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在 Dreamforce 上發表全新 Slack 產品的創新技術

打造數位總部,實現更有彈性、包容性及效率的工作方式

Slack 團隊2021 年 9 月 21 日圖片作者:Pete Ryan

我們正處於重大世代的更迭時期:全球工作型態正逐步轉變成數位優先模式。無論各家組織採用何種重返工作崗位的策略,例如長久實行遠端辦公、重返辦公室辦公,或更可能是在這兩者間取得平衡,我們都在迎向一個數位基礎架構取代實體總部成為公司支柱的世代。數位優先措施有助於提升工作彈性、包容性和生產力,鼓勵人員根據自己的需求決定最有效率的工作時間和地點。

在 Slack,我們專注於協助公司打造全新數位總部,以助其在這個嶄新的工作世代蓬勃發展。我們並不只是將現有的工作模式照搬到虛擬空間中,而更像是從根本上重新塑造完成工作的方式。我們與 CRM 技術領導者 Salesforce 攜手合作,讓各家公司能藉由單一數位可靠資料來源連結自家團隊、客戶、合作夥伴和系統。我們正不斷努力,協助大家擁有讓工作更簡單快樂、且更有效率的數位總部。

今天,我們將在 Dreamforce 發佈表一系列嶄新的產品創新技術,這些技術旨在協助你啟動數位總部,並一舉掌握數位優先世界帶來的商機。

剪輯功能可為團隊帶來充滿彈性的異步工作型態

如果要說我們共有的遠端工作體驗讓我們學到了什麼,那便是我們可以享受充滿彈性的分散式工作型態所帶來的好處,並找到提高生產力的新方式。但我們與團隊成員合作的方式和時間 (例如嘗試跨越多個時區安排同步聚會等),仍是對我們舊式工作方式的反映。

不過,今天我們宣布將全面推出剪輯功能。這些功能所提供的全新方式可讓你在 Slack 中的任何頻道或 DM 中輕鬆製作並分享音訊、影片和螢幕錄製內容。你可以隨時完成,不必配合其他人的時間。

slack 剪輯

剪輯功能可讓你不必反覆塗改行事曆,只為找出適合所有人的時間。反之,只要錄製剪輯並分享至頻道,你就能好整以暇地等待團隊成員在各自有空的時間觀看並回應。無論是要向團隊逐一介紹最新專案目標、針對設計快速給予意見回饋,或是慶祝團隊的盛大成功,你都可以張貼剪輯,以這種形式提供純文字缺乏的細微差異和表達效果。

剪輯的播放體驗經過悉心設計,兼具包容性且易於存取。你可以加快或減慢內容的播放速度、搭配即時字幕觀看,及開啟文字轉出,以便跳到對話的重點片段。你還可以使用你最自在的媒體格式作出回應:純文字、音訊或影片格式。剪輯不只適用於你和團隊成員間的合作,當你和外部合作夥伴與客戶透過 Slack Connect 一同工作時,剪輯也能帶來同樣的好處。在 Slack 錄製的內容會封存成可搜尋的文字稿,讓組織的知識庫越來越豐富。

「借助剪輯功能,我們可以透過影片確實瞭解客戶的需求,這可協助我們更快提供支援並解決任何問題。」

Dell Technologies技術行銷工程師David Felt

我們將從今天起逐步推出剪輯功能,並於今年秋天向所有付費團隊提供。

利用 Slack Connect 的增強功能打破不同組織之間的溝通界限

能否真正享有數位總部所帶來的願景,取決於你是否能順暢且安全地與所有客戶、合作夥伴和廠商合作。每年因商務電子郵件詐騙而造成的損失約為 $120 億,而這類詐騙中有 85% 由社交工程導致,其中包括網路釣魚和商務電子郵件入侵。有了 Slack Connect,溝通不再侷限於隔絕的電子郵件收件匣內,而是在頻道內即可實現,讓你避免遭遇這類代價高昂的圈套。如此一來,團隊就能以放心、迅速,且合作無間的方式與外部組織合作。

Slack Connect 採用率的攀升速度極快,年增長幅度超過 200%。超過 91,000 個組織瞭解改用 Slack 與合作夥伴共事的轉型力量,因此這些組織一直期待能透過更簡單、輕鬆的方式,讓其所有合作夥伴加入 Slack。

而今天,我們將宣布 Enterprise Grid 客戶可享有與任何人在 Slack 中一同工作的權利,無論他們是否為 Slack 客戶。你將能夠在自家數位總部中接待任何公司,而不必要求他們成為 Slack 方案的付費成員。

贊助的 Slack Connect 網絡

現在,銷售團隊可以在合作第一天便為客戶設立頻道,以創造更多具有意義的互動,快速達成交易。客戶服務團隊也可藉由標準化外部協作為所有客戶提供頂級支援。你的所有合作關係、銷售交易和客戶需求都能藉此更迅速地發展。

「我們非常高興能透過最新的 Slack Connect 更新內容,以更快速的步調與合作夥伴往來、達成銷售交易並解決客戶需求。這是我們團隊取得一項重大成功,而且這一成功十分關鍵,因為我們目前正專注於建立並擴大業務規模。」

Procore Technologies全球夥伴關係與聯盟副總裁Kris Lengieza

Slack Connect 增強功能將於今年晚秋時節為 Enterprise Grid 客戶提供服務。

為公部門提供安全、合規的協作

雖然新冠肺炎疫情驅策許多政府機關在技術方面作出改變,但公部門工作的敏感性質讓他們只能採用極為安全且經政府認可的解決方案,因此選項通常也很有限。儘管 Slack Enterprise Grid 早已符合美國政府 (以及為這類任務服務的合作夥伴生態系統) 所要求的嚴苛安全性和合規需求,但我們的目標是擴大我們的合規承諾,使其符合更廣泛的公部門市場要求。

因此,我們很高興能在今天推出 GovSlack。此 Slack 版本可在政府認可的雲端環境中運作,不但能提供相同的 Slack 生產力增強體驗,同時還符合聯邦政府的最高安全性和營運需求,包括 FedRAMP High 和 DoD IL4 認證。

GovSlack 將於 2022 上市。

採用全新數位總部,為你的企業轉型

Salesforce 和 Slack 攜手助力客戶實現投資價值最大化。透過在 Salesforce 產品和企業雲端中導入眾多全新的 Slack 功能,客戶現在可為自家公司建立單一可靠的資料來源,同時也可為其客戶建立可靠的共享視圖。

在 Slack 頻道中的協作也可讓團隊在更短的時間內做出更明智的決策,並簡化針對 CRM 資料所建立的工作流程。由於客戶的協作體驗獲得提升,他們便能提升自家的客戶服務品質、深化彼此的關係,並確保能快速取得有價值的意見回饋或資訊。

所有這些創新技術都能使不同部門、客戶和合作夥伴之間更透明且彈性地開展協作,進而徹底發揮分散式辦公的優勢。若要深入瞭解我們採用 Salesforce 和 Slack 所打造的強大功能,歡迎參閱這篇文章

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這是千載難逢的機會,能讓我們重新思考、重塑並重新定義工作方式和地點。我們最新的產品創新技術將為你的組織提供所需的基礎內容,以協助你的組織快速且順暢地實現此類轉型。

上述資訊「僅為資訊用途」,並非具有法律約束力的承諾。請勿根據此資訊做出購買決策。任何產品、功能或功能性的開發、發行和時序均由 Slack 全權決定,且可能有所變動。

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