다는 것입니다. Slack에서 문제를 해결하고 상황을 보고할 수 있으므로, 지난 9개월 동안 회의를 350회 이상 줄일 수 있었습니다.”

Slack의 워크플로, 통합, 채널 덕분에 효율성을 높이고 비용을 줄일 수 있습니다.

  • 워크플로: BukuWarung은 복잡한 프로세스를 답변을 얻기 위해 간단하고 표준화된 방법으로 전환하는 노코드 자동화, Slack 워크플로를 활용하여 프로세스를 자동화하고 직원들이 책임감을 갖도록 합니다. 이를 통해 BukuWarung은 지난 9개월 동안 250시간 이상의 직원 업무 시간을 절약할 수 있었습니다. IT 팀은 더 이상 관련 정보를 찾기 위해 시간을 허비하지 않아도 됩니다. 직원이 워크플로를 시작하고 관련 정보를 추가하면 필요한 사람에게 알림이 전송됩니다. 
  • 통합: Slack 통합은 업계 최고의 소프트웨어와 사용자 지정 앱을 Slack에 바로 통합할 수 있는 기능으로, BukuWarung가 일하는 방식의 판도를 바꿨습니다. 이제 자주 사용하는 앱을 한곳에 보관할 수 있으므로 직원들이 여러 앱을 오가거나 이메일 알림을 확인하는 데 소중한 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

    “저희가 사용하는 모든 도구는 Slack에 통합되어야 합니다. 예를 들어 데이터 시각화 플랫폼을 선택할 때, Slack과 통합할 수 있다는 이유로 Tableau는 당연한 선택이었습니다. 즉, 외부 대시보드를 계속 확인하거나 이메일 알림에 응답할 필요 없이 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있죠.”라고 Alka는 이야기합니다.
  • 채널: Alka는 그녀의 동료들이 회사 전체 WhatsApp 채널을 통해 업무를 추진했었다는 사실이 믿기지 않습니다. BukuWarung의 직원들은 업무를 하는 데 필요한 모든 인력, 도구, 파일을 위한 유연한 공간인 Slack 채널을 사용하여, 관련 없는 대화를 검색하는 시간을 줄이고 더 많은 시간을 업무에 집중할 수 있습니다.

    예를 들어, HR 전문가는 엔지니어링 출시와 관련하여 어떤 일이 진행되고 있는지 알 필요가 없다고 Alka는 이야기합니다. 이와 마찬가지로, 엔지니어는 채용 프로세스에 대해서 알 필요가 없습니다. 채널은 WhatsApp을 사용하며 받았을 불필요한 커뮤니케이션을 없애 줍니다.

Slack을 사용하면서 큰 이점을 얻었습니다. 예를 들어 워크플로 덕분에 지난 9개월 동안에만 250시간 이상의 직원 업무 시간을 절약했고 문제당 평균 15분을 절약했습니다. 더 좋은 점은 IT 팀이 불필요한 회의에 참석하지 않아도 된다는 것입니다. Slack에서 문제를 해결하고 체크인할 수 있으므로, 지난 9개월 동안 회의를 350회 이상 줄일 수 있었습니다.

BukuWarung데이터, 마케팅, 비즈니스 운영, 인사 부문 디렉터Alka Gupta

Slack에서 성장 가속화

Slack은 BukuWarung 회사 역사의 일부이며, 미래에 성장을 돕기 위해 고유한 역할을 담당하고 있습니다.

“Slack은 BukuWarung을 운영함에 있어 그리고 특히 원격 근무를 하는 팀에 있어 매우 중요합니다.”라고 Alka는 말합니다.

“BukuWarung의 하루는 그야말로 Slack에서 시작해 Slack에서 끝납니다. Slack이 없었다면 저희 회사가 어떻게 운영되었을지 상상할 수 없습니다.”